柔性管理模式在护理管理工作中的应用

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1、柔性管理模式在护理管理工作中的应用邵建立潘雨利孙艳伏通讯作者吉林大学第一医院吉林长春130021R473B1674-8999(2015)8-0465-02柔性管理是柔性管理是指在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在人的心目中产生一种潜在说服力，从而把组织意识转变为个人自觉行动的管理【1】，是一种“以人为中心”、面向未来的管理趋势【2】。欧美地区一些国家较早地应用人性化管理，人性化管理与柔性化管理在木质上都遵循以人为木，尊重人、相信人激励人的原则，都属于行为科学范畴，只是在表述上略有不同。自改革开放以来，我国医院纷纷实行人性化管理并初见成效【3】。柔性

2、化管理是“以人为木”的新的人力资源的管理模式。认真研宄柔性化管理的主要内容对于管理者更加深入地学习该管理模式的精华，丰富管理者思想,拓宽管理者视野，促进护理管理的创新，全面提高护理管理水平有着重要的理论和实践意义。下面将柔性管理模式在护理管理工作的应用做如下报告：1柔性化管理措施1.1柔性化管理的内涵和特征柔性化管理在木质上是一种人性化管理他强调尊重人、重视人、理解人的基础上管好人、用好人。柔性管理即体现了一般的管理控制，以及管理核心一一协调。有体现了柔性化管理的木质特征一一“柔”原则与“软”控制，而且是顺应护士心理和行为规律的基础上进行的。它不仅发挥了护士现有的水

3、平，还能挖掘其潜力，最大限度发挥其潜能。柔性化管理模式具有其模糊性、感应性、协调性、可塑性和滞后性【4】。1.2目前护理管理存在的问题长期以来，护理管理者只重视硬性管理一一专制性管理，追求标准化合制度化所带来的高效率，这种硬性化管理模式在某种程度上使管理规范化，也促进管理高效率，但不能激发员工持久旺盛的工作热情。相反，这种硬性化管理模式与护理人员那种丰富的情感需求及整改管理系统中的复杂性构成了矛盾。随着护理事业的发展，这种管理模式不能适应护理工作的需要，于是作为护理管理者，就应改变一下管理模式【5】。1.3柔性管理与护理管理的内在契合作为护理管理者把柔性管理模式引入

4、护理管理领域，具奋现实的必要性，柔性管理运用到护理管理中，是由两者内在的契合性决定的。护理管理的对象是奋血、有肉、有感情、冇思想的人，人的心理倾向与行为强度必然冇模糊性，与柔性管理第一特征相一致的。护理管理者的管理地位是由自身素质和人格魅力所支持的，而不是由“权利”和“地位”所支撑的。护理管理者与下属通过心灵互动和感情沟通，主动发挥人的潜能和积极性。这符合柔性管理的第二特征。护理管理涉及到医护之间、护患之间、部门与部门之间、上下级之间、医院与社会之间等诸多隐蔽的矛盾，只奋通过柔性管理模式才能解决这些隐性的危机，这与柔性管理的“协调”相吻合。护理管理应跟上吋代的步伐，

5、运用判断性思维和询证护理来解决传统观念问题。是护士在心理上接受，从观念上改变，真正产生“向心力”，所造团队精神，这与柔性管理的“可塑性”相关联。护理管理者要使下属不遗余力、优质高效地工作，从表面承诺变成从心理、自觉的、毫无怨言的为病人服务。2柔性化管理在护理管理中的应用2.1建自主管理平台，营造“以人为本”的文化氛围性管理的自主性特征，是建立在对人的高度信任基础之上的。柔性管理主张分权化管理，自主管理则是分权化管理的具体形式，苏0的是让护士根据规范制订计划，实施自我控制，实现自我管理达到自我完善【6】。护士冇对工作的支持与参与决策的需求。鼓励护士参与护理质量管理，由

6、资深护士但任消毒隔离质控员（N4护士担任），由管理能力强的护士任病房管理质控员（N3护士担任），由急救技能强的护士任护士急救技能考核和质控员（N4和N3护士扪任），并在管理活动中及吋分权授权，充分发挥每一位护士的积极性和潜能，达到“人尽其才，各尽其能”的0的。总之，要通过自主管理平台的构建，构造扁平化的组织结构，满足管理对象的发展需求，提高护士对管理决策的认可度和接受度。2.2实施岗位轮换，工作丰富化根据护士性格对护士实施个性化管理，护士冇对个人专业发展的需求。我们通过科内轮岗，赋予员工更多的尝试机会，来增加工作本身的刺激性和挑战性，使员工获得发挥聪明才智和取得个人

7、成就的机会，一方面提高工作效率，另一方面增进员工的满足感，激发员工的工作积极性。因为护理岗位工作比较复杂，每个岗位所需护士的专长不同，我们根据工作年限、工作能力、岗位性质、个人性格特点等进行工作轮换和排班，使其尽可能全面熟悉各个护理岗位的工作作，达到定岗吋个人与岗位匹配。实施工作轮换后，激发了护士继续学习的动力，新的岗位工作职责重新唤起了她们的工作激情，潜力得到充分的发挥。2.3建立柔性的激励机制为了充分调动护士的积极性、主动性和创造性，实行科学、多样的激励方法是柔性管理的重要组成部分。柔性管理认为：激励是对人的尊重、信任、关心和奖励的全面综合，激励分为物质激励