谈企业的信息需求与定制化信息服务.doc

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1、谈企业的信息需求与定制化信息服务　　[论文关键词]信息需求　竞争情报　外包　　[论文摘要]企业是信息情报机构重要的用户，信息情报是企业重要的资源和竞争力。本文从企业的角度深入分析了企业的信息需求，指出企业信息服务外包是大势所趋，通过Individual公司信息服务的成功案例，探讨了公共图书情报机构为企业提供定制化、个性化信息服务的可行方式。　　对情报用户的研究是情报学理论研究的重要领域之一。通过对情报用户及其情报需求的研究，可以为文献情报机构提供工作依据[1]。企业是信息情报机构重要的用户。信息是企业的重要资源，是正确决策和合理规划的前提，是有效管理的基础，是成

2、功营销的保证，是高水平研发的向导。缺乏必要信息的企业犹如盲人骑瞎马。处于激烈竞争环境中积极谋求生存和发展的企业有强烈的信息需求，而且企业需要的信息多数埋藏于公开发行的出版物中。目前信息激增、信息泛滥的现状，增加了获取与企业密切相关的有用信息的难度。另一方面，社会公共图书情报机构拥有巨大的信息资源，以被动的接受信息查询服务为主，信息资源和信息服务专业人员的潜力没有得到充分发挥。本文试图在分析企业信息需求的基础上，通过一个案例，探讨公共图书情报机构给企业提供个性化信息情报外包服务的可行方式。　　1．企业的信息需求　　企业需要的信息来自企业内部和外部环境，这里只讨论来

3、自企业外部环境的信息，从一般环境到具体环境。　　1.1一般环境信息　　1)政治法律信息。例如国家的政治事件、政治方针、法律法令等。政府制定的产业政策、科技政策、金融政策、税收政策、环保政策、劳动人事政策、社会保障政策等会对企业产生重大影响，政治动荡和军事冲突会给企业带来麻烦。　　2)经济信息。例如利率、通胀率、可支配收入的变动、证券市场指数、一般商业周期等。东南亚金融危机直接影响中国的进出口，中国加入WTO给企业带来新的机遇与挑战，处于经济衰退和经济增长环境中的企业会采取不同的发展策略。　　3)社会信息。企业必须注意社会价值观、风俗、品位、生活方式的变化，适应变

4、化中的社会预期。例如在美国通货膨胀、妇女运动、高离婚率导致妇女就业率上升，造成女性购物时间、购物方式、商品喜好、生活习惯一系列变化以及公司对女职员的招聘和管理上的变化；再如国内城市居民过年到餐馆定年夜饭给餐饮业增加了商机。4　　4)技术信息。我们处在一个科学技术高速发展的时代，技术领先的企业具有更强的竞争力。新技术的作用可以归纳为：带来产品更新换代，推动生产设备和生产工艺创新，导致企业管理方式、营销方式、研发方式等工作方式的变化。技术信息因此可以分为与产品有关的技术信息、与生产过程有关的技术信息、与管理销售等工作方式有关的技术信息。　　5)自然灾害、环境保护等其

5、它信息。企业供应商所在地发生的地震、台风、洪水等恶劣自然灾害会影响企业的供应采购，而产品销售地区的自然灾害会影响顾客群体的购买力。1999年台湾的地震直接造成大陆计算机配件的价格上涨。　　1.2具体环境信息　　不同的企业身处不同的具体环境。对大多数企业，供应商、顾客、竞争者、政府机构和其它相关社会团体都是对企业有重要影响的外部环境因素。具体环境信息可以分为供应信息、顾客需求信息、竞争对手信息、政府机构与社会团体信息。　　1)供应信息。企业连续稳定地运行，需要从外界获得原材料、设备、能源动力、人员、技术、信息、资金等输入。为企业提供原材料设备的产品制造商或经销商、

6、提供技术或信息服务以及其它协作服务的服务商、提供资金支持的银行或股东、提供劳动力的人才市场等共同提供企业生产经营所需要的资源[2]。企业管理者寻求以尽可能低的成本来保证所需投入的持续稳定供应。所需投入的不可获得、延误、质量偏差、价格上涨均会对企业造成不利影响。新的发展趋势是企业希望与为数不多的原材料及设备供应商建立长期稳定的合作伙伴关系，企业可以整合利用合作企业的资源，把单个企业之间的竞争变成整个供应链之间的竞争。这样一来企业就需要从全社会的供应商中根据企业的实力（资产、管理、人才、知识、营销等方面）和表现业绩（产品质量、产品价格、交货时间、服务水平、合作态度等

7、方面）来综合评价和选择供应商。总之，企业需要充分的供应信息，密切关注供应商，关注企业采购市场的供应形势、不确定性及可能的替代供应方式。　　2)顾客需求信息。满足顾客需求是企业经营活动的目的和企业存在的前提。企业无不密切关注目标市场现有顾客和潜在顾客需求的变化，不断调整其市场策略和产品策略。在顾客需求信息中，企业尤其注意研究大客户的需求变化。　　3)竞争对手信息。身处残酷竞争环境中的企业必须及时掌握竞争对手的行为并时刻准备做出反应。搜集、整理、提供竞争对手信息是信息服务的重点，企业竞争情报系统日益受到企业家们的重视。竞争对手信息包括竞争对手的领导层、组织结构、资本

8、状况、企业规模、战略方针