如何建立危机管理体系

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1、反败为胜-----如何建立有效的危机管理更多课程PPT及视频访问：http://www.gaoxuewen.cn关键点公关－－智慧胜过力量大纲上篇:危机及危机管理(90分钟)第一讲:危机概述(20分钟)第二讲:危机管理概述(10分钟)第三讲:新媒体时代及危机管理的沟通原则(60分钟)中篇:如何建立危机管理体系(250分钟)第四讲:意识体系(30分钟)第五讲:预警体系(60分钟)第六讲:组织体系(60分钟)第七讲:计划体系(60分钟)第八讲:指挥体系(30分钟)第九讲:恢复体系(10分钟)下篇:总结(20分钟)第十章:危机管理体系6C原则(20分钟)关键点公关－－智

2、慧胜过力量上篇:危机及危机管理(90分钟)关键点公关－－智慧胜过力量第一讲：危机概述(20分钟)一.危机的定义和特点二.危机的辩证认识关键点公关－－智慧胜过力量一.危机的定义和特点关键点公关－－智慧胜过力量一)危机存在的三个关键因素1.几乎来不及行动(反应)2.缺少信息或信息不明确不可靠3.对人或物存在严重威胁关键点公关－－智慧胜过力量一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。二)危机的定义关键点公关－－智慧胜过力量三)危机的四个特点：关键点公关－－智慧胜过力量1.意外性:关键点公关－－智慧胜过力量2.聚焦性:关键点公关－－智慧胜过力量3.破坏性：关键

3、点公关－－智慧胜过力量4.紧迫性：关键点公关－－智慧胜过力量二：危机的辨证认识要真正地控制危机，化害为利，就必须把握危机的内在规律和特性。主要是从其系统性、发展性和矛盾性加以辨证认识。关键点公关－－智慧胜过力量一)企业危机的系统性3+1+3种死法关键点公关－－智慧胜过力量一)3种“自杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量产品或服务有质量或性能有问题及缺陷，导致危机发生。1.产品危机关键点公关－－智慧胜过力量由于市场环境发生变化或者企业自身的营销能力下降导致危机发生。2.：2.市场危机关键点公关－－智慧胜过力量由于投资、购并、体制、债务、供应或人事行政、财力等管理方面

4、的原因导致危机发生。3.管理危机：关键点公关－－智慧胜过力量竞争危机二)１种“他杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量三)３种“天杀”的死法关键点公关－－智慧胜过力量因媒体曝光，或媒体报道失实,使企业美誉度遭受严重考验，从而发生危机。１.媒体危机：关键点公关－－智慧胜过力量遭遇政策调整或法律上的障碍、政变、战争、恐怖活动等因素导致危机发生２.社会因素危机:：关键点公关－－智慧胜过力量因自然灾害导致危机。３.自然灾害危机:：关键点公关－－智慧胜过力量1.为中国喝彩2.为中国加油蒙牛：神五上天的两手准备关键点公关－－智慧胜过力量二企业危机的发展性一切事物都处于运动、变化

5、之中，都有其产生、发展、灭亡的过程。关键点公关－－智慧胜过力量1．危机潜伏期关键点公关－－智慧胜过力量2．危机征兆期关键点公关－－智慧胜过力量3.危机爆炸期关键点公关－－智慧胜过力量4．危机平静期关键点公关－－智慧胜过力量以色列的空军关键点公关－－智慧胜过力量三企业危机的矛盾性一个硬币的两面关键点公关－－智慧胜过力量９１１事件后的通用汽车――让美国转动起来关键点公关－－智慧胜过力量第二讲危机管理概述(10分钟)关键点公关－－智慧胜过力量一.危机管理的核心内容加强企业或组纪织迅速地从正常情况转换到紧急情况(从常态到非常态)的能力关键点公关－－智慧胜过力量二.危机管理

6、的范畴关键点公关－－智慧胜过力量对飞机失事,通常的危机反应会是怎样的?关键点公关－－智慧胜过力量1.潜伏期管理转移或缩减危机的来源范围及影响关键点公关－－智慧胜过力量2.征兆期管理提高危机征兆管理的地位关键点公关－－智慧胜过力量3.爆炸期管理改进对危机爆发期的反应管理关键点公关－－智慧胜过力量4.平静期管理提升善后管理,迅速有效减轻危机造成的损害关键点公关－－智慧胜过力量三.危机管理中最重要的任务关键点公关－－智慧胜过力量一)危机所产生的问题1.信息捕捉:2.信息确认:3.信息理解:4.信息反应:4.蝴蝶效应:关键点公关－－智慧胜过力量亚马逊河流域得克萨斯州蝴蝶

7、效应关键点公关－－智慧胜过力量2.危机管理中最重要的任务----沟通关键点公关－－智慧胜过力量第三讲:新媒体时代及危机管理沟通准则(60分钟)关键点公关－－智慧胜过力量问题1三大公权是指?关键点公关－－智慧胜过力量问题2第四种权力是指?列举近几年来影响我国民主和自由进程的几个大事件关键点公关－－智慧胜过力量媒体的作用一、推动民主和自由孙志刚案件佘祥林案件非典事件二、监督政府,打击腐败三、监督企事业单位四、成就个人梦想关键点公关－－智慧胜过力量问题3:你认识谁？1243关键点公关－－智慧胜过力量问题4:你知道这些词的意思吗?玉米?凉粉?盒饭?钢丝?馒头?关键点公关－

8、－智慧胜过