心理契约视角下知识型员工激励问题研究——以合肥市星级饭店为例

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1、心理契约视角下知识型员工激励问题研究一一以合肥市星级饭店为例郭丽君际商务职业学院知识型员工是饭店行业是最重要的资本之一。随着合肥市星级饭店业的不断发展和国家教育力度的加大，越来越多的知识型员工进入到饭店企业中，并成为核心的竞争力。在这种形势下，耍想参与竞争并在市场竞争中立于不败之地，星级饭店业不仅要主动吸纳知识型员工，还要正确地管理和激励他们。关键词：心理契约;知识型员工;激励;随着合肥都市圈被纳入长三角规划范围，合肥市旅游人数不断攀升，饭店类型齐全，星级饭店的兴建近几年有上升的趋势，万达威斯汀饭店、世纪

2、金源饭店、香格里拉饭店等一批标准五星级饭店落户合肥，并且星级饭店的数量不断扩张。随着我国饭店业的市场化，饭店员工特别是饭店青年知识型员工流失率高却是不可避免的一个现实问题。一、心理契约与员工激励知识型员工渴望较高的工作独立性和自主性，同时具有较强的流动倾向，这使得传统的激励方法不再有效。实际上，要激励知识型员工，培养员工的忠诚度，最基本的前提就是认识和了解知识型员工了解他们对企业内隐的期望和要求，而这些内隐的期望和要求就是心理契约的核心内容。木文以心里契约的三个维度:发展维度、交易维度、关系维度为基础，试

3、图调查合肥数家星级饭店的知识型员工，通过心理契约的引入，从心理、情感、关系和薪酬等层面设计饭店知识型员工的多元激励模式。二、调查对象本文是通过发放调杳问卷的形式进行实证分析。调杳问卷是在文献回顾和调杳的基础上设计的，以进一步对知识型员工的心理契约的现状进行调查。首先用因子分析的方法分析心理契约的三维结构是否适合合肥市饭店业的知识型员工。随后通过描述性统计方法，对饭店知识型员工心理契约的现状进行实证分析，为进一步从心理契约视角对其进行激励作基础。本问卷采用匿名形式，主要调奔对象是合肥市内的利港喜来登饭店、世

4、纪金源饭店、万达美居饭店、香格里拉饭店、和平国际饭店等30家星级饭店（三星级、四星级、五星级）中的知识型员工。在2016年7-8月间进行问卷发放。此期间共发放600份问卷，实际收冋540份，有效问卷500份，冋收率90%。用SPSS分析后得出样本的基本特征，性别方面，男性占73.6%，女性占26.4%。男性的比例远远大于女性，这说明合肥市的星级饭店中男性知识型员工多于女性知识型员工。年龄方面，25-32岁及其以下占人数最多，饭店业是服务行业，知识型员工相对其它行业较为年轻。在管理肉位上，一般管理人员占到了

5、81.2%，占被调查对象的绝大多数。在工作年限上，因为被调查的行业是饭店，而在饭店中知识型员工的流动性非常大，工作5年以上的知识型员工比较少，所以我国星级饭店的大部分知识型员工都是工作2-3年的，这种调査结果也和实际相符合。在饭店业中，知识型员工的教育程度大多是大专或是本科，因为国家对教育力度的加大，越来越多的大学生员工进入饭店业。三、心理契约调查问卷的信度和效度分析本次研宄的信度检验采用的是克龙巴赫系数（Cronbach）法，这也是测量内在信度最常用的一种方法。本次调查结果运用SPSS计算心理契约的各分

6、量及总量表的内部一致性系数（Cronbach系数）来检验其信度，结果如表所示。表1:心理契约量表信度分析表从上表中可以看出，这三个分量表的Cronbach值分别是0.715、0.724、0.733,根据可信度高低与Cronbach系数的标准对照，说明这三个分量的内部一致性程度较高II内部结构优良。而且，心理契约总量表的值为0.845,信度系数达到了研允的要求。本研宄采用建构效度来检验量表的效度。建构效度是指最常使用的方法是因子分析法。研究者如果以因子分析法去检验测量工具的效度，并有效地提取共同因子,此共同

7、因子与理论结构的心理特质甚为接近，则可以说此测验工只或量表只有建构效度。本研究在进行因子分析之前，先做Bartlett球形检验，如果球形检验达到的0.05的显著水平，则表示量表各变量的相关矩阵有共同因素存在。接着进行KM0检验（Kaiser-MayerOlkin），通过计算KM0值，可以判断原有变量是否适合做因子分析。学者Kraiser（1974）给出了常用的KMO度量标准:0.9以上表示非常合适;0.8表示适合;0.7表示一般;0.6表示不太合适;0.5以下表示极不合适。在因子分析之前，我们做了KM0样

8、本测度和Bartlett’s球体检验以检验进行因子分析的合适性。本文使用SPSS对几个选项按照最大方差最大旋转，提取特征值大于1的主成分作为因子，形成三个因子，因子F1主要与物质报酬密切相关，因此被命名为“交易维度”：因子F2与员工的个人发展密切相关，因此被命名为“发展维度”；因子F3与组织提供的各种环境密切相关，因此被命名为“关系维度”。如表1所示，因子分析得到得三个因子，与研宄设计屮心理契约的三个维度基本完全对应。所有因子