学习课程柜台销售技巧试题

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1、课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得3.0学分！得分:87窗体顶端学习课程：柜台销售技巧单选题1.如果销售人员把（）和推荐商品这两个阶段颠倒过来，往往事倍功半回答：错误1.A迎接客户2.B了解顾客需求3.C准备阶段4.D送客阶段2.专业销售的销售流程中不包括（）。回答：正确1.A推荐产品2.B了解客户需求3.C价格交涉4.D迎接客户3.通过（）来了解顾客的需求，是了解顾客需求的最好、最重要、最准确的一个方法回答：正确1.A调查研究2.B细心观察1.C扩大成果2.D引导提问4.销售人员的业绩是由（）决定的。①态度②薪酬水平③知识④所销商品质量⑤技巧⑥年龄回答：正确1.A

2、①②③2.B②④⑥3.C①③⑤4.D③⑤⑥5.介绍商品时要遵循的原则中不包括（）。回答：正确1.A有选择2.B全面详细3.C清晰易懂4.D循序渐进6.销售人员与分析型顾客沟通时，说话时要注意（）。回答：正确1.A介绍商品的实用性2.B使用鼓励性的语言3.C强调条理性，一定要多用数字4.D使用手势来阐述自己的观点7.下列选项中（）不是创新型顾客的特点。回答：正确1.A要求他人认同他的话1.B要面子2.C喜欢新商品3.D喜欢潮流8.做事非常果断，而且一般做出决定以后不容易再改变。这类型顾客属于（）回答：正确1.A支配型2.B分析型3.C和蔼型4.D表达型9.下列对于异议的说法中，错误的是（）。

3、回答：错误1.A异议是顾客对商品缺乏兴趣的表示2.B异议还可能是对商品的某些功能、特征不接受的一种表现3.C顾客的异议还体现了柜台销售人员存在的价值4.D说明顾客想了解更多关于商品的内容10.销售人员对顾客说“这是送货单，请您填写一下。”这种成交方法是（）。回答：正确1.A选择成交法2.B假设成交法3.C直接成交法4.D机会成交法11.目前柜台销售人员最欠缺的一项专业行为回答：正确1.A知识2.B技巧3.C态度4.D口才12.下列哪条不是对柜台销售人员的基本要求（）回答：正确1.A着装干净、整齐2.B有礼貌、专业化3.C有耐心4.D口才好、善沟通13.在决定销售人员的业绩的三方面因素中不包

4、括回答：正确1.A知识2.B薪酬3.C态度4.D技巧14.在欢迎阶段，一定要注意与顾客保持适当的距离。通常陌生人之间的社交距离应该是（）米，这样不会对顾客产生压力回答：正确1.A22.B2.53.C1.24.D315.当一家人一起做决定是否购买某种商品时，销售人员不能企图去满足所有人，要满足的应该是决策人，判断决策人可以通过（）来断定回答：正确1.A决策人才会专注地看商品而不会顾及别人的反应2.B决策人一般是家中的长辈3.C决策人看起来对是否购买产品犹豫不决4.D决策人一般是家中受宠爱的小辈窗体底端