虚拟团队中的信任研究

《虚拟团队中的信任研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、虚拟团队中的信任研究摘要信任是从组织行为学领域研究虚拟团队的一个重要课题。与传统组织中的信任相比，虚拟团队屮的信任主耍是认知或行为定向的；它在最初儿次互动的基础上迅速建立起来，并通过随后的沟通行为维持下去，所以沟通行为和沟通内容的特征对虚拟团队中信任的建立和维持有着特殊重耍的意义。由于目前研究方法所限，无法确定虚拟团队中信任与绩效的因果关系，但是它们Z间存在着密切的相关关系。关键词虚拟团队，信任，绩效。分类号B849:C931背景介绍虚拟组织是Davidow和Malone在《虚拟公司：建立充满活力的21世纪组织》一书中所提及的一个

2、概念，从提出之H起，越來越受到公众的注目。煨拟组织是组织应对市场挑战和信息技术发展的必然结果，然而，它并不是传统意义上的一种组织设计，而是包含各种形式的协同工作(co-work)o这种协同工作，既可以发生在一个组织内，也可以同时涉及几个组织。在组织行为学领域，研究者主要通过虚拟团队来对虚拟组织的特点进行研究的。1.1虚拟团队的概念虚拟团队(virtualteam),又被称为全球分布式团队(globaldistributedteam),尽管研究者对其概念的阐述不尽相同，但是仍然达成了基本共识，认为虚拟团队包含两个主要的特征,其一，团

3、队成员间通过各种电子技术进行沟通；英二，团队成员的分布跨越地域、跨越时间、跨越组织界限。除了这两个共同特征外，研究者根据研究侧重点的不同，对虚拟团队进行定义时，还较多涉及以卜特征，比如：虚拟团队通常是临时性团队；虚拟团队成员具有文化上的差异，虚拟团队拥有一个共同目标；虚拟因队成员具有角色上的差异卩7。Zigrus较好的概括了目前研究领域中关于虚拟团队的概念：虚拟团队是个体的集合，这些个体具有在不同维度上分散(dispersion)的特质，分散的维度主要包括：地域维度、组织维度、吋间维度、文化维度；个体间通过信息沟通技术协同工作，从

4、而达成一泄的目标叫1.2虚拟团队中的信任信任对于任何组织而言都是十分重要的。有研究表明，信任与许多组织变量：沟通质量、绩效、公民行为、合作、问题解决等都有显箸关系％在虚拟团队屮，信任的作用更是不可收稿FI期：2(X)3-O8-O6通讯作者：李晓轩e-mail:xiaoxuim.l@sohu.com电话:010-62657697替代。由于虚拟团队的工作是任务定向的，其成员间的沟通不可能像传统组织屮那样充分，其至根木是在对彼此一无所知的情况下开始合作的；再加上虚拟团队绝大部分是扁平结构，传统组织屮权力的影响微乎其微。所以，虚拟团队屮协

5、调和控制成员的重要机制信任成为研究的热点。以往对于团队屮信任的研究主要是在传统组织情境屮进行的。研究者给信任卜•定义时主要有两种不同的如度。信任的社会观点强调“道徳责任”，认为信任的形成来口于个体拥有共同的价值观一一口己对他人的义务。一般而言，这些价值观是建立在成员Z间的亲悄、熟悉性或者共同的背景、兴趣上面的，因而是建立在一种感情的基础Z上的。根据这种观点，信任被定义为“接受一致关系(由情感引发的忠诚)的态度基础”同。信任的理性观点强调信任是一种口我利益的计算，认为信任涉及对他人的期望，这种期望是建立在成员间对某个行为过程权衡得失

6、的计算上面。根据这种观点，信任被定义为一种状态，即在存在风险时，对他人动机的确信的、积极的期望。持有这种观点的人把人看作是一个“理性”的行为者。信任的这两种定义各有实证支持，然而在虚拟环境中的信任是否与传统信任的概念一-致，成为虚拟因队研究者们首先需要确定的问题。1.3虚拟I才I队中是否存在信任？尽管研究者对虚拟团队屮信任的重要性达成了共识，但是对于虚拟团队屮信任关系是否能够存在和维持，众多研究者的看法却存在分歧。在传统的信任文献中，信任是随时间建立起來的，共同的社会标准、多次互动、共同的经历、对未来联系的期望都町促进信任的发展。

7、另外，面对血的接触中的非语言线索被认为对建立信任或修复破损的信任起着非常重要的作用叫然而，虚拟团队具有远距离沟通的特性，面对面接触机会极为有限甚至根本不可能。那么如果没有面对面的接触，信任能否建立起來呢？但是对虚拟因队的大量分析后，许多研究者普遍认为在虚拟因队中，信任不但存在，而口还起着重要的作用。信任取代了传统组织中的权威，成为虚拟团队中协作和控制的重要机制何。具体而言，信任有助于虚拟团队内冲突的解决、目标定向、共同价值观的形成2。因为何了成员间的信任，虚拟团队可以从对成员作用、责任、來源的怀疑中解放出來，把精力集中于具体的任务

8、，进行协同努力说・⑶，最大程度上发挥虚拟团队的优势。因此，研究者开始围绕虚拟团队屮的信任的特点、影响因素、建立和维持过程等，进行一系列的研究。2虚拟团队屮信任的特点在传统团队屮，研究者主要关注的是长期关系屮的信任形成。在这种环境下，团队不会随某项任