烟草网络学习柜台销售技巧考试答案

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1、柜台销售技巧单选题1.销售人员的业绩是由（）决定的。①态度②薪酬水平③知识④所销商品质量⑤技巧⑥年龄  回答：正确1.A ①②③2.B ②④⑥3.C ①③⑤4.D ③⑤⑥2.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。  回答：正确1.A 商品的打折优惠2.B 商品的质量3.C 色彩4.D 流行的款式3.介绍商品时要遵循的原则中不包括（）。  回答：正确1.A 有选择2.B 全面详细3.C 清晰易懂4.D 循序渐进4.（）是指商品和服务能明显满足顾客的需求。  回答

2、：正确1.A 属性2.B 用处3.C 利益1.D 优势5.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了FBA法则中的（）。  回答：正确1.A 利益和属性2.B 作用和利益3.C 属性和作用4.D 特点和优势6.根据性格，可以将顾客分为四类，其中不包括（）  回答：正确1.A 分析型2.B 支配型3.C 严厉型4.D 表达型7.分析型顾客的特点是（）  回答：正确1.A 沟通时有强烈的目光接触2.B 强调条理性，喜欢有计划、有步骤3.C 非常友好，愿意合作4.D

3、 说话幽默、非常合作8.异议不是由于（）原因而产生的。  回答：错误1.A 兴趣2.B 抗拒3.C 怀疑4.D 想了解更多9.顾客在购买某种商品时，（）可能会对顾客最终买下该商品起到较大的作用  回答：正确1.A 顾客对品牌的忠诚度2.B 促销员对商品的介绍3.C 品牌的知名度4.D 顾客的购买能力10.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括  回答：正确1.A 知识2.B 薪酬3.C 态度4.D 技巧11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容  回答：正确1.A 环境2.B 产品3.C 时间4.D 自己1

4、2.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定  回答：正确1.A 决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应2.B 决策人一般是家中的长辈3.C 决策人看起来对是否购买产品犹豫不决4.D 决策人一般是家中受宠爱的小辈13.柜台销售准备阶段通常在（）就开始进行  回答：正确1.A 商场开门后1.B 顾客进入商场后2.C 前天晚上3.D 顾客还没有走近柜台时14.ROPE技巧是了解顾客需求的方法，其中R指的是（）。  回答：正确1.A

5、 调查研究2.B 细心观察3.C 扩大成果4.D 引导提问15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。  回答：正确1.A 52.B 103.C 154.D 20