地产流程管理-王焕宁(速记)

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1、地产流程管理王焕宁流程变革的价值点：顾客价值、降低成本、标准化实现规模化、实现企业盈利.u关注业务模式，盈利模式，流程模式的相互支撑，协同。u关键环节，关键流程入手，逐个击破，步步为营。u考虑到事项优先级，权重大小，因果关系，获得支持，循序渐近。u别人给你的永远是别人的，难怪华为是先僵化，再优化，后固化。u迈克。哈默《再造企业》《超越再造》《企业行动纲领》。u流程体系中的两大核心体系是：指标体系（绩效考核）和稽核体系（过程监控、辅导）。u企业的盈利模型构建可以超越组织协同，部门墙等问题。u商业地产和住宅地产价

2、值链不一样，关键点，赢利点有很大的差异，建立业务模式后，再梳理流程，然后理出一级清单，二级清单，三级清单。u流程梳理步骤：1、对各部门管理者，骨干培训，掌握基本的方法工具；2、组织领导（VP）参与流程梳理；3、各部门管理者确认流程后提交流程管理部；4、流程管理工作小组整合清理，合理划分流程清单章节，流程的层次关系，形成流程清单。u流程项目推动要点：1、角色参与：其他部门的参与；2、收集流程：现有和应该有的流程，说明流程的执行者，参与者，流程的目的和功能，流程调查表的设计很关键；3、汇总整合：按业务模型分类分级

3、流程清单，流程的分类分级是难点。u一、二、三级流程的内在逻辑关系：根据行业价值链构成划分形成一级流程清单；根据每个模块的业务模型（如人力资源管理模型，成本管理模型，财务管理模型......）构成环节形成二级流程清单；把二级流程清单再细化形成作业指引。2u由于企业老板风格、管理模式影响了业务模型，所以照搬标杆企业的制度、模版、表单很难适应企业发展的需要。先梳理流程，再做模版，表单等工具。u注意事项：1、按照实际情况收集流程，不能按照想象；2、要在组织里面思考问题，流程图不能局限在自己的部门；3、与流程相关的人员

4、沟通交流，切忌闭门造车；4、确认流程的节点和阶段性成果；5、确认流程的大类判读标准：绩效、重要性、准备度；6、流程判断方法：价值流程（战略核心），运营流程（核心与辅助），支撑流程（改进方向的收益），改进和收益的风险）。u流程优化的步骤：1、流程文本化：现状先搞清楚；2、识别问题：流程的瓶颈，风险点识别；3、标杆学习：借鉴。工具：流程问题识别表维度：1、流程执行是否顺畅：A、效率是否满足业务的需要；B、控制是否适当；2、流程的环节是否专人负责：A、部门职责是否清晰，B、岗位分工不清，推诿扯皮；C、多头管理，无法

5、做出决策；D、流程人为切割，业务无法衔接。3、控制点是否设置适当：A、流程的稽核体系（员工行为和习惯是否改变），B、授权体系）。u流程优化的四个层次：一、企业模型的优化：盈利模式的改善；二、业务模式的优化；三、流程的优化；四、手册和表单的优化。我们往往做的第三、四层面的优化，效果不好的原因。u流程变革的是人心，是习惯。大多数人认为对的才是对的，怎么让人接受进行变革才会相对顺利，需要手段和方法。培训、引导，参与，活动氛围，激励手段等，让每个人敢于和愿意变革。2