企业电子商务中的信息需求与信息服务

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1、企业电子商务中的信息需求与信息服务摘要：本文从用户的信息需求出发，分析了电子商务活动中信息服务的各个层面，认为信息服务既是电子商务的基本内容，又是其核心功能；同时，提出了我国企业介入电子商务的一种较为合适的方案。在网络时代，是信息需求的电子化和网络化才导致电子商务的出现和发展，不能简单地认为只有发生交易行为才算是电子商务。Abstract:Thisarticlefromtheinformationneedsofusers,e-commerceactivitiesofthevariousdimensionsofinformationservices,information

2、servicesisthatthebasiccontentofe-commerce,butalsoitscorefunction;Atthesametime,Chinaputforwardane-commerceenterprisesinterventionmoreappropriateprograms.IntheInternetAge,thedemandforelectronicinformationandnetworkingthatledtotheemergenceanddevelopmentofe-commercecannotsimplythinkonlyhapp

3、entobee-commercetradepractices关键词：电子商务；信息需求；信息服务；企业Keywords:E-commerce;informationneeds;informationservicesenterprises时下，随着中国加入ＷＴＯ，如何提高中国企业的全球竞争力成了政府、企业和媒体关注的焦点。几乎所有的企业都意识到，企业信息化是必由之路，其中，企业电子商务当是信息化建设中的一项重要内容。建立网络环境下的企业管理的新型模式，是电子商务系统实施的“本质”。建立企业管理新型模式的任务，就是要将电子商务系统成为企业信息系统的有机组成部分，这样才能尽享

4、电子商务对时空突破的优势。然而，我国企业电子商务应用尚处于起步阶段，进展缓慢的问题日益突出。据由国家经贸委主持的对部分大中型企业的互联网应用和电子商务发展水平进行的一项调查显示，我国企业在信息技术应用的投入只占企业总资产的０．２１％，仅是发达国家的１／５０，作为企业电子商务核心的ＥＲＰ系统，实现的企业仅占２．９％。一、电子商务活动中的信息需求所谓信息需求，简单地讲是对信息客体的需求，包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求，其基点是实现对外的信息沟通与交流，达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中，信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上，

5、有的在获取信息的同时又在向外发布信息，只是特点各不相同。在电子商务的环境下，由于信息的电子化和网络化，信息传递速度快、数量大、准确率高，且无时空的限制，这时的信息需求又呈现出新特点，主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。首先，我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。伴随网络的普及，信息处理速度的加快，顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为：在使用功能上，要求具有个性化特征，能符合消费者的个人嗜好。在交易时，要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息，以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中，需要得到进一步的技术

6、支持等。与此同时，生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息，如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在，但随着电子商务的进一步发展，旧的业务流程已经不能适应新的形势，企业的业务流程重组变得非常迫切。按流程的规模与范围，佩帕德和罗兰将流程划分为三类[2]：战略流程，包括战略规划、产品/服务研发、新流程开发等；经营流程，包括满足顾客、顾客支持、收付款等；保障流程，包括人力资源管理、会计统计、财务管理等。这三类流程既可分开重组也可统一规划，无论如何重组，其基础是信息技术，业务核心是顾客满意。因此，重组后的流程有两个重要特征：一是要面

7、向顾客，包括组织内、外的顾客；二是要跨越各个职能部门的边界。在每个流程的两个端点，都包含着信息需求，而这些需求的实现，一方面依靠信息技术的支持，另一方面依靠流程的设计。其次，分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同。传统的业务是面向部门，如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门，将是徒劳的。在电子商务环境下，信息需求不仅仅是信息的传递与接受，它要求更快、更准以及更加智能化。这时，再造的业务应该面向流程，使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息，准确预测市场变化，及时调整经营决策，提