浅谈医院收费工作的管理

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1、浅谈医院收费工作的管理医疗收费是医院货币收入的主要源头，随着城市医保的逐渐普及和农村合作医疗的逐步实施，医疗单位特别是地、市级中心区域的医疗单位业务量明显增大。组织和管理好医疗收费，对于树立医院良好形象，提高医院的经济效益和社会效益和增强医院自我发展能力有着十分重要的意义。要使医院的收入真实完整入库，就需要从以下六个方面对医院收费工作进行管理。　　一、加强收费人员培训，提升医院服务质量　　（一）做好收费员岗前培训工作收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，熟练操作电脑，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟。收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻

2、病人痛苦。收费人员还必须熟悉物价政策、服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。　　（二）制定合理的奖罚制度对收费员进行奖金分配，可根据工作态度、工作量、出勤天数、收费金额等为依据评分计发。对多收费、服务态度差、旷工、迟到等现象要酌情扣罚奖金。　　（三）为患者提供方便优质的收费服务主要有以下几点：其一，尽量使用现代化收费设备。为减少人为计价上的误差，减少排队交费现象，在目前的信息化时代，医院不但要使用电脑计价收费，用自动挂号机挂号，还要用电脑屏幕显示各项收费标准及专家出诊时间，方便群众监督和查阅。　　其二，准备足够零钞。目前，银行为客户提供服务相当周到，医院可要求银行定期提供一定零钞，方便找

3、赎。　　其三，设立专用交费窗口。为方便特殊病人交费，可对离退休人员、军烈属、伤残人员、医保人员等设立专用交费窗口。　　其四，保持良好的交费秩序，收费大厅应建得宽敞一点，在每个收费窗口前设立“一米线”，使患者交费有条不紊。　　通过以上措施，全面培养医院收费人员的沟通技艺和应变能力，切实提高窗口人员服务技能，努力建设一支优秀的服务团队。　　二、强化服务价格的管理，规范医疗收费行为　　医疗服务价格的管理是医院收费管理的基础，规范医疗服务价格，是为病人提供优质服务的前提。　　（一）物价管理人员工作主要有以下几点：其一，物价管理人员要做好医疗价格的申报和调整。物价管理人员要通过临床一线调研，进行成

4、本价格的测定，确定申报各科室医疗收费项目价格，并根据《医疗卫生事业单位收费标准》中项目来规范医疗服务项目名称。物价管理人员还必须依据成本变动情况及时调整或重新制定价格。根据采购计划，对拟购医疗设备进行收费项目价格摸底，若拟购设备开展的医疗服务属于新增收费项目，应在新购设备效益评估时，提前做好成本核算，及时组织申报，力争做到一旦新设备安装到位，收费价格同步到位，杜绝自立名目、自定标准的违规行为。　　其二，对物价政策进行宣传检查和监督。物价人员要到各临床科室宣传物价政策，指出医疗收费工作的严厉性、重要性和法制性。检查各医疗科室是否因病施治，合理用药，有无分解项目重复收费，自主收费，自立收费项

5、目，自立收费标准的现象。药房是否混淆药品层次、规格，变相提高药品价格。要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，正确处理好治病和收费的关系，在以社会效益为主的前提下讲求经济效益。　　其三，督促指导收费人员合理收费。物价人员对于新调整和新增加的医疗收费项目和价格要在收费系统中及时调整，并对收费人员进行指导。　　（二）实行医疗服务价格公示实行医疗服务价格公示可以向病人提供更直接的服务，还可以减少不必要的医疗纠纷。以十堰市人民医院为例，医院建立了医疗服务收费的计算机X络系统，并由专人进行维护。在门诊大厅、住院部的显要位置也设立了电子显示屏，对挂号费、床位费、常用检查治疗项目的收费标准以及药品的价格向病

6、人实行价格公示。此外，该显示屏要和收费员的收费系统直接联X，保证信息的及时性、准确性。并在门诊大厅和住院部设置病员费用明细情况自助查询系统，向病人提供门诊医药费用清单、住院一日费用清单。由财务人员或收费人员负责接待病人有关医疗收费的咨询，耐心解释，为病人提供多种费用查询服务，让病人明明白白消费，安安心心治病。　　三、坚持收费稽核管理，健全内部控制制度　　严格执行国家规定的财务制度，坚持稽核制度，收款收据使用完毕，经各收费结算部门稽核会计审核无误后，将收据存根、收款日报表及缴款单一并上交财经处进行二次稽核。财经处要督促、检查下属各收费结算部门收据启用、款项缴存、收费稽核、印章管理、挂账登记

7、等工作。财经处负责收费业务监管工作，按照不相容职务分离的原则合理设岗，将现金收支与日报表岗位分离，加强各岗位之间的相互制约和监督，有效防止现金舞弊，加强收费稽核管理，堵塞收费漏洞，防止医院资金源头流失；定期或不定期到各收费部门抽查盘点，看是否存在账款不符、挪用、截留等现象，保证账实相符，确保资金安全。　　四、严格管理现金票据印章，保证医院收入颗粒归仓　　（一）集中管理现金在收入现金管理上，出纳人员和复核人员应由不同的人员负责，并成立