上饶：提高交通事故纠纷处置能力初探

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1、上饶：提高交通事故纠纷处置能力初探　　交通事故纠纷处置关乎到人民群众的切身利益，关乎到社会的和谐与稳定。要减少涉法信访案件，有效化解矛盾纠纷，要求我们必须全面提高事故办案能力、质量和公信力。作为一名事故处理民警，在事故处理中如何积极主动地做好群众工作，在事故处理中如何实现群众满意的要求，以我们的工作促进社会和谐，是每一名事故处理民警努力实践的。交通事故的处置，不仅办案形式要公开，程序要合法，内容更要公正、公平。否则一旦发生执法过错，信访人不仅会向办案单位讨说法，甚至还会向党政司法机关讨公平。而媒体的介入，往往会

2、使个别问题扩大化、简单问题复杂化。一旦形成敏感涉法信访案件，不仅干扰交管部门的正常工作，还要花大量的时间、人力甚至是金钱去平复。对这一形势，我们必须给于充分认识和高度重视。只有提高事故处置能力，才能从源头上遏制涉法信访案件的产生，才能树立交管部门良好的执法形象，有效促进社会的和谐与稳定。笔者就以下五个方面提高交通事故纠纷处置能力作－初粗略探讨：　　－、抓教育，提高办案责任感　　事故各异，当事人性格各异，不论事故大小，我们都应该高度重视，不要侥幸地对待任何一个环节。从目前执法实践看，小事故不一定顺手，大事故不一定

3、棘手，有时因为事故损失小或伤势轻微，民警因轻视而导致的投诉上访也不在小数。因此，千万不能因为事故小而放松应有的谨慎、应有的态度，尤其对一些轻微的逃逸事故更应如此。否则，极易因小而失大，产生不良的社会影响。这就要求办案民警要提高认识，增强责任感，因为事故处理的过程，本身就是向群众宣传法律、适用法律的过程，有义务有责任使每一个当事人清楚的了解事故处理相关的法律和原则，事故本身及事故处理过程中每一个阶段应遵循的规定和程序，当事人的权利和义务等。通过教育使办案民警一是牢固树立程序意识，牢牢把握好程序的每一个环节。从现场

4、勘查、调查取证、责任认定、处罚调解以及各类文书的制作、宣布、告知、送达，都要严格按照相关规定进行，民警的每一项具体行政行为都要符合程序规定，杜绝重实体、轻程序现象；二是全面收集证据。有力的证据，是确保事故得到公正处理的第一要素。三是牢固树立科学发展观，坚持执法为民理念。对人民的群众感情问题是做好工作的基础，如何把权为民所用，情为民所系，利为民所谋，事为民所办的要求，贯穿到事故处理工作中相当重要，只有有高度的责任感才能在交通事故处置工作中要主动化解群众的疑惑和问题，采取多种可能的途径和方法，达到缓和对立情绪，化解

5、不平心态的目的，使群众在精神上能感受社会的温暖和尊重，真切的体会人民警察立警为公，执法为民的含义，工作到位了，群众就满意，就能获得更大的信任和配合，从而将闹事苗头化解在萌芽状态。从根本上减少信访投诉的产生，有效地促进社会的和谐稳定，推动小康社会建设和发展。　　二、抓培训，提高办案基本技能　　很多交通事故处置信访案件中反映出来的办案问题，完全是由于民警的办案技能不高造成的。同样的事故，同样的条件，有的民警就能圆满处理，当事人满意，有的就处理不了，为什么？语言表达能力在形形色色的事故处理工作中尤为关键。作为事故处理

6、人员，不仅要勤说，更要能说，还要会说，这里面有一定的技巧。针对不同当事人，我们要善于去揣摩他们的心理，有的放失地去做工作。民警的每一句话，都要前后思量，左右斟酌，绝不能因自己说话随意而导致当事人误解，使案件陷入僵局。另一方面，处理事故的所有民警都要树立全局观念，集体研究的案件一定要统一口径，没有经过集体研究，或者不是自己主办的案件，一定不能指手划脚，随意发表言论；还有在有的案子处理过程中，当事人与民警发生误会、冲突，可适合安排别的民警去办；有的民警解决不了，可由中队长去办理；中队长解决不了，应及时汇报大队，由分

7、管领导牵头去做；甚至有时年轻民警做不了的解释工作，可由老同志去做，充分利用当事人的内心期待去化解矛盾，解决问题。因此，抓办案技能的培训则显得尤为重要。而培训的关键是教干什么、怎么干。－般来说，场勘查是事故处理的基础和关键，现场勘查质量不高，会对整个事故处理产生致命影响。而最难的是交通事故损害赔偿调解，特别是重大交通事故的调解。要通过以案说法，现场模拟、现场讲评、旁听庭审等方式，注重办案民警实用技能的培训。通过培训使办案民能熟练掌握现场处理简易交通事故的方法与技巧；交通事故现场的保护知识；交通事故损害赔偿调解程序

8、及适用法规；交通肇事罪构成要件；撰写交通事故调解协议书的能力等。你可能会感兴趣：关于提高住宅小区物业管理水平的提案交通事故处理简易程序适用问题探讨及事故处理程序设计想法在交通事故中一行为形似数违法行为的定性探讨如何加强春季交通事故预防工作的几点想法和建议浅议春季道路交通事故预防工作浅谈预防县域道路交通事故三要素免费(.mFFanwEN.)：管理学论文收集或原创　　同时，还要注重民警大公