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时间:2018-04-09
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1、危机管理体系建立培训危机管理体系建立培训讲师:谭小琥谭小琥老师老师介绍:品牌策略营销专家清华大学特邀讲师世界华人500强讲师中国金牌管理咨询师国际注册企业教练(RCC)授课风格:演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。谭老师的培训课程:理论与实践相结合,非常有效,使我们受益很多。——中国移动集团讲师风格个性化,易听;易懂;易执行。——南方石化谭老师很多实用的方法能直接用到工作中,在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。——绿城集团告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享
2、、实战经验传导。——中海石油谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师!——联邦家居一、前言 近几年台湾应用材料公司随着营业规模、员工人数及在客户端之装机台数之持续增加,以及1996年6月在园区落成启用技术研发中心等因素,使我们意识到务必对外界环境、自我营运型态及管理制度作定期检查,以期早日发觉企业危机发生的可能性,拟订具体且积极的因应计画。特别是,员工人数增加代表参与公司营运的家庭增加;在客户端装机台数增加,代表对下游半导体产业的供应能力增加;技术研发中心的启用,代表对台湾半导体产业供应链上的角色更形重
3、要。这些因素加总起来,使我们更有必要对潜在的企业危机,建立预应式的管理制度(ProactiveManagementSystem)。 本公司从1996年6月到1999年9月建立了企业危机管理(CrisisManagement)的完整机制,分别为紧急应变小组、危机处理小组与营运持续方案,其间关系如图1。以下就建置时间先后次序,分别说明此三者在危机管理体制中的关系。第一阶段 本公司从1996年6月建置紧急应变小组(EmergencyResponseTeam,简称ERT),作为事故发生后第一时间抵达现场的应变人员。公
4、司内部成立紧急应变小组的目的,系在公司营运规模与人员持续成长的情况下,避免因意外之突发状况,造成人员伤亡或财产损失,期望经由此一任务编组型的应变人员,提供急救、疏散与除污,并控制灾情不至于扩及周围厂家或社区环境。第二阶段 在1998年3月建置危机处理小组(CrisisManagementTeam,简称CMT)与危机管理手册(CrisisManagementManual,简称CMM),手册内容定义本公司可能遭遇的危机类型、各项危机处理流程及紧急联络人员与联络方式,以便处理冲击程度大到足以形成企业危机之意外事故。
5、 在建立危机管理制度后,ERT仍然定位为避免灾情扩大之第一时间处理人员。如果ERT能有效控制意外事故的后续发展,则由ERT全权处理该项事故,无需进行后续危机管理。反之,若意外事故超出ERT之掌握能力或有持续扩大之可能时,则待灾情被有效控制之后,即由危机处理小组接管后续情境的发展与灾后复原任务。图1本公司危机管理体系对意外事件之响应与处理第三阶段 在1999年5月7日应用材料总公司之总裁办公室宣布,所有全球各地之事业单位及区域分公司/子公司开始实施营运持续方案(BusinessContinuityPlan,简称B
6、CP),内容定义公司遭受各种重大危机后,所采取的应变措施(方案)。台湾应用材料在1999年9月16日完成全部方案内容之筹划与定义。 营运持续方案是属于应用材料所推动之全球性管理制度,目的是在公司面临重大危机时,能够经由一套事先拟妥的应变方案,让公司对客户的重要营运机能(OperationalFunction)能够持续而不中断。若属于一般性质之危机事件,不会冲击公司持续营运者,则由危机处理小组径行处理即可,不必激活营运持续方案。二、紧急应变小组之成立与功能 2.1紧急应变小组之成立 本公司1995年自总公司引
7、进完整之紧急应变小组之训练课程。在1996年6月以前,公司系使用园区标准厂房或在园区外租用厂房,并未拥有自我的厂务设施及应用实验室,故未设置ERT人员。紧急应变小组自1996年6月本公司在园区之技术研发中心落成启用后,即开始正式运作,目前在职服务者有63人。从1995年至1999年共计公司正式员工完成训练者87人;外包商亦有35人。 在训练与强化专业知识方面,每一位紧急应变小组新加入成员(NewComer)均必须受完三天(24小时)之新进人员训练(InitialTraining)、急救进阶课程(Advanced
8、FirstAid)并取得合格证照(License),日后还要定期参加再训练(RefreshingTraining)及每月会议。另外,配合全公司之消防、安全、急救、逃生演练,小组成员还会与园区其它半导体厂(作业型态和本公司较为接近)进行相互观摩及外训交流。 2.2紧急应变小组之运作体系 紧急应变小组自1996年成立运作后,已经结合外部资源(Resource)与支持(Su
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