客户关系管理第一次作业题及答案

《客户关系管理第一次作业题及答案》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢丝拉动套管，则板即被提升到

2、屋面上，而后由人工运至安装地点屋面板的板材有效覆盖宽度为屋面板排板的基本模数，屋面板的排板设计即是屋面总宽度与基本宽度的尺寸协调第1次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.()直接的表现是客户的持续购买，它反应了企业对客户不断更新的需求的有效把握。A.客户分类B.客户标识C.客户忠诚D.客户差异2.在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量客户关系好坏的是（）A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力3.为了获得更适合的客户，需要对潜在的客户进行需求分析，在有需求的地方就需要运用的战略是：A.客户忠

3、实于你的战略B.客户扩充战略C.客户获得战略D.客户多样化战略4.在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量客户增加对营销战略的影响的是（）A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力5.()又称客户认识（Awareness）。即知道谁是你的客户。A.客户分类B.客户标识C.客户满意D.客户差异6.（）战略涉及到了最高的风险问题。A.客户忠实于你的战略B.客户扩充战略C.客户获得战略D.客户多样化战略7.在客户关系管理考核的几个基本指标中，衡量市场营销策略的市场反应情况的是（）A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户

4、平均盈利能力8.假设企业已经认识到客户的存在，但如何知道哪些客户对企业是盈利，哪些是不盈利的。仅依据对客户当前信息的分析，很难得出令人满意的答案。企业此时需要()。A.客户分类B.客户标识C.客户满意D.客户差异9.常与客户忠实于你战略结合在一起使用，并且使行业或市场的界定变得越来越模糊的战略是：A.客户忠实于你的战略B.客户扩充战略C.客户获得战略D.客户多样化战略10.()是指企业根据不同客户对企业的贡献的大小，实施在客户上的不同的价值回报。A.客户分类B.客户标识C.客户满意D.客户差异11.数据仓库的重点与要求是（）。A.快速、安全B

5、.准确、安全C.快速、准确、安全、可靠D.准确、安全、可靠12.（）直接影响开口呼或其企业创造的价值的难易程度A.开发新产的能力我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习

6、体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢丝拉动套管，则板即被提升到屋面上，而后由人工运至安装地点屋面板的板材有效覆盖宽度为屋面板排板的基本模数，屋面板的排板设计即是屋面总宽度与基本宽度的尺寸协调我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识

7、的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢丝拉动套管，则板即被提升到屋面上，而后由人工运至安装地点屋面板的板材有效覆盖宽度为屋面板排板的基本模数，屋面板的排板设计即是屋面总宽度与基本宽度的尺寸协调B.销售渠道的多样性C.开发新客户的能力D.员工的服务水平13.（）提供了一个移动解决方案，允许公司有效地管理其服务领域的方方面面。A.销售管理子系统B.市场营销子

8、系统C.服务管理子系统D.现场服务管理子系统14.（）让顾客拥有愉快的消费经验与感受，是建立持久客户关系的保证A.保持与客户良性接触B.保持客户满意度C.客户的正真