中小企业内部沟通的现状分析

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1、中小企业内部沟通的现状分析【摘要】对于一个现代化企业，良好的企业绩效来源于组织内部的良好沟通。良好的沟通可以帮助企业建立一支以协作为中心的强大的员工队伍，可以增强企业的竞争力和凝聚力、提高公司的绩效有不举足轻重的作用。要实现企业内部的有效沟通，就必须建立系统全面的沟通机制，制定必要的沟通制度，构筑有效的沟通渠道，营造良好的沟通氛围。【关键词】内部沟通途径企业一、引言有个故事是这样说的：有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来！”卖柴的听不懂“荷薪者”三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他：“其价

2、如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”因为听不懂秀才的话，所以卖柴的人只好担柴走了。以上故事中由于秀才和卖柴的人在语言使用上不对称，造成沟通无法进行下去，最终双方没用谈成这笔买卖。而在现实生活中这样的例子有很多很多，在企业管理中由于双方对信息的传递和对信息的理解不一致，致使企业内部上通下达受到了限制。影响了企业的发展，要解决以上的所有问题就必须依赖于良好的沟通。二、沟通的含义与作用(一)沟通的含义所谓沟通，是指可理解的信息的或思想在两个或两个

3、以上人群中传递并理解的过程。沟通包含着信息的传递。如果信息没有被传递到，则意味着沟通没有发生。但是，要使沟通成功，信息不仅需要被传递，还需要被理解。因此，沟通是信息的传递和理解。有效沟通，就是信息经过传递之后，被接受者感知到的信息和发送者的信息基本一致。他是传递和交流可靠性、准确性高的信息或思想的传递和交换的过程。它是组织管理活动中最重要的组成部分，包括两层意思：(1)有效沟通首先是信息的准确传递。如果信息没有准确地传递到既定对象，也就没有发生有效沟通。(2)信息在传递的过程中还要被受众充分理解。信息接收者要完整地理解收到的信

4、息。（二）沟通的作用在现代企业管理中，沟通是管理的基础，是管理者与员工相互交往的桥梁，有沟通，才有理解。1、沟通是企业内部的润滑剂沟通能够使企业内部之间、员工之间，管理与被管理者之间更加融洽和默契，化解矛盾，消除误会。将企业中可能出现的问题消灭在萌芽状态。2、良好的组织沟通可以稳定员工,降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等对于新员工来说,在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用,尤其是与其直接上级的沟通。3、良好的沟通可以增强企业的竞争力和

5、凝聚力美国著名未来学家约翰奈斯比特曾说过：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点在于个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上”。充分有效的沟通能够消除领导者与员工之间的距离，正确运用沟通手段，可以帮助企业建立一支以协作为中心的强大的员工队伍，可以增强企业的竞争力和凝聚力。三、当前中小企业内部沟通现状及问题分析在当今企业中，由于缺乏沟通或沟通不畅，导致的上下级关系紧张已经成为最大的问题之一。在许多企业中，管理者与员工之间隔了一座厚厚的墙，阻碍了他们之间的沟通和交流，也阻碍了工作效率的提高和组织的凝聚力。在现代信息经济时代

6、，企业内外部环境的变化日益复杂和加快。企业员工受地理、环境、教育程度不同和之间利益、文化差异,越来越呈现出多元化特征。嘉兴地处我国沿海长三角经济区内,中小企业在经济发展中具有一定的代表性,其中服装加工和机械制造是当地的一大支柱产业,同时服装加工企业又是劳动力密集型企业,对这类企业内部管理沟通的调查研究具有一定的代表性,笔者近期通过对嘉兴市相关服装加工企业内部的管理沟通状况的调查，调查结果分析，中小企业的沟通问题存在于组织和员工两方面的因素：就企业组织方面而言，制度和渠道的不健全是企业内部沟通的障碍；就员工而言，沟通主动意识和沟

7、通技巧薄弱以及沟通方式的局限性带来的沟通障碍。具体来说，主要体现在以下几个方面：（一）、管理者不重视内部沟通企业大部分领导在追求效益的同时，忽视了影响效益的各种因素。其中，员工作为主要要素而不被重视。在许多领导看来，员工只要能正常上班，正常能得到劳动报酬，就能很热情的去工作。而忽视了企业员工作为企业生产的主导者的积极因素。员工不乐于参与公司管理的主要原因来自于企业组织方面。大多数员工并非不关心企业的发展，也并非不愿提出对企业发展的建设性意见，而是在沟通中存在种种障碍，从而持保留态度。（二）、领导与企业员工沟通不畅在企业中，领导

8、与员工沟通不佳往往是双方共同“无意”的结果。从领导方面看，很多中小企业的一把手都是从一个经历千般辛苦、万般磨难的创业者，一步一步走向成功，以往成功的经验告诉他相信自己，在决策或计划的时候，自然而然的，他便无意或有意的忽视下属的声音了，轻视下属，搞个人权威，严重影响着领导与下属