开放教育学习支持服务影响因素的调查分析.doc

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1、开放教育学习支持服务影响因素的调查分析【摘要】针对开放教育学习支持服务存在的诸多问题，本文从学生评价的角度，编制问卷调查研究了影响开放教育学习支持服务质量的因素。经探索性因素分析，发现影响开放教育学习支持服务质量的因素有学校网站技术、教学管理、课程资源和学校声誉四个方面。　　【关键词】开放教育；学习支持服务；影响因素；分析　　　　一、问题提出　　如何提高开放教育的质量，获得良好的声誉，是关注开放教育发展、关心电大未来的人们应该关注的问题。提高开放教育办学质量的关键在于学习支持服务。　　研究表明，学习支持服务不仅是确保学生顺利完成学业和对服务满意，而且更重要的，也是

2、教育机构必须实现的社会职能，是促进学生的学习与发展[1]；良好的学习支持服务可以减少学生的流失，提高学习的有效性；良好的学习支持服务能够为开放教育赢得学生的信赖、支持，能为学校获取相应的声誉。然而，现有的开放教育学习支持服务却存在诸多问题，虽然各级学校都在做各种努力，效果却不甚高，原因何在呢？原因在于开放教育的举办者忽略了学习的主体学生的感受，没有真正从学生的角度去研究、探讨应提供什么样的服务。　　学生才是网络教育的主要服务对象[2]，他是开放教育质量的直接接受者和感知者，忽视这一重要的评价主体，对于开放教育服务质量标准的建立显然是不合时宜的。就目前的研究而言，同

3、时从研究方法来看，多为单独的定性评价，从定量的角度探讨开放教育学习支服务质量影响因素的论文尚不多见。针对这一研究现状，本文以学生作为开放教育服务质量评价主体，探讨开放教育学习支持服务质量影响因子，以期能进一步促进开放教育服务质量的提高。　　二、研究方法　　（一）编制开放教育学习支持服务学生评定问卷　　1.建立开放教育学习支持服务评定问卷的理论建构　　通过理论推导和个别访谈两种方法，建立开放教育学习支持服务质量评定问卷的维度。　　通过访谈个别学生，了解其对学习支持服务的理解、期望学校提供什么样的服务以及学校现有服务存在的问题。通过文献研究，可以总结得到网络教育学生感

4、知服务质量的7个主要影响因子：网络技术，品牌，学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性[3]。这七个方面的主要含义：网络技术主要是指网络教育中的软硬件技术；品牌主要是美誉度和知名度，即开放教育的承载者各级电大的社会声望和社会和用人单位对毕业生的评价；学习资源主要是指学生可从网络获得各种教育教学信息和资源；师资主要是指教师的能力和水平，表现为开放教育各课程主讲、辅导教师、导学教师（班主任）的能力和水平；学习支持服务主要是指学校为学生学习开展的导学、答疑等支持学生自主学习的活动与过程；教学管理主要是指学校对各个教学环节的管理规定与流程；关怀性主要是指开放教育系统

5、本身使用上提供的关怀性和教师对学生的个性服务的关怀。　　2.编制评定问卷项目4　　在开放教育学生学习支持服务理论建构的基础上，围绕网络技术、品牌、学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性这七个方面编制问卷题项。每个方面3-5个项目，共编制题项32个，以学生期望学校提供的和实际感受到学校提供的两个方面来评价开放教育服务质量，采用五级评定方式。问卷编制完成后，请20名有关专家（10名三年以上开放教育课程教龄的任课教师、5名三年以上教务管理者和5名工作三年以上的学生班主任）检验初始问卷的内容效度，并对每项题目的可读性和适宜性作出评定，删除10项较为抽象的题目，并对

6、一些题目的表达方式进行了修改，最后形成开放教育学习支持服务质量评定问卷。　　3.预测　　对初步编制的问卷进行预测以筛选项目。选取大连电大直属教学班35名学习时间半年以上学生进行评定。对预测结果进行整理分析，计算评定问卷的信度、效度和各维度的区分度指标。对项目筛选后，删除一些区分度不高的题项6项，重新随机编排剩余的16个题项得到正式的开放教育学习支持服务质量评定问卷（学生版）。　　4.正式施测　　2011年春季学期第17周，在大连电大直属分校和县区分校发放120份问卷，一周后收回有效问卷110份，有效率91%。　　（二）数据的统计分析　　采用excel2003对数据

7、进行输入和管理。采用SPSS17.0软件对数据进行统计分析。　　三、结果与分析　　（一）问卷信度　　选用Alpha系数作为检验各题项的一致性指标，结果为а=0.962，表明问卷较可靠[4]。　　（二）探索性因素分析　　问卷的编制是基于对现有研究文献的分析以及个别学生访谈结果，假定影响开放教育学习支持服务质量的因素是网络技术，品牌，学习资源、师资、学习支持服务、教学管理和关怀性这七个方面。因素分析对这一假设进行验证，运用探索性因素分析就全部结果进行验证。　　1.分析变量的相关矩阵　　运用SPSS17.0软件，对样本进行Barlett球形检验和Kaiser-Meyer

8、-olki