企业信息需求与信息服务

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1、企业信息需求与信息服务　　(聊城海源阁图书馆，山东聊城252000) 　　摘要：文章分析了企业信息需求的现状和影响企业信息需求的因素，提出了今后发展信息服务业的对策。 关键词：企业；信息需求；信息服务 　　中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)03—0396—02 　　国家在“十一五”规划中明确提出大力发展服务业，信息作为一个新兴的服务产业要有一个跨越式发展，除了相关的政策外，还要充分挖掘信息服务需求增长的潜力。从信息服务需求的增长前景来看、一方面随着居民收入水平的提高，个人消费信息需求将不断扩大；

2、另一方面，随着市场化的发展和企业改制进展加快，企业对信息服务的需求愈来愈强烈。从企业需求挖潜信息服务增长潜力，将是信息服务部门值得研究的课题。 1企业信息需求现状 　　据有关部门进行的一次最新调查显示，企业接受信息服务比去年平均提高4个百分点。其中，政策法令信息、法律咨询、涉外咨询、商务服务、信息传输、员工培训提高了6个百分点；企业管理咨询、计算机和软件服务提高5个百分点。接受计算机和软件服务、员工培训、法律咨询服务的企业占30%左右；接受广告宣传、企业管理咨询、网站建设和维护、技术服务占10%；接受营销咨询、风险投资、等一些新兴服务仅

3、占5%左右。 　　从需求方看，大型企业占78%、中型企业占17.5%、小型企业占4.5%；从企业的经济类型看，国有企业和非国有企业分别占63%和37%。 　　调查中还发现，国有企业由于发展的需要和新的经营理念不断建立，再加上技术和管理人才相对短缺，对接受商务服务和信息传输等方面多于外商投资企业，在接受法律服务、计算机和软件服务、市场调查、技术咨询、培训服务及企业管理咨询等方面分别高于外商投资企业13.6、12、10、4.6、4和3个百分点。 　　这些数据表明：企业信息需求呈增势，但比例还较低。 2影响企业信息需求的因素 　　尽

4、管大部分企业认为接受专业信息服务能为企业带来许多好处，企业也需要信息服务，但目前企业对信息服务的消费并不旺盛，大部分企业并没有更多地将信息服务外置。剖析其原因，主要来自企业和信息服务业双方： 2.1企业方面的因素 　　广大企业特别是厂长、经理的信息意识淡薄，对企业的信息收集、开发及信息系统建设不感兴趣。据上海的一份调查资料，1/3以上的企业不了解国内竞争对手的状况，半数以上的企业不了解国际竞争对手的状况。国家专利局和中国统计信息咨询中心免费对外开放的专利信息和统计信息资料室，挤满了国外和港澳用户，而中国用户却很少光顾；企业信息基础工作落

5、后，表现在许多中小企业无专门的信息工作人员，或虽有但没有经过专门的训练，素质较低。信息处理技术落后，多数中小企业由于信息活动经费不足，信息的获取仍以手工为主，主要通过信函、口头交往等进行；信息系统建设滞后，造成信息资源的开发与利用上的不足，从而影响了自身的发展。这些都是制约企业获取外部信息的障碍。 2.2信息服务业方面的因素 　　信息服务部门的能力未被企业全面认知，许多企业担心信息质量缺乏保证，会影响企业的正常运营，调查显示，10%的企业认为信息服务部门可信度不高，20%的企业认为信息服务水平不高；服务范围狭窄，信息机构提供的信息服务种

6、类少、质量低，许多信息服务机构不能根据市场需要及时改革运行机制，生产适销对路的信息产品或进行相应信息服务；信息产品与信息服务费用偏高，定价不科学、责权不清，调查显示，30%的企业认为服务费用不合理，阻碍了信息服务业的发展。 　　除上述因素外，还有其他的社会因素也影响着信息需求，包括国家对信息市场、信息服务业的方针政策、法律、法规、条例、管理体制、信息技术和信息人才队伍等，影响着信息市场、信息产品价格，影响着企业信息的消费能力，进而影响着企业的信息需求和信息服务。 3深挖企业潜在需求扩大信息服务市场 　　企业的市场化进程要求信息服务业

7、加快发展。目前信息服务业的发展还不能完全满足企业的需求，这就是信息服务业发展的空间所在。据调查，只有19.1%的企业认为目前的信息服务能满足企业需求，55.7%的企业认为基本满足，25.2%的企业认为不能满足。 　　信息服务业首先要能满足企业的现实需求。进而，则需要以动态的眼光来看待今后的需求发展。尽管目前企业对信息服务业的有效需求不高，但随着经济的发展，工业化、市场化、信息化的进程加快，信息服务的供需双方日益成熟，企业会转变消费观念、增强信息意识，接受信息服务，这种潜在的信息需求将开辟信息服务业发展的广阔前景。作为信息生产提供者，要抓住机

8、遇，从一下几方面深挖企业潜在需求扩大信息服务市场。 3.1深入调查研究企业的信息需求 　　调查、研究企业信息需求是开展企业信息服务工作的前提和依据。调查研究的