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《浅析现代企业员工情绪管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。
1、浅析现代企业员工情绪管理现代优秀企业的管理实践证明,在人性化的管理模式下,员工的情感力量完全可以作为一种积极的因素促进企业的发展。对人的情绪、情感的态度转变是区分传统管理与现代管理的一个分水岭，特别是对正处在各种矛盾问题不断发生的转型期中的我国企业而言,正面临着金融时代、信息时代和知识经济时代多种国际浪潮的冲击,对企业也是严峻的挑战。加强对员工能力的开发和对员工活力的激发是企业管理的重要任务。情商既然是员工非智商性的能力和具有情绪性的活力的综合因素,而且与企业绩效又有诸多关联性,开发、提高情绪管理的能力,显然具有现实价值。戈尔曼在《情感智商》一书中也提到,企业里有
2、许多情感处理失当的问题,如士气低落等,这是企业作为一个整体缺乏情绪智慧的表现,将导致企业效率的下降,甚至会危及企业的生存。从我国目前企业现状来看,所面临情绪管理的突出问题有以下五个方面:1、情商问题的认识误区情商理论研究采用科学方法,对人的心理进行调查、分析、测试、比较。许多追踪性的研究测试表明:在社会性交往或非学术性领域里,一个人的成就不仅仅取决于智商,更取决于情商;在一般非高科技行业里,作为非智力因素的情绪智慧往往决定着员工潜能的发挥程度。目前我国企业在观念上,正从原来视人力为成本,逐步转变成视人力为资源,但是,对人力资源所包含的各种潜能的全面性的认识仍然受传
3、统的局限,特别是对企业员工情绪智慧这一潜能一直未予重视,比如在筛选、使用、考评晋升中重智商轻情商,传统观念中的“德才兼备”一直把“情商”因素排斥在外。这是导致企业团队情商水平低下,造成人际关系紧张、冲突不断加剧的主要原因之一;在企业管理层由于对情绪智慧的重要性没有正确的认识,平时不注重情绪智慧的学习和培养,使领导缺乏必须具备的一些情绪管理能力,这种状况不仅影响了管理的效率同时给企业整体情绪智慧的发展带来负面的感染和影响;此外企业员工过多注意专业能力的学习和培养,轻视情商知识的学习,培养自身情绪智慧的自觉性差;在企业管理中,仍然停留在传统的激励观念上,重物质刺激,轻
4、情感满足,在竞争环境上抑制了员工个人潜力在全面发展基础上的自由个性。2、与情绪相关的企业“内耗”企业“内耗”是指企业内部员工之间(包括领导之间、员工之间以及领导和员工之间)为了现实利益的争夺或价值关系而形成的紧张和对抗性的冲突,最终导致企业整合效应的减弱。企业“内耗”的特点除了有明确的个人功利(或小团体利益)目的外,就是手段的情绪性。特别是对非现实性冲突类的内耗来说,更是一种情感对立下的情绪渲泄。当企业人际冲突发生后(既现实性冲突发生后),其结果引发冲突各方的感知偏见,引起各方特别是受损方或败方的不满情绪。这种情绪会严重地长期压抑员工的心理,诱使他们采取不信任妒忌
5、、阻挠、对抗甚至报复等方式来渲泄这种情感。这种带有“个人情感关系”色彩的非现实性冲突在一些企业中长期得不到消解,员工队伍特别是领导层的人际冲突局势十分错综复杂,“内耗”愈演愈烈,结果阻碍了企业人际关系中的沟通功能、情感满足功能、激励功能、整合功能等等功能的正常发挥。由此可见,员工情商,特别是员工情绪管理能力,与非现实性冲突有深远的关联性,是解决企业“内耗”的潜在心理因素。3、员工对情感的惧怕心理情商理论提出的情绪智慧五种能力,最基本的是自身情绪的认知和表达能力。人的一切心理活动都带有情绪色彩,并以不同的心境、激情和应激通过语言、声音、仪表、举止显露出来。但是在现实
6、生活中,无论是企业领导还是普通职员对情感或多或少存在着惧怕心理,特别是在企业工作场合,抑制情感、隐藏情绪已成为一种习惯性的处世法则。造成情感惧怕心理的原因除了文化、价值观、社会观念、习惯等因素外,思想认识是一个重要根源,一是认为情感是幼稚和原始的,所以必须克制,应该以理性取代;二是认为情感是虚假的和没有价值的,所有没有表露的必要;三是认为情感是强大的,难以控制的,所以要尽量避免。此外,有的人把情感的认知表达与情感调控对立起来,片面地认为情感调控就是一味地对情感抑制、隐藏。其实,情感是人类彼此联结的纽带,它反映着个体与社会的关系,体现出人的精神面目和内心世界。从另一
7、角度看,情感的能量好比行动的燃料,即使是消极的情感也可以转化成改善沟通关系,确定问题起因,促进相互理解,介入更多积极行动的能量,使人受益非浅。惧怕情感表露、情感接受是情商低的表现。戈尔曼认为情商高者,既能清醒了解掌握自己情感,又能敏锐感受并有效反馈他人情绪变化,在生活各个层面都占尽优势。4、员工压力与员工的情绪管理问题人类需要正面的“良性压力”,需要有价值的任务、挑战和目标。但企业员工通常都超出“良性压力”的范围承受着诸如时间压力、经济压力、人际关系压力、健康状况压力、家庭压力等等。新的情绪健康心理学发现显示,情绪上最有智慧的行为是聪明地和压力打交道。一些心理学家
8、认为“压力
