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1、中国科技论文在线http://www.paper.edu.cn网络虚拟团队信任影响因素和模型研究*张翼,邹昊(北京邮电大学经济管理学院,北京100876)5摘要:网络虚拟团队是虚拟组织中一种新型的工作组织形式,是一些人由于具有共同理想、共同目标或共同利益,结合在一起所组成的团队。团队中的信任是虚拟团队工作成败的关键因素之一,本文通过实证研究发现,虚拟团队的信任受到来自个体、团队和组织层面的影响。个体的信任者信任倾向、对被信任者善意的认知、对被信任者正直的认知、以及对信任者能10力的认知,团队的领导有效性、目标明确性、任务依赖性、以及成员异质性,组织
2、的组织制度保障、组织愿景都会对虚拟团队信任产生影响。关键词:虚拟团队;团队信任;信任模型中图分类号:C93615ResearchonInfluencingFactorsandModelofVirtualTeamTrustZhangYi,ZouHao(SchoolofEconomicsandManagement,BeijingUniversityofPostsandTelecommunications,beijing100876)20Abstract:Thenetworkvirtualteamisanewformofworkorganizationi
3、nthevirtualorganization,andsomepeoplearegroupedtogetherbecauseoftheircommonideals,commongoalsorcommoninterests.Thetrustintheteamisoneofthekeyfactorsinthesuccessorfailureofthevirtualteam.Throughempiricalresearch,thispaperfindsthatthetrustofthevirtualteamisinfluencedbyfactorssuc
4、hasindividual,team,andorganization.Thetrustofthetrustoftheindividual,thewell-knowncognitionof25thetrustee,thecognitionofthetrustee'sintegrity,thecognitionofthetrustee'sability,theleadership'seffectivenessintheteam,thegoalclarity,thetaskdependency,andMembersoftheheterogeneity,o
5、rganizationalleveloftheorganizationalsystemofprotection,organizationalvisionwillhaveanimpactonthevirtualteamtrust.Keywords:Virtualteam;Teamtrust;Trustmodel300引言当信息传播技术与网络技术的发展大幅改变了人们的生活形态,打破了传统媒介的种种局限后,虚拟化便应运而生,成为新时代企业组织的特征之一。虚拟团队是由跨越空间界限、时间界限及组织界限的成员所组成的、利用现代信息技术密切协作以完成工作任务的一
6、种新35型团队。由于虚拟团队独有的特点,团队成员间存在时区、地理差异及电子沟通上的滞后,在这种背景上,团队内的人际关系尤其是信任关系的构建相对困难。而有研究表明,如果虚拟团队中没有信任的存在,这种松散的团队结构将变得更加松散,冲突会更加激烈,必定会阻碍团队任务的进程。因此,学者们从理论层面及实践层面开始频繁地探讨虚拟团队中的团队信任问题。英国伦敦商学院的CharlesHandy教授在《信任与虚拟组织》中指出:“没有信40任就不存在虚拟组织”,Lipnack和Stamps(2000)认为“虚拟团队的成功来自信任”,Meyerson等(1996)考察了
7、虚拟团队中信任的形成和信任的基础,Jarvenpa等(1998)在一些全球性虚拟团队中考察了信任的形成,同时试图根据传统信任中的前因变量探索建立虚拟团队中信作者简介:张翼(1962-),男,副教授,硕导,企业知识管理.E-mail:zhy@bupt.edu.cn-1-中国科技论文在线http://www.paper.edu.cn任的模型。所以,理解影响虚拟团队信任产生及持续的因素,有利于实践者在虚拟团队情境下更好地建立团队信任,促进信任水平的提升,进而获得良好绩效。451理论背景与研究框架本文在前人研究的成果之上,整合虚拟团队的个人、团队、组织等三
8、个层面,综合分析团队信任的影响因素。这既弥补了以往研究中因研究取向不同学者对团队信任影响因素的看法不尽相同,大多是从单一层