基于社会网络分析的银行用户关系管理系统的设计与实现

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1、学校代号：10532学号：G11182156密级：湖南大学工程硕士学位论文基于社会网络分析的银行用户关系管理系统的设计与实现DesignandImplementationofBankCRMSystemBasedonSocialNetworkAnalysisByXIEMeiyingB．S．Mgt．Sci(HunanUniversityofScienceandTechnology)2010AthesissubmittedinpartialsatisfactionoftherequirementsforthedegreeofMasterofEngineering1nS

2、oftwareEngineeringintheGraduateschoolofHunanUniversitySupervisorsAssociateProfessorSHA0XinliSeniorEngineerLIChangqingMar，2014湖南大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：删v日期：

3、年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于1、保密I-I，在年解密后适用本授权书。2、不保密口。(请在以上相应方框内打“、／”)慧簏．导师签名：，久‰．日期：年月日年月日工程硕士学位论文摘要当今社会经济日益发展，银行卡业务深入走进了人们的生活。银行每天都有成千上万的用户利用银行卡在进行交易，产生大量的

4、数据。传统的银行用户管理系统只是简单地将这些进行归类、统计，缺乏对用户关系的管理。同时，随着中国金融市场的全面开放，银行之间的竞争也越来越激烈，用户对银行提出了更高的要求。各银行纷纷推行“以用户为中心”的发展战略。实际上，用户通过银行的交易行为已形成了一种新型的社会网络。近年来社会网络分析的研究是一个热点，如何利用社会网络分析的手段深度发掘用户之间的关系，识别团体中的核心等成为国内外专家学者研究的问题。本文采用社会网络分析的方法对银行卡用户数据进行分析，从中发掘用户之间的关联，识别用户团体及核心用户，为银行提供策略提供依据。本文最终设计和实现了一种基于社会网络分

5、析的用户关系管理(简称CRM)系统，该系统利用成熟的Teradata数据仓库业务模型和ETL脚本程序实现，可以方便的管理用户之间的关系，拥有一个可方便定制的后台查询功能模块，银行管理者可以方便地了解银行用户团体及核心用户。最后系统测试表明，该管理系统可为银行带来的实际效益是明显的，通过用户关系的管理可以有针对性的提高银行服务质量、发掘潜在用户、识别核心用户等，银行的竞争力将得到提升。关键词：用户关系管理；社会网络分析；管理系统II基于社会网络分析的银行用户关系管理系统的设计与实现AbstractAsthedevelopmentofeconomictoday，Ba

6、nkcardsbusinessdeeplygointopeople’Slives．Thousandsofusersmaketransactionseverydayusingbankcards，resultinginlargeamountsofdata．Traditionalbankingmanagementsystemsimplyclassifyandcountthesedata，lackingofcustomerrelationshipmanagement．Meanwhile，withthefullliberalizationofChina’Sfinancia

7、lmarkets，theuserhasputforwardhigherrequirementsforbanks，banksfacefiercecompetition．Thebanksimplement”customer—centric”developmentstrategyoneafteranother．Infact，thebehaviorofthebank’Stradinghasdevelopedanewtypeofsocialnetwork．Inrecentyears，socialnetworkanalysisresearchisalsoahotspot．S

8、ocialnetwork