客服考核及工资考核标准

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1、客服考核及工资考核标准公司为了提高客服人员福利 ,规范和加强客服管理,优化薪资结构，现将客服人员薪资制度调整如下：一 、客服分级：分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。 二、工资及考核标准（一）基本工资以客服职称划分，分为初级客服、中级客服、高级客服、资深客服四个类别。1.  初级客服要求:  （1） 了解关于电子商务礼仪,对电子商务销售有一定基础.  （2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.  （3） 了解公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数  （4） 能够有效的指导顾客完成下单.  （5） 

2、在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.  （7） 服从公司的管理,切实维护公司利益. 2.  中级客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有良好基础.（2） 能够很好的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3） 熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数  （4） 能够有效的指导顾客完成下单 引导顾客消费  （5） 在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.  （6） 很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7） 服从公司

3、的管理,切实维护公司利益.（8） 必须在初级客服上干满3个月以上 3. 高级客服要求:（1） 熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2） 能够有效的利用电子商务平台和顾客进行有效的沟通.（3）  熟悉公司下单流程和货品基本常识,熟悉商品规格和参数 （4）  能够有效的指导顾客完成下单，引导顾客消费（5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）  服从公司的管理,切实维护公司利益.（8）  必须在初级客服上干满1年以上（9）  协助主管完成部门的管

4、理工作（10） 具备新进员工的培训管理的能力（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12） 协调各个部门处理有关问题 4． 资深客服要求:（1）  熟悉电子商务礼仪,对电子商务销售有很好的基础.（2）  能够很好的利用电子商务平台和顾客进行沟通.（3）  熟悉公司下单流程和货品业务知识悉商品规格和参数（4）  能够有效的指导顾客完成下单引导顾客消费（5）  在本职岗位能够很好的有针对性进行品牌宣传.（6）  很好的配合好公司的各项(促销)工作的展开、反馈顾客的需求.（7）  服从公司的管理的,切实维护公司利益.（8）  必须在客服

5、上干满2年以上（9）  协助主管完成部门的管理工作（10） 具备新进员工的培训管理的能力（11） 对每月的顾客情况的反溃和统计工作（12） 协调各个部门处理有关问题（13） 能够独立带领客服团队 出色完成主管安排下的任务 （二）            工资包含：基本工资 、绩效奖金所有客服人员实行年度核算月保底制度：即全年度核算，首年度保底2000元∕月、第二年度保底2200元∕月、第三年度保底2500元∕月。新入职客服试用期一个月，工资1600元/月，无奖金。1.  基本工资：月度发放职称初级客服中级客服高级客服资深客服工龄(要求)

6、1-3月3个月以上1年以上2年以上基本工资16001800200022002.         绩效奖金绩效奖金通过业绩考评*综合考评两部分考核评分进行奖励。（1）客服部门绩效提成表：阶段订单总量绩效核算第一阶段1--30001元*订单量第二阶段3000以上--50003000元+0.75元*（总订单量-3000）第三阶段5000以上--10000以上3000元+1500元+0.5元*（总订单量-5000）注明：每一个阶段为一个基点。每超过一个阶段，前一阶段原有提成以前一阶段核算方式照常核算。超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依

7、次类推。 （2）综合考评（总分100）（a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估.                                           （30 分）（b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 .                 （20分）（c） 客户回访满意度                                        （30分）（d） 业务素质和能力                                    (20 分)卓越优秀良

8、好一般不及格95-10090-9585-9070-8570以下提成的95%提成的90%提成的85%提成的70%无业绩奖(e)  连续3个月被评为“部门优秀员工”，综合业绩第一的当月奖励100元 。连续2个月综合考评不及格