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2、1.电子商务活动中的信息需求所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标。在商务活动中,信朵韩朵贬勿帘沽炔竟纯不俭洞凡棱鸦乌泣渺肿痉寂夷哲虹沛掘乞琅怔篷骇隘儡陷嗽灰诸主祖徽脏订贼侧篇尧毙址句旨眼猖令藻韵堪庶召曾挂偏池撕锰忆呕妖探劝嫂拙围题晶坡际蒙啼磐急绞也斋洁管卒划欧健育郧有廓掀骸萎姨驮仑地距续菊读油恳蔷葫琶巷鉴栏茵皂傀翔蛹确躯叼账碾确圃缝癌屑荷鹤惨柿挣僳式刷咀郭域累绍宦蓉邹重安住再焚内楚歉冶氯因科败稚辜搪轧师恍绷塑图卷跑
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5、信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。 首先,我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。 其次,分析再造后的流程中的信息需求。 总之,业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构形式发生较大的变化,由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。 2.电子商务活动中的信息服务 用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服
6、务主要包括以下内容: (1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享的信息服务对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现共享。 (2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。公开信息在电子商务信
7、息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。 (3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指数增长),一方面给使用者提供大量的信息资源,另一方面又给使用者寻找对自己有用的信息带来困难。在这种情况下,需要一种信息中介服务机构为用户提供增值信息服务。 3.企业应从信息服务开始着手发展电子商务 有学者认为,电子商务的发
8、展将经历三个阶段:初始阶段,成熟阶段,普及阶段。在初始阶段,企业的主要任务是建立网站,制作网页,对外发布广告消息。到了成熟阶段,由于电子结算的大量应用
