旅行社人才流失的心理原因与人才的有效治理(1)

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1、旅行社人才流失的心理原因与人才的有效治理(1)[摘要]在市场竞争、企业竞争日趋激烈的今天，旅行社人才流失的现象非常严重，这对旅行社的稳定与发展造成了极为不利的影响。人才流失的根源在于人才需求没有得到满足。因此，了解人才、留住人才、管好人才、吸引人才是旅行社人才治理确当务之急。　　[关键词]人秀士才流失心理需求　　在知识经济时代，作为知识载体的人才，已成为企业竞争力的决定因素，已成为企业的第一资源。现代企业的竞争，已演变成对人才的“争夺”。由于旅行社之间竞争十分激烈，导致一些旅行社人才流失现象非常严重，这对旅行社的稳定与发展造成了极为

2、不利的影响。如何留住人才，吸引人才，怎样避免人才的流失，对旅行社人力资源的治理提出了严重的挑战。　　　　一、旅行社人才流失原因分析　　　　旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素，随着旅行社之间竞争的日趋激烈，人才流失现象也日趋严重。这一愈演愈烈的人才流失风暴，大大削弱了一些旅行社的竞争力，严重地影响了旅行社的正常经营。　　导致旅行社人才流失的因素非常复杂，如待遇欠佳、缺乏交流沟通、人际关系紧张、不被重用、职业倦怠、与企业理念分歧、个人发展受到阻碍等。其根源在于人才需求没有得到满足所致。心理学以为，人的一切有意识的行为

3、（包括跳槽）都是在需要引起的动机下发生的。美国人本主义心理学家马斯洛把人的需要按照由低级到高级划分为五个层次，它们是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。马斯洛以为，当人的需要得不到满足时，人就会产生心理上的不安，并且想方想法地满足自己的需要，寻找满足需要的途径，旅行社的员工也是如此，一旦时机成熟，有些人就会义无反顾的选择离职。可见人才流失，都与自身需要没有得到满足有关。　　　　1.薪酬福利水平低，物质需求不能得到满足　　在人们多层次的需求中，生理需要始终是最重要的需要之一。随着社会的发展，人们会追求更高的个人收进

4、水平和较高的待遇，进步生活的质量。满足高水平的物质需要是人们择业的最原始冲动。目前，很多中小旅行社薪酬福利较低，使得有能力的人才难以实现其较高收进和较高待遇的愿看，难以体现其价值。特别是有些旅行社未能建立有效的评估体系、缺乏公道的薪酬结构，不能提供有竞争力的薪酬水平，造成了薪酬内部、外部的不公平，挫伤了人才工作热情。当他们感到同样的付出将会在外单位获得更高的收进和福利待遇时，有能力、有魄力的人才就可能会为追求个人最大的经济利益而跳槽。“良禽择木而栖”。这是造成人才流失的主要原因。　　　　2.缺乏基本的安全保障　　安全需要是人的第二层

5、次需要，俗话说“安居乐业”，这种需要主要体现为人们需要生命、财产安全有保障，生病、养老有保证，目前我国中小规模的旅行社占大多数,其中不少旅行社没有给员工购买人身意外险和交纳失业保险金、医疗保险金、住房公积金,甚至连养老保险金等也未交纳,使得员工缺乏基本的安全保障。而一些竞争实力较强、重视人才的旅行社为了吸引优秀人才加盟，往往开出优厚的条件加以猎取，这也是人才流失的主要原因。　　　　3.社交、尊重需要得不到满足　　社交、尊重需要是人的第三层次和第四层次的需要，它们是人的精神需要，也被称之为心理需要。这是人们在日常生活和职业生涯中需要满

6、足的。对很多人来说，可能把此种需要看得比薪金和待遇更重。有时人在一个良好的工作环境中，即使是工作条件略艰苦些，待遇略低些，他也是非常愿意接受，并不轻易地放弃。中国有句古语：“士为知己者死”，意思是说能人异士可以为一知己做出最大的牺牲。说明人是需要理解、信任、重视、尊重的，需要融洽、***的工作环境。有的旅行社缺乏***的工作氛围，人际关系复杂；职员之间缺乏交流沟通；人情淡漠，甚至冷漠；个人见解得不到重视，个人工作业绩得不到认可等，因而产生了失落感。失往了工作的热情，失往了工作的乐趣，进而失往了对企业的信任和留恋。