客户关系管理第二次作业题及答案

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1、我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢丝拉动套管，

2、则板即被提升到屋面上，而后由人工运至安装地点屋面板的板材有效覆盖宽度为屋面板排板的基本模数，屋面板的排板设计即是屋面总宽度与基本宽度的尺寸协调第2次作业一、单项选择题（本大题共40分，共20小题，每小题2分）1.（）是客户关系管理战略的基本出发点。A.客户忠实于你的战略B.客户扩充战略C.客户获得战略D.客户多样化战略2.()是对客户信息中心的数据进行数据挖掘，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的依据。A.分析中心B.联系中心C.业务中心D.信息中心3.()主要反映企业对客户信息分析结果的理解能力。A.市场信息反馈能力B.客户

3、信息分析能力C.黄金客户识别能力D.对客户的了解程度4.下列属于CRM专项应用的代理商的是（）A.SiebelB.OracleC.SAPD.Callcenter5.（）是CRM项目的灵魂。A.数据仓库B.数据挖掘C.数据库D.CRM系统6.客户关系管理战略中，()战略方法建立了图解战略模型，并通过该战略使企业建立起与客户的特殊关系，从而能够快速发展。A.客户关系管理战略B.CRM实施过程分析C.客户增长矩阵D.CRM战略确定7.以下属于促进CRM实施成功的关键因素()。A.高层领导的支持B.技术的灵活运用C.组织良好的团队D.分

4、步实施8.在以“客户导向”的企业组织结构中，处于最底层的是（）A.客户B.前线人员C.中层管理人员D.高级管理人员9.()包括数据维护、需求分析、项目计划、确定目标客户、项目执行等。A.销售管理B.客户管理C.服务管理D.数据库营销10.关系营销的中心是:()A.客户关系B.客户满意C.客户服务D.客户忠诚11.()是客户关系管理的新内容，不断升级的客户给企业带来诸多的好处，因为客户升级，也就意味着“客户满意”，客户升级的最终目标是使客户成为企业、品牌的忠实客户。A.新增客户量B.流失客户量C.升级客户量D.客户平均盈利能力12

5、.客户关系管理战略的三大基本点中,()是企业建立有效客户关系的根本出发点.A.客户的真正需求B.实现客户让度价值的增值C.保持与客户良性接触D.与客户建立学习关系13.当客户与企业的业务交易量逐渐下降或急剧下降，客户自身的总业务量并未下降时,已进入客户生命周期中的()A.潜在客户期B.客户成熟期C.客户成长期D.客户衰退期14.在客户关系生命周期的（），客户对可替代供应商和市场状况更加熟悉，自身的价值评估能力得到提高。A.潜在期B.考察期C.形成期D.稳定期15.客户金字塔中，除了VIP客户外，在此特定期间内，消费金额占最多的前

6、百分之五的客户。若所有客户数为1000位，则（）是扣除VIP客户外，花最多钱的40位客户。A.VIP客户B.主要客户C.普通客户D.我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识

7、，现就一年来的学习体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢丝拉动套管，则板即被提升到屋面上，而后由人工运至安装地点屋面板的板材有效覆盖宽度为屋面板排板的基本模数，屋面板的排板设计即是屋面总宽度与基本宽度的尺寸协调我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我参加党委中心组学习，并认真学完了所有规定的

8、篇目，通过学习，加深了对理论知识的理解和认识，自身理论水平和业务素质也得到了提高。同时，也使自己对新的形势下我们面临的新任务有了更加深刻的认识，现就一年来的学习体会总结如下我们将采用钢丝滑升法，即在山墙处设若干钢丝，钢丝上设套管，板置于套管上，屋面上工人用绳沿钢