奥迪特许经销商服务车间建设指导手册(印刷稿1029)

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1、www.audi.cn奥迪特许经销商服务车间建设指导手册一汽－大众奥迪销售事业部用户服务部FAW-VWASD-CS版本：2013.09版权所有，未经许可，不得翻印、复制本手册任何部分目录01前言202服务车间标准布局2.1各功能区及服务维修流程关系42.260台次维修车间模板图503用户服务区域3.1雨棚73.2服务前台83.3服务接待区93.4精品附件区103.5用户休息区113.6服务展示区1204机修车间4.1功能介绍294.2工位/功能间3005钣金车间5.1功能介绍375.2工位/功能间3806喷漆车间6.1功能介绍456.2工位/功能间4607附属功能7.1备件库507.2车间

2、培训教室527.3空压机房537.4IT机房547.5洗车服务区557.6其它（标记、排水沟、通道/坡道、电梯、墙面/地面、照明）56101前言做为中国高档汽车市场的领跑者，一汽－大众奥迪将全球统一的奥迪服务标准与中国用户的需求相结合，在售后服务车间建设方面，以用户为导向，将传统的以维修作业为中心的维修车间，提升为满足奥迪全球一体化专业服务体系和最佳服务解决方案要求的全功能的服务中心。通过结合奥迪服务核心流程的空间排列、功能区的合理划分、工位的标准化布局、先进设备的引入、透明玻璃幕墙等建筑材料的采用以及售后IT系统的应用，将奥迪“卓·悦”服务的理念贯穿于每一个细节之中，在最大化提高维修效率

3、、节约运营成本的同时，为用户营造一个舒适的环境氛围，增强用户的信任感以及用户对奥迪品牌“专业、尊贵、愉悦”服务价值的切身体验。本手册以德国奥迪城市展厅CI/CD标准以及奥迪服务车间相关标准为基础，通过总结近年来中国市场服务车间的建设经验，归纳了各服务维修区域与工作流程的关系，介绍了服务车间标准布局，并从服务接待区到维修车间，对每个区域的布局、功能特点、建设要求及设备等进行了详细描述，旨在为奥迪经销商和建筑设计院在服务车间新建或改扩建的设计及建设过程中提供指导。奥迪经销商和建筑设计院在服务车间建设项目中，有责任贯彻执行本手册中的标准要求，保证奥迪服务车间建设的规范统一，给予用户统一的品牌体验

4、。随着奥迪领先者战略的实施，Ultra、Connect、E-tron等新科技在奥迪产品中更多的应用，新的服务技术将随之产生，同时，奥迪在中国的用户保有量已突破两百万辆，并且未来还会持续增长，所以，如何满足新技术的维修需求、保持足够的服务能力、不断提升维修效率和服务质量、提高用户满意度，已成为一个重要课题。本手册将根据新的变化和要求，适时进行更新和优化，以保持奥迪服务网络硬件环境的适用性和领先性，实现奥迪品牌和奥迪经销商的可持续发展。一汽－大众奥迪销售事业部副总经理（用户服务）2013年9月202服务车间标准布局02奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—服务车间标准布局维修用户四轮定位维修车辆

5、2.1各功能区及服务维修流程关系直接快修接、交车维修车辆机修服务顾问钣金维修用户服务顾问雨棚服务顾问接待区服务展示区维修车间油漆洗车展厅服务收银用户休息区402奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—服务车间标准布局86231102.260台次维修车间模板图主要规划参数：日进厂台次：607服务顾问数量：8机修工位：2094钣金工位：10车间一层油漆工位：155101雨棚2服务展示区3机修车间4钣金车间5油漆车间6备件库7空压机房8洗车房99坡道10车用电梯6车间二层503用户服务区域03奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.1雨棚雨棚下可以实现维修用户停车、服务顾问与用户交接维修

6、车辆。雨棚覆盖服务顾问接待区和服务展示区入口。雨棚建议宽度13m，长度30m。具体尺寸视场地实际情况进行调整。雨棚照明采用嵌入式日光灯。雨棚必须按标准安装“Audi服务接待”标识。703奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.2服务前台是接待用户并提供咨询的场所。服务前台所在区域位于雨棚和服务接待区之间，该区域面积建议不小于30m2。该区域必须按标准安装“服务接待”标识。必须有透明车间显示器。背景墙按统一要求安装，见图示。803奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.3服务接待区是为用户提供接车准备、接车/制单、分派任务委托书和相关交车工作的场所。位于展厅内，与服务

7、展示区和服务前台相连。每个服务顾问使用面积建议不小于15m2。每个服务顾问办公桌附近地面预留网线端口、电话线端口和电源插座。办公家具服务顾问办公桌的摆放应使服务顾问面向服务接待区入口。服务顾问办公家具按要求摆放服务流程用品。打印机按标准配备。该区域必须按标准安装“服务”标识。903奥迪特许经销商服务车间建设指导手册—用户服务区域3.4精品附件区通过该区域全面展现奥迪精品附件的增值价值，以创造更多的潜在销售机会及利润点。通