浅谈做好结构性改革中矿山建设企业信访工作

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1、浅谈做好结构性改革中矿山建设企业信访工作中煤矿建集团宿州办事处安徽宿州234000在推进供给侧结构性改革中，矿山建设企业面临许多新情况新问题，员工通过上访表达诉求成为一种常态。因此，企业必须高度重视信访工作,认真做好信访工作，保证企业在改革中稳定健康的发展。关键词：结构性；改革；企业；信访中煤矿建（集团）有限责任公同是一家跨行业、多元化经营的大型建筑企业集团，兵有矿山工程施工总承包特级资质和房屋建筑、市政公用、机电安装一级总承资质以及铁路、隧道、公路、公路路基、桥梁、钢结构、土石方等施工资质。集团先后参加了二十多个省、市、自治区的煤炭基地和基础设施建设,井建成各类型矿井500多对,总

2、设计生产能力超10亿吨;建成选煤厂200多座，总设计洗选能力3亿多吨；建成铁路800多公里，公路及高速公路1000多公里；建设房屋上亿平方米，为我国经济发展特别是煤炭建设事业做出了巨大贡献。在推进供给侧结构性改革中，矿山建设企业面临许多新情况新问题，员工通过上访表达诉求成为一种常态。因此，企业必须高度重视信访工作，认真做好信访工作，保证企业在改革中稳定健康的发展。1在供给侧结构性改革中企业信访问题产生的原因供给侧结构性改革的根木目的是提高社会生产力水平，落实好以人民为中心的发展思想。要在适度扩大总需求的同时，去产能、去库存、去杠杆、降成木、补短板，从生产领域加强优质供给，减少无效供给

3、，扩大有效供给，提高供给结构适应性和灵活性，提高全要素生产率，使供给体系更好适应需求结构变化。深化改革势必涉及到利益格局的调整，难免产生矛盾引起上访。企业信访情况复杂，处理起来难度较大。原因是处于社会转型时期，利益格局调整不平衡，法制不规范，政策措施调整不到位，员工权益的认定和维护往往受到多种因素的制约和影响。目前，国有企业上访的原因众多，但归根结底还是衣食住行等民生问题。包括住房、就业、薪酬、退休等等，当然还会涉及一些党员干部的腐败问题。由于和民生相关，因此一次普通的上访工作会得到更大的共鸣，加上一些管理人员的不理智，很容易引起冲突，其至会更为严重。2做好矿山建设企业信访工作的思路

4、和对策2.1从源头上发现问题并提出解决问题的方法。信访工作的好坏，不仅关系到企业员工的自身利益，更影响着企业的稳定发展。因此，我们要从其根本出发，首先从思想上改进和更新信访的理念，确定信访工作的0标思路。信访工作者不论有没有能力解决问题，首先要对来访者热情接待，耐心倾听来访者的申诉，真诚地为来访者服务，争取获得来访者的信赖。但热情服务不是“冇求必应”、“有问必答”。有的问题看起来小，但涉及面广，涉及人数多，因此，不宜擅作主张，而要经过集体讨论和领导审查、指示后再给予答复。在具体的工作当中，要转变作风，站在上访者的角度去考虑问题，建立信访预警的机制，从源头上发现问题并提出解决问题的方法

5、，避免和减少信访案件的发生。在这个过程当中，沟通和信息上的联防是十分重要的，通过管理者和上访者之间桥梁的对接，员工信访的诉求会冇更为科学的解决方法，在职权范围之内的，可以通过自己的职权去解决问题，如果在职权范围之外，也要积极主动开展工作，通过分析，对复杂多变的信访工作进行疏导和整理，提前做好预警,抑制和减少集体群访的发生。2.2明确工作职责和范围，强化各部门之间的联动。企业必须做到全员重视，从领导到职工都要有信访无小事的思想准备，对信访工作要高度重视。企业内部也应该有一套标准的工作流程和工作目标责任制。信访工作的管理要落实到个人，明确每个人的工作职责和范围，并且强化各部门之间的联动，

6、增强各部门的信访意识、责任意识和人局意识。首先，信访工作必须提高认识高度，加强宣传，让企业员工了解具体信访的流程，提高他们的熟悉度，在员工的合法权利被剥夺吋，他们会正确地应用信访的武器，采取合适的流程和途径去维护自身的合法利益。在企业管理的同吋,管理者也要加强宣传，树立一些典型事件，通过宣传，群众对信访工作也会奋深刻的理解。其次，信访的工作人员也必须提高自身素质，创新思想，提升自我高度，维护企业形象和企业员工的合法利益。信访的工作人员作为一个桥梁，冋吋代表员工和企业的共同利益。因此，在面对工作吋，一方面他们要对员工负责，加强沟通的同时把员工的合法权益向企业领导汇报；另一方面他们也要对

7、企、Ik负责,维护企业的正面形象。另外，信访工作也是一个综合性的工作，在信访接待和解决事件的过程中，需要协调多个部门和人员，这就需要一个各方面共冋参与的工作机制。加强沟通，避免矛盾的进一步发展，充分利用各种资源和力量寻求支持，共同化解矛盾。2.3狠抓落实，做到件件有着落、事事有回音。信访工作最怕推脱和漠视。推脱和漠视的态度不仅不会解决上访事件，更会让矛盾激化，造成更重人的损失。因此企业的信访工作人员在面对具体事件时，要有主观能动性，在收到上访人员的诉求吋，