VIP专员和员工必须要学习的培训资料.ppt

《VIP专员和员工必须要学习的培训资料.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在PPT专区-天天文库。

1、书信范例1:小姐：您好！！！好久不见了,我还清晰记得您的音容笑貌、很高兴当时能为您服务。又是一个多彩的季节、当经典而又充满新意的雅莹秋装琳琅亮相、时髦又适时的优雅便应运而生、所以我将这份时尚第一时间传递给您、让您在休闲之余可以品尝到我们雅莹的时尚文化！！在这个炎热的夏季、您要多喝水！！多注意休息！！最后祝愿您每天都有好心情！！时尚健康！！Elegant.Prosper（雅莹）某某店全体店员签名：书信范例2亲爱的×姐：好久没见到您了，我们都非常的想念您，我们还清楚记得您在某年某月某日光顾雅莹时的情景，那次您买了………，您是一个非常

2、富有魅力的女性，我们一直都这么认为，而您当时所购买的服装，正是因为有您的穿着，才愈加体现“她们”的价值。但是，由于我们在工作中的失误，导致在过去的较长一段时间内，对您的关注远远不够，在此，我们要向您郑重的说声：对不起，同时也由于我们工作的不到位，还使您错过了很多深入了解雅莹和雅莹文化的机会，为此，我们深感愧疚！我们真诚地期盼着，希望能再次见到您，同时也希望您对我们的销售/管理/服务多提宝贵意见及建议，您的每一点意见，对我们都非常重要！Elegant.Prosper（雅莹）某某店全体店员签名：五大理由导购良好的店铺氛围品牌知名度良

3、好的售后服务良好的服务心态装修、人员着装、品牌的全国性、高端百货的占有率、品牌获得的荣誉、高档杂志广告、当地名人是顾客买不买一个样,买多买少一个样，保持灿烂的笑容!为顾客带来最贴心的着装指导，让顾客购物过程中是种享受，穿着我们衣服后能得到周遭的赞许。物超所值。富有亲和力、激情的团队，有气势的陈列配以精致的装修体现了温馨、专业的大牌形象，物有所值。投诉处理得当/售后的关怀所有导购对VIP章程的熟悉了解熟练运用顾客成为我们VIP的五大理由3VIP卡的好处:VIP顾客可享受购物消费优惠折让权持ELEGANT.PROSPER品牌VIP卡

4、，只可享受吊牌价的9折优惠。《即促销活动9折以上时（含9折），VIP享受吊牌价》但在购买以下产品时，该项优惠不适用：A、购买“ELEGANT.PROSPER”品牌第五季商品；B、购买“ELEGANT.PROSPER”品牌当季商品，但商品现行零售价为吊牌价的5折及以下不适用；VIP专员的日常工作(3)单笔消费低于是2000元，年累计低于5000元无固定与认同品牌：注重实际产品与价格服务企业文化沟通，进行挖掘潜力顾客顾客分类----“五类”顾客20%客户--80%销售对品牌的公众影响力巨大普通VIP年消费3万以下对品牌没完全认

5、同，对价格较为敏感：处理好她对品牌的异议潜力VIP年消费3-5万无较强品牌的偏好，多为习惯购买：需要主动引导黄金VIP年消费5-8万喜欢品牌，并建立在高质量与优质服务上：注重售后服务钻石VIP年消费8万以上爱品牌已成为情感上的依托：重视每一次服务机会消费积分E奖励率消费积分分解奖励计算公式奖励券面值/礼品80000＜E6%10万80000*5%+（E-80000）*6%52009万460050000＜E≤800005%8万50000*4%+（E-50000）*5%35007万30006万250030000＜E≤500004%5万

6、30000*3%+（E-30000）*4%17004万130010000＜E≤300003%3万3%9002万6001万300年度感恩积分等级序号钻石VIP黄金VIP普通VIP1每期品牌宣传资料寄送：《雅莹时尚》1、顾客生日：短信+贺卡2、节假日：短信祝福3、灵活维护：赠品赠送2赠品赠送3节假日短信祝福4生日及其它情感维护VIP维护项目：各类VIP维护费用标准及预算年消费VIP类型个人全年情感维护费用标准（元）≥8万钻石5005-8万黄金3003-5万潜力1501-3万普通60-1500.5-1万一般0-60店铺的vip管理操作

7、:店长在分配店铺VIP资源时，力求公平公正;将店铺VIP公平、合理的分配给每个导购进行维护，保证每个人都分到几乎同等数量的黄金/潜力/普通VIP，在公平、不重复维护和漏维护VIP的同时，加强了导购的责任心与维护意识。随着后期新VIP的不断发展，及时将维护导购责任到人，进行跟进。客户经理对vip的管理:客户经理对不同顾客进行分类对各vip的沟通结果、消费情况分析，及时多调整沟通维护，使顾客不留失，并发展更多的VIP；店铺对边缘vip的管理LOSTVIP数量的控制及关系追回:成立vip专员小组对店铺的边缘vip进行划分并责任到个人对

8、维护的vip进行每周统计边缘Vip唤醒书信格式情感服务是我们今年工作的一个重点，情感服务不仅是从口号上进行宣传，更是通过行动来表现，并且需要大家认真、细致、创新地来做。书信进行一个统一要求——一律用彩色、带花纹、雅致的信纸，用黑色钢笔或签字笔书写，书写完后全店人