教练式领导启发员工潜能

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1、教練式領導啟發員工潛能經理人如何扮演一位好教練？秘訣在於「多問少教，多聽少說，多授權少指導」，因為好教練必須是一位啟發者，而非威權者。透過發問，好教練幫助員工發揮潛力，追求最高績效，並從中獲得學習與成長。在IBM公司，「教練式領導（Coaching）」是非常重要的領導風格，為此我們還特別發展了一套「IBM教練指導模式」（TheIBMCoachingModel），希望協助經理人成為一位好教練。此一指導模式強調兩大重要本質：「提高員工的自我認知意識（raisingawareness）」，以及「鼓勵員工承擔責任（takingresponsibili-ty）」。在「提高員工

2、的自我認知意識」部分，最重要的是指導原則在於透過「問對的問題」的方式，讓員工描述面對情境的反應、處理事情的過程，進而提高自我認知意識，發掘自己需要改進的部分。舉例而言，倘若經理人問員工：「為什麼你不照我的方式做？」此時，經理人大多無法獲得正面且清楚的回應。反之，倘若經理人改問員工：「請說明一下你的工作步驟與方法？」員工描述得越詳盡，經理人所獲得的訊息就越多。同樣地，員工也較容易在回答的過程中，發現自己忽略的部分。唯有員工建立起自我認知意識，才能發掘自己不足之處，缺點才能真正獲得改善。至於在「鼓勵員工承擔責任」的部分，好教練的任務在於讓員工擁有選擇的機會，並且願意接受

3、選擇的結果，進而承擔應盡的責任。舉例而言，當經理人提出要求：「Chris，你懂這項技術，所以這項提案由你完成。」這很可能會招致Chris反感。反之，若經理人表示：「Chris，你懂這項技術，你想不想試著完成這分提案呢？」由於這是Chris的選擇，所以當他同意後，他會較願意接受選擇的結果，也自然就願意承擔責任。我們特別要提醒經理人，當員工願意承擔責任，就應真正授權給他們，儘量避免涉入太多細節。為了完成「提高員工的自我認知意識」與「鼓勵員工承擔責任」，教練式領導必須經歷G.R.O.W.四階段過程。G表示目標（Goal），R表示事實（Reality），O表示選擇（Opti

4、ons），W表示意願（Will）。●目標（Goal）：在此一階段，教練應幫助員工設定所欲達到的目標。教練可以提出的問題包括：你希望談些什麼？這一階段，你希望達成什麼？你認為最重要的事是什麼？●事實(Reality)：在此一階段，教練應幫助員工檢視目前的環境狀況，並發掘所有相關的事實。教練可以提出的問題包括：發生了什麼事？你的感受如何？事實是什麼？●選擇(Options)：在此一階段，教練應幫助員工列出所有可能的行動方案。教練可以提出的問題包括：你曾經嘗試過那些做法？還有那些其他可能的嘗試？如果有更多時間，你會怎麼做？●意願(Will)：在此一階段，之前所有的討論都將

5、轉化為決定，員工必須決定所欲採取的行動。教練可以在過程中給予幫助，但不可強迫員工的意願。教練可以提出的問題包括：你打算做什麼？你打算何時行動？行動和目標吻合嗎？你是一位好教練嗎？他山之石，可以攻錯，希望上述所介紹的「IBM教練指導模式」，能幫助更多經理人，改變自己的領導方式，向「好教練」的目標邁進！