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1、编号本科生毕业设计（论文）题目：基于顾客满意的员工快乐管理模式的研究商学院工商管理专业学号0802080326学生姓名张兴旺指导教师傅贤治教授二〇一二年六月摘要快乐管理，就是让员工快乐的工作、学习，愿意为企业奉献出自己的一切力量，当企业就是自己的家。以人为本的管理理念是快乐管理的核心，人才是企业赖以生存到根本，员工就是组成企业整个运营网络的根本所在，所以，员工的归宿感、是否快乐接受管理等，都与企业的命脉息息相关。而对于一个企业来说，顾客的满意度，将直接影响着企业的生存发展。企业的生存发展与产品、顾客、员工三者间有着不可分割的关系，三者缺一不可。而顾客对企业产品或者服务质量的态度，深刻影响
2、着企业的前进方向和生存发展。如果企业只注重顾客态度而忽视的员工情绪，那么这将会使企业面临危机。同时，高压式的管理使得员工会无形间将某些不和谐情绪转移到工作中，进而对顾客进行影响，而顾客又反作用于公司，这种不和谐的循环，如果企业不加以重视，最终将成为企业面临失败的导火索。针对顾客与员工之间的矛盾问题，怎样寻找一种合理有效的解决方案呢？这需要我们在领悟和学习前人经验的同时，结合自己在工作学习中的研究调查而找出。基于顾客满意的员工快乐管理模式的研究，就是为了解决这一主要矛盾而进行的。它主要抓住管理学原理，结合顾客满意与员工是否快乐工作之间的种种因素进行分析、对比，最终找到一种比较好的管理模式而
3、让企业使用。使得企业在发展的同时能统筹兼顾，既保证顾客对企业的满意和信任度，又保证企业员工在工作中感到快乐、幸福。关键词：顾客满意度；快乐管理；员工快乐AbstractABSTRACTHappymanagement,istomakeemployeeshappy,learning,willingtodevotealltheforcesfortheenterprise,whenthebusinessistheirhome.People-orientedmanagementphilosophyisthecoreofthehappymanagementof,talentistheenterpri
4、sesurvivaltothefundamental,staffiscomposedofenterprisesthroughouttheoperationalnetworkofthefundamentalislocated,employeesoftheend-resultofasenseofwhetherhappytoacceptmanagement,etc.,arethelifebloodofbusinessiscloselyrelated.Foranenterprise,customersatisfaction,willdirectlyaffectthesurvivalanddeve
5、lopmentoftheenterprise.Survivalanddevelopmentofenterprisesandproducts,customers,employeesamongtheinseparablerelationshipbetweenthethreeareindispensable.Thecustomerontheattitudeofcorporateproductorservicequality,aprofoundimpactontheforwarddirectionandthesurvivalanddevelopment.Ifcompaniesfocusonlyo
6、ncustomerattitudetotheneglectofemployeeemotions,thenthiswillbegoingonwithenterprisesarefacingacrisis.Thesametime,high-pressurestyleofmanagementsothatemployeeswillbeinvisibletosomediscordantemotionstransferredtothework,andthentothecustomer,thecustomerreactioninthecompany,thiscycleofdiscord,iftheco
7、mpanywithoutattachingimportancetowilleventuallybecometheenterprisesarefacedwiththefailureofthefuse.Thecontradictionbetweenthecustomersandemployees,howtofindareasonableandeffectivepreventivesolution?Weneedtocomprehendan
