基于价值网的电子政务服务价值共创机制研究

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1、基于价值网的电子政务服务价值共创机制研宄胡广伟南京大学信息管理学院南京大学政务数据资源研宄［目的/意义］开展电子政务服务价值共创是“互联网+”时代下政府加快职能转变的重要举措，研究其机制能够为政府识别价值创造的关键节点、从整体上把握电子政务服务体系中各个环节的效能、合理规划服务提供路径，全面提升服务水平提供参考。［方法/过程］将价值网理论与电子政务服务价值共创相结合，在构建价值网模型的基础上，识别价值网运行特征，进而探索电子政务服务价值共创的机制。［结果/结论］厘清价值共创参与各方之间的关系，提出基于价值网的服务先导、价值创造、互动反馈、信任保障、监督管理的5项机制。关键词

2、：电子政务;政务服务;价值共创;价值网;基金：国家自然科学棊金而上项FI“电子政务服务价值共创机制及实现模式实证研宄”(编号:71573117)ResearchontheMechanismofE-governmentServiceValueCo-creationBasedontheValueNetWenQianyuHuGuangweiSchoolofInformationManagement,NanjingUniversity;InstituteofGovernmentDataResources,NanjingUniversity;Abstract：[Purpose/Sig

3、nificance]E-governmentservicevalueco-creationisanimportantmeasurethatgovernmentcantaketoaccelerateitsfunctiontransformationintheeraof"Internetplus'Bystudyingitsmechanism,areferencecanbeprovidedforgovernmenttoidentifythekeynodesofvaluecreation,mastertheeffectivenessofall1inksine-governments

4、ervicesystemcomprehensively,planthepathofservicedeliveryreasonably,andraisetheoverallservicelevel.[Methods/Process]TheValueNettheoryandthevalueco-creationofe-governmentservicewerecombined.Byestablishingavaluenetmodel,theoperationalcharacter!stiesofvaluenetwereidentifiedtoinvestigatethemech

5、anismofvalueco-creationofe-governmentservice.[Rcsults/Conclusions]Therelationshipofvalueco-creationwithallstakeholderswasclarified.Fivemechanismsbasedonvaluenet,includingserviceguide,valuecreation,interactionalfeedback,trustguaranteeandsupervision,wereproposed.Keyword：e-governmentgovernmen

6、tservice;valueco-creation;valuenet;mechanism;0引言随着新一代互联网和通信技术的高速发展，人们的日常生活以及社会各行业领域的生产方式发生了巨大变化。2015年7月，W务院印发《W务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，鼓励将互联网的创新成果与经济社会各领域深度融合，形成以互联网为基础设施和创新要素的经济社会发展新形态111。政府作为“互联网+”行动的发起和领导机构，理应为社会各界充当表率，从自身工作出发，以为民服务为宗旨，着力打造新时期基于“互联网+”的服务型政府。近年来，各级政府在不断完善政务网站的同时，广泛应用微博、微信

7、等新型社交媒体平台，开发政务APP，将传统的以信息发布为主体的政务服务逐步拓展到涵盖在线办事、政民互动等多元化的电子政务服务体系。平台种类和服务内容的丰富也为政府与社会用户（公众、企业、其他组织）的沟通提供了更加高效、便利的渠道，用户可以就自身对各项服务的意见与建议及时传递给政府，政府根据公众的反映与需求对其服务不断改进，从而提升政务服务的效能和公众满意度。上述过程中，社会用户的角色逐渐由服务的被动接受者（使用者）转变为服务的设计者、改进者，乃至提供者，开始与政府部门共同创造能够满足不同用户个性化需求的服务价值m。