柜台销售技巧.doc

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1、1.下列（）行为能让顾客产生轻松愉快的感觉，促进顾客购买商品①对顾客礼貌②把所有信息都告诉顾客③着装干净整齐④专业化⑤耐心对待顾客⑥不断向顾客打招呼1.A①②④⑤2.B②③⑤⑥3.C①③④⑥4.D①③④⑤正确2.（）是人们对更好的生存状态的一种追求。1.A需要2.B希望3.C需求4.D欲望正确3.顾客购买一件商品，是由理性和感性这两方面的因素所组成的。下列选项中（）不属于感性因素。1.A商品的打折优惠2.B商品的质量3.C色彩4.D流行的款式正确4.汽车销售人员说：“您看我们这款汽车有12缸的发动机，一百公里加速只用6秒。”这句话中体现了

2、FBA法则中的（）。1.A利益和属性2.B作用和利益3.C属性和作用4.D特点和优势正确5.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。1.A要求他人认同他的话2.B要面子3.C喜欢新商品4.D喜欢潮流正确6.下列选项中（）不是消除顾客对商品误解的有效方法。1.A靠销售人员的语言说明2.B让顾客看样品3.C实际操作商品4.D用专家的鉴定来说明错误7.对于柜台销售人员来说，要想提高自己的业绩，最需要提升的就是1.A语言表达能力2.B所推销商品的数量3.C对商品知识的了解程度4.D专业的柜台销售技巧正确8.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）1.

3、A着装干净、整齐2.B有礼貌、专业化3.C有耐心4.D口才好、善沟通正确9.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包括1.A知识2.B薪酬3.C态度4.D技巧正确10.在销售人员的知识体系中最需要把握的一个因素是1.A了解商品产地2.B商品给顾客带来的好处3.C站在顾客的角度上去思考、介绍商品4.D了解商品的结构、功能正确11.柜台销售的准备阶段中不包括哪项内容1.A环境2.B产品3.C时间4.D自己正确12.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定1.A决策人才

4、会专注地看商品而不会顾及别人的反应2.B决策人一般是家中的长辈3.C决策人看起来对是否购买产品犹豫不决4.D决策人一般是家中受宠爱的小辈正确13.柜台销售人员通常都要在（）来到商场做准备工作1.A比商场开门时间提前半个小时2.B商场规定的开门时间3.C比商场开门时间提前5分钟4.D其他各部门人员都就位时正确14.柜台销售准备阶段通常在（）就开始进行1.A商场开门后2.B顾客进入商场后3.C前天晚上4.D顾客还没有走近柜台时正确15.在迎接顾客阶段，销售人员会给顾客留下第一印象。据科学统计：当陌生人出现在人们面前时，产生第一印象只需40秒钟

5、的时间，而良好的第一印象可以持续（）分钟。1.A52.B103.C154.