开放教育学习支持服务影响因素的调查分析

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1、开放教育学习支持服务影响因素的调查分析开放教育学习支持服务影响因素的调查分析【摘要】针对开放教育学习支持服务存在的诸多问题，本文从学生评价的角度，编制问卷调查研究了影响开放教育学习支持服务质量的因素。经探索性因素分析，发现影响开放教育学习支持服务质量的因素有学校网站技术、教学管理、课程资源和学校声誉四个方面。　　【关键词】开放教育；学习支持服务；影响因素；分析　　　　一、问题提出　　如何提高开放教育的质量，获得良好的声誉，是关注开放教育发展、关心电大未来的人们应该关注的问题。提高开放教育办学质量的关键在于学习

2、支持服务。　　研究表明，学习支持服务不仅是确保学生顺利完成学业和对服务满意，而且更重要的，也是教育机构必须实现的社会职能，是促进学生的学习与发展[1]；良好的学习支持服务可以减少学生的流失，提高学习的有效性；良好的学习支持服务能够为开放教育赢得学生的信赖、支持，能为学校获取相应的声誉。然而，现有的开放教育学习支持服务却存在诸多问题，虽然各级学校都在做各种努力，效果却不甚高，原因何在呢？原因在于开放教育的举办者忽略了学习的主体学生的感受，没有真正从学生的角度去研究、探讨应提供什么样的服务。　　学生才是网络教育的

3、主要服务对象[2]，他是开放教育质量的直接接受者和感知者，忽视这一重要的评价主体，对于开放教育服务质量标准的建立显然是不合时宜的。就目前的研究而言，同时从研究方法来看，多为单独的定性评价，从定量的角度探讨开放教育学习支服务质量影响因素的论文尚不多见。针对这一研究现状，本文以学生作为开放教育服务质量评价主体，探讨开放教育学习支持服务质量影响因子，以期能进一步促进开放教育服务质量的提高。　　二、研究方法　　（一）编制开放教育学习支持服务学生评定问卷　　1.建立开放教育学习支持服务评定问卷的理论建构　　通过理论推导

4、和个别访谈两种方法，建立开放教育学习支持服务质量评定问卷的维度。　　通过访谈个别学生，了解其对学习支持服务的理解、期望学校提供什么样的服务以及学校现有服务存在的问题。通过经分析后，我们认为开放教育学习支持服务质量影响因子应为学校网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。　　四、结论及启示　　探索性因子分析结果表明，基于学生评价的开放教育学生学习支持服务质量影响因素为：网络技术及管理、教学管理、课程资源及学校声望。由此四个维度构成的调查问卷具有较好的信度和效度。　　这一研究结论提示我们，开放教育要提高教育质

5、量，应从学生学习需要和自身实际情况着手，从改进学校网络技术及管理、加强教学管理、丰富课程网络资源和稳步提升学校声望着手，全面提升支持服务质量。　　首先，要全面增强学校网站功能，提升网络速度。已有的研究表明，开放教育学生在学习方式上大多选择面授辅导，很少选择网上学习[5]，其原因主要是网上资源内容不丰富，形式呆板，更新滞后以及网速太慢等因素[6]。学校通过提高网络技术水平，完善网络基础设施，加强网站管理，及时更新、发布网络学习资源，积极改善开放教育学生网络学习体验。　　其次，要进一步完善资源，使学生拥有丰富、优

6、质的网络学习资源。由于开放教育学生学习自主性强，背景情况各异，各自需求有着很大的不同，加之各地、各校教学条件也有着很大区别，支持服务系统的模式不可能只是单一的，也不应该是单一的。因而，电大应加强学生学习行为研究，引导教师根据不同学生需求，结合课程特性以及学校实际，努力开发课程学习资源。学校应关注学生学习的主体性，尊重学生的差异和选择，通过精心研究与设计，为学生提供一个丰富的、优质的学习资源环境，营造一个自由的、互动的学习时空，形成良好的学习习惯。　　最后，要强化教学管理，重视学校品牌建设。学校应严格各项规章制

7、度，选聘优秀教师服务于学生学习的各个环节。通过严格教学管理，规范学生学习行为，是开放教育提高教育质量的根本途径。电视大学应重视学生对开放教育各环节的评价，努力通过各种途径宣传开放教育，以扩大其在社会上的知名度，努力提高社会和用人单位对毕业生的满意度。