工程项目团队内外部冲突问题分析

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1、工程项目团队内外部冲突问题分析----团队管理论文-->第1章引言1.1论文选题意义本文认为，研究工程项目冲突问题还有两点好处：一是在内外部关系、效率等方面都有显著的正向化学反应。在关系方面，通过冲突的有效治理使得内部关系更为清晰顺畅，外部利益相关者结合得也更为紧密；在效率方面，降低和解决冲突，能够减少不必要的成本支出，整个项目的运行效率也会因此而改善，更为重要的是，由此而产生的效益也将十分可观。二是，作为一个项目的中层和高层的管理者，他们对项目冲突的驾驭程度，实际上反映了他们在处理冲突问题方面的经验积累程

2、度，这是整个项目能够顺利完成的重要保障。冲突是矛盾的一种，在一定意义上等同于矛盾，因此，冲突具有很高的哲学寓意，那么，对冲突的治理也应是一门很深奥的科学。通常，一个项目冲突的治理既需要治理者的聪慧、经验，又需要治理者必须掌握足够的理论，由此可见，治理项目冲突，将涉及多个学科的知识。只有对项目管理所需的各学科知识有更为透彻的理解和掌握，项目治理者才有可能实现项目管理本身的目标。从理论上讲，一个工程项目所具有的特殊性质，决定了该项目潜在冲突的性质、表现出来的特征以及引发的诱因，这一点使得工程项目冲突不同于一般的

3、社会冲突，因此，在研究工程类项目冲突治理问题时，必须以项目的特性为出发点，以过往研究为基础。1.2工程项目组织结构问题工程项目组织结构问题最为关键的就是团队建设问题，而团队建设问题最为关键的又是人才的获得问题。一个项目需要优秀人才，但不是要求项目组成员每个人都是在技术上一流的人才，一方面，项目存在成本约束，另一方面，项目人才过于拥挤有可能造成人才济济，但无人可用的尴尬局面。即便一个工程项目可以通过市场或者其他渠道网罗各种优秀人才，但让他们在一起有效地协同工作就很难了。就像足球比赛一样，如果一个球队全是大牌明

4、星，那么，让他们在一起踢球，就存在谁是主力谁是替补问题，谁的位置重要谁的位置次要问题等等，内部矛盾会不断高涨，最后将引发直接性的冲突。在现代的工程项目中，越来越多地需要知识型人才，工作内容也更加倾向于技术等智力方面，那么，对项目团队的团结性、合作性、协调性要求就变得更高。从团队成员角度看，为了适应这种高度紧密的协作关系，既要有扎实的专业技术、知识，又要有良好的团队适应能力和融合能力，对一些特殊的人员还要求有更为显著的影响能力，这几方面共同构成了团队的合作能力，在有些时候，团队的协作甚至超过了团队成员知识的构

5、成。工程项目一般都有进度要求和效率要求，项目管理应该以最快速度和最高效率达成契约，交易成本、有限理性和机会主义等原因使得项目运行中极容易出现各种问题，尤其是冲突，因此，一个项目运行只能以次优的方式来实现，尽管能够保证工期、保证预算、保证要求，但是这些预定的目标往往是把一些现实困难考虑到了而制定的指标，但有些时候突发事件往往会导致项目的滞后。为此，项目运行的信息沟通特别重要，今天，项目信息系统的应用已经得到有效普及，这在效率方面产生了巨大效应。那么，通过信息系统，项目管理团队的利益各方如何做到有效协调呢？这一

6、问题需要项目管理理论给出解决办法。一般而言，一个项目管理的具体内容大体可分为九个方面：一是范围管理、二是时间管理、三是成本管理、四是质量管理、五是人力资源管理、六是沟通管理、七是采购管理、八是风险管理、九是综合管理1。上述九个方面的内容构成了项目管理的基本知识架构。著名的项目管理学家彼得斯和沃特曼（2009）2曾说，团队有好坏之分，而且界限十分清楚，一个普通的项目团队与一个效率极高的项目团队之间具有明显的效率差异，差异的程度已经不能用10%、20%或30%来衡量了，而是相差几倍的程度。那么，如何把一个效率低

7、下的项目团队打造成效率高的团队呢？这是每一个工程项目的管理者和更高层管理者普遍关心的问题。第2章项目团队冲突及管理的基本理论中国现阶段工程项目团队通常设置项目经理一名，项目经理全权负责项目的整体运作情况，并及时将项目各阶段进展汇报给企业，这种模式称为项目经理负责制。项目经理需要承担的责任主要来自于股东和客户，这两者是对项目经理进行监督管理的部门，当然，项目经理也要向团队成员负责，更要向社会负责，但从约束性角度看，前两者的约束力更强。一个完备的项目团队通常包括六类人员，即项目经理、专业技术人员、专业施工人员、

8、安全控制与防护人员、质量监督与监测人员和财务人员。项目经理需要对其余五类人员精挑细选，被选取的成员直接领导于项目经理，同时项目经理本身也是项目组成员。对于一个具体项目而言，往往要先经过可行性论证，然后才能组建项目团队，因此，在整个项目运行过程中，项目成员在所有因素中应该占有第一的位置。但是不同项目所具有的差异性以及自身可调整的柔性，要求我们的项目组成员能够适应项目的不断变化，这将令项目组成员在选择上存在很大困难。