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1、郑州…学院毕业论文（设计）2012届计算机科学与技术专业08班级题目基于网络的用户投诉系统设计与实现姓名学号0指导教师贾职称讲师2012年5月20日基于网络的用户投诉系统设计与实现08张指导教师贾讲师内容提要本文描述了一个基于网络和Java技术的在线投诉系统的需求、设计以及具体实现。投诉系统是维护客户忠诚度的一个重要内容。客户是企业生存之本，营运之基，力量之源。培养客户的忠诚，做到使客户真正满意，除了要重视诸多影响客户满意的因素外，还要处理好客户抱怨。建立客户的忠诚是现代企业维持客户关系的重要手段，对于客户的不满与抱怨，应采取积极的态度来处
2、理客户的抱怨，能够帮助企业重新建立信誉，提高客户满意度，维持客户的忠诚度。这也是设计本投诉系统的目的。本文在介绍投诉系统的实现还简单介绍Java语言和本系统中使用的框架。重点介绍了投诉系统的系统分析、系统设计、系统实现。系统包括了前台和后台，后台包括系统模块和业务模块。系统模块包括：用户管理、角色管理、权限管理，业务模块包括：领取投诉处理任务、处理当前的投诉任务、已领取的投诉任务。前台模块包括：提交投诉功能和投诉查询和沟通功能。最后有一个概况性的总结描述。本文的创新点在于提供了一个可以交互的投诉系统，使投诉者得到一个较满意的反馈。关键词用户
3、投诉；JDK；Mysql；Eclipse-48-创新点本文的创新点在于提供了一个可以交互的投诉系统，使投诉者得到一个较满意的反馈。-48-TheDesignAndDevelopmentoftheOnlineComplaintsSystemZHANGJIAAbstractThispaperintroducedthedesignanddevelopmentoftheOnlineComplaintsSystemwhichusesJavatechnology.Thecomplaintssystemisanimportantelementofmain
4、tainingcustomerloyalty.Thecustomeristhesurvivaloftheenterprise,baseofoperations,thesourceofstrength.Cultivatecustomerloyalty,andachieverealcustomersatisfaction,shouldpayattentiontothemanyfactorsthataffectcustomersatisfaction,butalsotoproperlyhandlecustomercomplaints.Buildc
5、ustomerloyaltyisanimportantmeansofmodernenterprisestomaintaincustomerrelationships,customerdissatisfactionandcomplaints,shouldadoptapositiveattitudetodealwithcustomercomplaintscanhelpcompaniestore-establishcredibility,improvecustomersatisfactionandmaintaincustomerloyalty.I
6、tisalsodesignedthepurposeofthiscomplaintsystem.InacomplaintaboutthesystemtoachieveabriefintroductiontotheJavalanguageandtheframeworkusedinthissystem.Focusesonthecomplaintssystemanalysis,systemdesign,systemimplementation.Thesystemincludesaforegroundandbackground,thebackgrou
7、ndsystemmodulesandbusiness-48-modules.Systemmodulesinclude:usermanagement,rolemanagement,rightsmanagement,businessmodules,including:receivingcomplaintsprocessingtaskstodealwiththetaskofthecurrentcomplaintshavebeenreceivingcomplaintsoftasks.Thefrontmoduleincludes:submitcomp
8、laintsandcomplaintsqueryfunctionandcommunicationfunction.Finally,anoverviewofthesummaryde
