组织内信任的影响因素_祁顺生

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1、心理科学进展2006，14（6）：918~923AdvancesinPsychologicalScience组织内信任的影响因素祁顺生贺宏卿（湖南大学工商管理学院，长沙410082）摘要现代企业组织呈现结构扁平化趋势，组织内信任显得更加重要。结合国内外相关文献归纳出度量组织内信任的结构维度，并以其为主线追溯其前因变量和后果变量。鉴于东西方文化差异所造成信任的前因变量存在一定的差异，故前因变量的探索和确定可以为度量中国企业组织内信任提供更准确合理的依据；后果变量的探索和确定可以为提高组织绩效提供理论

2、指导。关键词信任，组织内信任，上下级关系。分类号B849:C93传统的企业组织结构早已不适应当今快速多1组织内信任的构成变且竞争激烈的商业社会，现今学术界一直提倡扁1.1信任平化组织结构。由于扁平化的组织结构强调组织中信任是人类的一种情感（Passion），也是人类的管理层次减少，组织扁平化、网络化，职能部门行为的一种形式。不同的理论传统，对信任概念本的界限淡化，组织活动跨智能化，所以针对扁平化身的理解以及对信任在经济社会和组织等具体领组织结构的特征有学者针对性地指出其弊端，如管域中的理解都有不同

3、。心理学、社会学、经济学都[1]理控制难度增大，人性的假设过于理想化等。这从不同的角度来研究信任，组织管理中也对信任有样一来，就应该多重视信任在组织中的作用。组织自己的界定。关于信任的定义在ValerieNeveu的研[3]内因信任存在时，成员才能充分合作，且愿意在不究中有详细的综述，共归纳了30条之多。学者们确定的情境，对其他成员与组织持有正面而积极的大多从自身研究角度使用信任的相关定义，例如，态度与信念。信任更能减少团队与组织内无益于进Rousseau认为：信任是由于主体对他人目标和行为[2]

4、步的伤害性冲突。由上可知，组织内部的信任气抱有良好积极的期望，因而宁愿接受他们弱点的心候对于组织良好运作，扮演了极为重要的角色，通理状态。过促进成员之间充分的合作，为组织创造出竞争优1.2组织内信任势。因此，如果能够找出组织内信任的影响因素，关于组织信任的研究，理论上和实证研究可分这些影响因素可表示为前因变量（Antecedents）和为两个方面：一是组织内部的信任，实证研究表现后果变量（Outcomes），由于后果变量与组织内信为对组织中的员工、主管、组织整体的信任；二是[4]任可能存在反馈式的

5、互动作用，故本文认为后果变组织间的信任，实证研究表现为公司间的信任。量也是组织内信任的影响因素。前因变量是感知客为了整理文献的方便，本文在研究组织内信任时并体即被感知对象（主管、员工或组织）的特征，可不严格区分主管（supervisor）、直接主管（immediate以作为参考设计精确的量表用来度量组织内信任；supervisor）、高管（topmanagement），而以主管后果变量是感知主体反应的表征，通过实证检验出（supervisor）表示组织中的领导者、上司。以往关后果变量中哪些是积极因

6、素，哪些是消极因素，同于组织内信任的研究大体可分为两个大的结构维时得出相关程度，这将会对实践起到重要的指导作度：一是组织中的人际间信任（interpersonaltrust）,用。包括组织成员对主管、同事之间的人际信任关系。人际信任又可以划分为两个小的结构维度，即纵向人际信任（主管和成员之间）和横向人际信任（员收稿日期：2006-05-18通讯作者：祁顺生，E-mail:qishunsheng_6@163.com;工之间），如果进一步划分纵向人际信任，则又可h-h-q@126.com918第14卷

7、第6期组织内信任的影响因素-919-将之划分为主管对员工的信任和员工对主管的信被引用最多的当属Mayer和Davis提出的模型，模任。另一个就是组织中的系统信任（organization型并没有区分组织中的主管和成员，而是从Trustortrust&systemtrust）。这是指组织中的非人际信任，和Trustee的角度来构建组织内信任模型，以被信[6]即组织成员对整个组织的信任。有些学者没有区分任对象被感知的个人特征来构建模型。郑伯壎在信任主管和信任组织，实际上两者差异很大，一个“企业组织中上

8、下属的信任关系”一文中就指出西方是人际间信任，一个是非人际信任。HweeHoonTan组织心理学的研究者们除了极少数的例外，例如和ChristyS.F.Tan指出了信任主管（supervisor）和Kramer曾从上下阶级的权力大小来讨论上司对下信任组织（organization）的区别，并实证分析两者属的信任与下属对上司的信任可能在本质上有所[5]前因变量和后果变量的差异。不同外，其余的文章都没有明确指出上对下的信任以往的研究成果中度量组织内信任绝大多数与下对上的信任是有差异的，