内外部冲突处理实战

《内外部冲突处理实战》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、内外部冲突处理实战主讲人：上午知识素质下午心态实战两则沟通案例与初步沟通的标准成功沟通与失败沟通沟通法则与模式沟通从习惯开始与训练沟通需要的环境与准备沟通的角色扮演沟通的十大重要工具内外部冲突处理实战积极主观沟通的机会把握第一天上午素质第一天下午战略常见的沟通模式与应对沟通中的问话训练沟通的冲突处理技巧沟通语言表达训练成功沟通的重要关键课程总结可持续的沟通关系建立全方位沟通高手请每位学员想象：“你上个月的一天下午，约了一位对你来说很重要的人吃晚饭。……”1、下班后，你刚下楼，在你经常等公共汽的地方等车，要去合你朋友约会的餐厅，突然有有一辆破烂的大卡车

2、停在你面前，6个大汉连拖带拽的强行把你带上车，你的直觉告诉你，你可能被人绑架了，你被关在卡车的车厢很沾，风往车厢里面灌，你很冷，又很怕，绑匪用了3天3夜时间，通过很多山路，把你送到一个大的山洞后，就去向你家人勒索，结果发现绑错了对象……痛苦的沟通：成功沟通的关键机敏的反应能力和洞察力给自己和对方信心主讲内容语言组织能力要根据沟通中的信号，时时应对，把握每一个沟通的机会沟通中要仔细观察对方的每一个沟通的信号说不定就是已经计划的沟通底限机敏的反应能力和洞察力好的语言组织能力在成功的表达出来，达到争取理解和说服对方，实在不行就用感性语言，一把鼻屎一把泪，争

3、取同情也是沟通的方法语言组织能力赞美能力和如何给对方自信沟通中也给对方一些自信心，让对方有和你保持沟通的兴趣和欲望拿赞美当礼物送，换回沟通的目的，几个不同时间段的不同赞美。08：00—09：30赞美全部的美09：30—12；00赞美局部的美12：00—15：00赞美气质和风度15：00—19：00赞美修养22：00—07：00……你有了自信心，就能很投入的去沟通，能带动沟通的氛围，能影响对方的感受沟通前一定要给自己鼓气，相信自己的影响力，相信对方的诚意。对沟通的目标达成的信心成功沟通的要求标准沟通的业绩沟通的可持续性主讲内容沟通的时间计划沟通的业绩每

4、次的沟通最好都要产生沟通的价值和效益，要能解决问题或者在上一次的基础上有、所进展。沟通沟通的时间计划最成功的沟通是在特定的时间内，达成沟通目标，同时也能让对方舒服和高兴只有自己高兴而对方不高兴是“命令”这失去了沟通的意义。沟通的可持续性沟通要持“双赢”的态度，既要达到目标，又要对方开心，这样对方愿意与你合作即便这次没有达到沟通的目标也不要用“鱼死网破”的方法，给一个还有下次的机会。总结积极主动双向信任乐观思维全面准备语言组织双赢沟通沟通需要积极主动，获取沟通机会总结积极主动信任对方和尽力获得对方的信任总结双向信任对沟通过程和结果持乐观思想总结乐观思维

5、每次沟通前仔细做好沟通的准备工作总结全面准备巧妙、策略的语言组织总结语言组织沟通要以双赢为基础总结双赢沟通