精益管理在医疗服务流程优化的研究进展

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1、精益管理在医疗服务流程优化的研究进展(广丙省柳州市妇幼保健院545001)【】介绍了精益管理内涵及工只，对国内外医院应用精益管理进行概述。在医改新形势下如何运用精益思想，建立精益管理体系，优化服务流程，降低运营成木，提升患者满意度，逐步实现国家卫生计生委“进一步改善医疗服务行动计划”目标。【关键词】精益管理；医疗服务；流程管理；医疗服务行动计划【】R197.3【】A【】2095-1752(2015)34-0005-03TheresearchprogressofleanmanagementinthemedicalserviceprocessoptimizationXuYan,WangYuanli

2、u,PengGuizhi,YangYue,YanTizhen.LiuzhouMaternityandChildCare,GuangxiProvince,Liuzhou545001,China【Abstract】Thispaperintroducestheconnotationofleanmanagementandtools,tothehospitalathomeandabroadapplicationofleanmanagementweresummarized.Inhealthcarereformunderthenewsituation,theuseofleanthinking,leanman

3、agementsystem,optimizingtheserviceprocess,reduceoperatingcosts,improvepatientsatisfaction,graduallyachievenationalhealthfamilyplanningMtofurtherimprovethemedicalserviceactionplan”goal.【Keywords】Leanmanagement;Medicalservices;Processmanagement;Medicalservicesplanofaction医疗服务事关人民群众切身利益，事关国计民生，事关医药卫生体制

4、改革成效。随着医改逐步深化，国家卫生计生委决定2015-2017在全国卫生系统开展“进一步改善医疗服务行动计划”，根据新形势下医疗服务需求变化，进一步改善医疗服务，改进医疗服务流程，创新方便人民群众看病就医的措施，努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，构建和谐医患关系等0标。如何实现0标，己成为医院管理者积极探索的问题［1】。近年来，精益管理越来越广泛应用于医疗行业，国内外多个医疗机构实践证明，精益管理能冇效改进医疗服务流程，降低医疗成本，提高医疗服务质量，保证病人安全，实现相关利益方即管理者、医师、病

5、人的共同满意［2】，精益管理作为•一种创新医院管理方法，日趋受到医院管理者重视。1.精益管理简介1.1精益管理内涵所谓精益管理起源于20世纪50年代丰田汽车公司，在80年代中期被欧美企业纷纷采用，90年代由Womack等进一步提出精益思想，是一种以最大限度地减少企业生产所占有的资源和降低企业管理和运营成本为主要0标的管理方式，同吋它也是一种理念，一种文化［3】。其指导思想概括为5个原则：①精确地确定待定产品的价值；②识别出每种产品的价值流；③使价值不间断地流动；④让用户的需要拉动价值流；⑤永远最求尽善尽美［4］。精益管理的核心是以最小的资源投入创造出尽可能多的价值，为客户提供及时的产品和服务。

6、精益管理的思想是精益的［5-7］,因为它提供了以越来越少的投入，即较少的人力、设备、较短的吋间和较小的场地，获得多产出的方法，同时也越来越接近用户，提供他们确实需要的东西。1.2精益管理常用的方法及工具1.2.15S管理5S管理就是整理(SEIRI)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SETKETSU｝、素养(SHITSUKE)。通过规范现场、现物，营造一S了然的工作环境，为了易于检查、易于发现问题、易于纠正问题，减少犯错机会。1.2.2价值流图价值流是指为客户创造价值所需的以适当顺序完成的步骤。价值流图是以图形的形式反映价值流，是一种用特定的图标绘制的显示价值流动的现场流程图。

7、它从客户的角度来确定流程，分析存在的问题和差距，从而确定改善的策略和措施。1.2.3可视化管理可视化管理是实现5S管理的基础上，包括看板管理和S视管理的所冇现场管理内容。1.2.4群策群力群策群力是一套发动群众参与到决策过程中的方法。它包括绘制因果图、冋报矩阵、鱼骨图等。1.2.520/80原则20/80原则是一种按事情的重要程度编排事情优先次序的原则。主要思想是:在任何特定群体中，重要的因子通常