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时间:2018-08-25
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1、[电子商务]电子商务活动中的信息需求与信息服务 1电子商务活动中的信息需求 所谓信息需求,简单地讲是对信息客体的需求,包括获取与利用信息的需求以及向外发布和传递信息的需求,其基点是实现对外的信息沟通与交流,达到社会职业活动和社会生活中的某种目标[1]。在商务活动中,信息需求存在于各个环节、各个部门以及各种层面上,有的在获取信息的同时又在向外发布信息,只是特点各不相同。在电子商务的环境下,由于信息的电子化和网络化,信息传递速度快、数量大、准确率高,且无时空的限制,这时的信息需求又呈现出新特点,主要反映在产品生产、销售与服务的个性化及业务流程的重组、管理功能的拓展上。
2、 首先,我们分析产品的生产、销售及服务上的信息需求。伴随网络的普及,信息处理速度的加快,顾客对购买产品的要求也越来越高。具体表现为:在使用功能上,要求具有个性化特征,能符合消费者的个人嗜好。在交易时,要求得到更多的有关产品的质量、功能及价格方面的信息,以便尽量减少信息不对称的状况。在产品的使用过程中,需要得到进一步的技术支持等。与此同时,生产厂家在这一过程中可以获得顾客的许多信息,如对产品的偏好、功能的要求及产品的缺陷等信息。 尽管业务流程重组在电子商务之前已经存在,但随着电子商务的进一步发展,旧的业务流程已经不能适应新的形势,企业的业务流程重组变得非常迫切。按流程的
3、规模与范围,佩帕德和罗兰将流程划分为三类[2]:战略流程,包括战略规划、产品/服务研发、新流程开发等;经营流程,包括满足顾客、顾客支持、收付款等;保障流程,包括人力资源管理、会计统计、财务管理等。这三类流程既可分开重组也可统一规划,无论如何重组,其基础是信息技术,业务核心是顾客满意。因此,重组后的流程有两个重要特征:一是要面向顾客,包括组织内、外的顾客;二是要跨越各个职能部门的边界。在每个流程的两个端点,都包含着信息需求,而这些需求的实现,一方面依靠信息技术的支持,另一方面依靠流程的设计。 其次,分析再造后的流程中的信息需求。它与传统业务流程中的信息需求有着明显的不同
4、。传统的业务是面向部门,如果我们仅仅是根据一个部门的信息需求来改造该部门,将是徒劳的。在电子商务环境下,信息需求不仅仅是信息的传递与接受,它要求更快、更准以及更加智能化。这时,再造的业务应该面向流程,使企业的各环节能直接地及时获取真实的反馈意见与新的需求信息,准确预测市场变化,及时调整经营决策,提高顾客的满意度。例如,福特汽车公司在对应收账款部的采购业务的流程重组中,采用数据库技术,将订单收货资料(品种、数量、供应商代码)由计算机进行电子数据匹配,匹配正确后自动按时付款[3]。它消除了传统模式下信息传递的中间环节、协调及控制所带来的成本与风险,降低了人为因素的影响,除节
5、约75%的人力资源外,还简化了物料管理工作,使财务信息更加准确,客户更加满意。 总之,业务流程重组将导致组织结构、管理决策等多方面的变革,而新的组织结构、管理决策引发新的信息需求。在电子商务环境下,组织结构形式发生较大的变化,由以前的金字塔型逐渐向扁平化演变。扁平化的结构倡导团队合作和以人为本的精神,它改变了企业内各种岗位的权利授予与制衡关系,也改变了组织内、外的信息需求格局。以信息管理为基础的虚拟组织的出现,在更大程度上冲击传统的管理模式,为电子商务提供了新的研究课题。 2电子商务活动中的信息服务 用户的信息需求导致用户的信息服务需求。电子商务活动中的信息服务主
6、要包括以下内容: (1)企业内部及企业间共享的信息服务。企业内部共享的信息服务对象主要是各相关部门或机构。服务内容依不同的级别和岗位而定,如销售统计信息可由营销人员、财务人员、研发人员及有关负责人共享,而银行信贷余额只能由财务人员及有关负责人共享,等等。企业间共享的信息服务对象为供应商,它们是战略合作伙伴关系,应该分享有关企业产品开发、生产计划、质量要求及销售等信息。所有这些服务应由企业管理层授权,通过网络实现共享。 (2)企业和其他组织机构对外发布的公开信息服务。公开信息在国民经济及人们日常生活中占有很重要的位置。这些公开信息包括政府机构定期或不定期向外发布的信息
7、,如政策法规、政府采购、招标、配额指标、国民经济景气指数、经济统计数据等等;此外,还包括企业对外发布的信息,如企业的宣传资料、产品介绍、需求信息、上市公司按规定向外发布的信息等等。这类信息在电子商务信息服务中应占主要部分,服务对象不受限制,任何单位和个人都应该方便地免费获得。网络上公开信息的多少是电子商务走向普及的标志。只有当网络上拥有很多有价值的公开信息时,无论是信息的提供者还是接收者,才会对其产生依赖并形成习惯,这时的电子商务才会有坚实的群众基础。 (3)信息中介机构提供的增值服务。网络上公开信息的增多(往往是指数增长),一方面给使
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