vip客服部培训资料

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1、VIP客服部培训资料一、工作态度的调整1、工作的重要性：工作是一个施展自己才能的舞台。我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由。工作的质量往往决定生活的质量。2、要为自己而工作：薪水只是工作的一种回报方式，刚刚踏入社会的年轻人更应该珍惜工作本身带给自己的报酬。譬如，艰难的任务能锻炼我们的意志，新的工作能拓展我们的才能，与同事的合作能培养我们的人格，与客户的交流能训练我们的品性。公司是我们成长中的另一所学

2、校，工作能够丰富我们的经验，增长我们的智慧。与在工作中获得的技能与经验相比，微薄的薪水就会显得不那么重要了。公司支付给你的是金钱，工作赋予你的是可以令你终身受益的能力。3、对工作心怀感激：在工作中不管做任何事，都应将自己的心态回归到零，把自己放空，抱着学习的态度，将每一次任务都视为一个新的开始，一段新的体验，一扇通往成功的机会之门。千万不要视工作如鸡肋，食之无味，弃之可惜，结果做得心不甘情不愿，于公于私都没有裨益。将目光从别人的身上转移到自己手中的工作上，心怀对工作的感激之情，多花一些时间，想想自己还有哪些需要改进和提高的地方，看看自己的工作是否已经做得很完美了。如果你每天

3、能怀着一颗感恩的心而不是抱怨的心态去工作，相信工作时的心情自然是愉快而积极的，工作的结果也将大不相同。4、时刻准备着：人不是靠偶尔撞在木桩上的兔子获得成功的。事实上，通常我们所说的命运的转折点，只是综合我们之前的努力所取得成绩的机会。美国哈佛大学的著名校训就精辟地诠释了勤奋、机遇和成功三者之间的关系：时刻准备者，当机会来临时你就成功了。5、敬业是最完美的工作态度（1）态度就是竞争力：在公司里，员工与员工之间在竞争智慧与能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。态度就是竞争力，积极的工作态度始终是

4、你脱颖而出的砝码，拥有它，你将在竞争激烈的职场上走得更顺利。（2）工作中无小事：在工作中，没有任何一件事情，小到可以被抛弃；没有任何一个细节，细到应该被忽略。同样是做小事，不同的人会有不同的体会和成就。大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐锻炼意志，增长智慧，日后才能做大事，而眼高手低者，是永远做不成大事的。把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。（3）心中常存责任感，我们应该时刻谨记：TheBuckStopsHere(责任到此，不能再推)：如果你在工作中，对待每一件事都是“TheBuckStopsHere”，出现问题也

5、绝不推脱，而是设法改善，那么你将赢得足够的尊敬和荣誉（1）接受工作的全部：那些在求职时念念不忘高位、高薪，工作中却不能接受工作所带来的辛劳、枯燥的人；那些在工作中推三阻四，寻找接口为自己开脱的人；那些不能不辞辛劳满足客户要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；那些失去激情，任务完成得十分糟糕，总有一堆理由抛给上司的人；那些总是挑三拣四，对自己工作环境、工作任务这不满意那不满意的人，都需要一声棒喝：记住，这是你的工作！不要忘记工作赋予你的荣誉，不要忘记你的责任，更不要忘记你的使命。坦然地接受工作的一切，除了益处和快乐，还有艰辛和忍耐。（2）借口是失败的温床：在工作中，每个人都

6、应该发挥自己最大的潜能，努力地工作而不是浪费时间寻找借口。要知道，公司安排你这个职位，是为了解决问题，而不是听你对困难的长篇累牍的分析。1、最佳的工作完成时间是昨天：在人才竞争激烈的公司里，要想立于不败之地，员工务必奉行“把工作完成在昨天”的工作理念。一个总能在“昨天”完成工作的员工，永远是成功的。2、一分钟也不要拖延：“绝不拖延，立即行动！”这句话是最惊人的自动起动器。任何时刻，当你感到拖延的恶习正悄悄地向你靠近，或当此恶习已迅速缠上你，使你动弹不得时，你都需要用这句话来提醒自己。3、点燃你工作的激情：如果你只把工作当作一件差事，或者只把目光停留在工作本身，那么即使是从事

7、你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果你把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。4、不可缺少的团队协作精神：一个业务专精的员工，如果他仗着自己比别人优秀而傲慢地拒绝合作，或者合作时不积极，总倾向于一个人孤军奋战，这是十分可惜的。他其实可以借助其他人的力量使自己更加优秀。一、如何更好地与人沟通1、顺畅沟通的前提：尊重、自信、真诚、互动、平等、宽容。2、掌握沟通技巧（1）上什么山，就要唱什么歌：A、看对方的性格和性别特征B、看对方的身份特征C、看对方的兴趣爱好D、看对方的年龄特征E、看对方的心理需