高教版中职英语（基础模块 第3册）unit 4《i’ll have to have my cell phone replaced》word教案

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1、Unit4I’llhavetohavemywatchreplaced一、学情分析这是《英语3（基础模块）》（高教版）第四单元的内容，主要让学生能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求，能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法。通过熟悉有关描述问题并寻求解决方法的相关表达方法，通过本课学习，需要掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式，让学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。本单元设计分为6个课时：第一、二课时：Lead-in+Listening&Speaking第三、四课时：Readingandwriti

2、ng第五、六课时：Languageinuse+wordsandexpression+lifeandculture第一、二课时Lead-in+Listening&Speaking教学内容Book3Unit4I’llhavetohavemywatchreplacedLead—inListeningandspeaking(PPT1-15)课型学时节次教学目的知识与技能过程与方法情感态度价值观语言技能目标：听—能够顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。说—能够使用典型的句子等描述问题并寻求解决方法。读—能读懂投诉及处理投诉的信件，

3、能从信件中提取对问题的解决办法。写—能回复顾客的投诉信学生能在学习中发现问题和解决问题1、小组合作法2、情景教学法3、游戏教学法4、探索发现法文化意识：掌握在工作中遇到投诉时的合理处理方式。情感态度：学生具备初步的服务意识，能够以专业的方法对待顾客投诉。教学重点能够听懂顾客投诉时描述的问题和对问题处理的需求。能够使用正确的句子等描述问题并寻求解决方法教学难点能理解because，since，as，for引导从句和sothat引导从句在句子中不同作用。能使用because，since，as，for，sothat表达原因和结果教

4、学后记Step1lead-inActivity1Discussandlist.两人一组，讨论什么情况下会投诉。1.Whenthereissomethingwrongwiththegoods.2.Whenthereissomequalityproblem.3.Whenpeoplegetsthewrongcommodity.4.Whenpeoplearenotsatisfiedwiththeservice.5.Whentheclerkisnotpolite.6.whenthegoodsisdelayed.7.Whenthesui

5、tcaseisdamagedtravelingbyair.step2presentationVocabularylearningalarmn闹钟badlyadv.很；非常damagev.损坏detailedadj.详细的disappointv.失望guaranteen.担保（书）；保证inconveniencen.不便Incorrectlyadv.不妥当地leafletn,传单markn.明显痕迹qualityn.质量receiptn.收据refundn.退还（钱款等）replacev.退换Showern.淋浴wristn.

6、手腕1.教师先让学生自己看着音标拼读单词。2.然后教师请学生站起来读单词，读错的单词给予纠正。（可以多请几位学生读单词）3.教师带读单词，并且给予补充。4.给予学生几分钟的时间练习读单词。5.教师可以通过做游戏的方式检验学生掌握单词的程度。TextlearningActivity2Lookandmatch看图，将框中的描述和图片匹配。Activity3listenandanswer听录音，回答以下问题。1.Whydoesthecustomerwanttoreturntheshirt?2.Whatdoesthecustomer

7、saytocomplain?一、教师播放录音，学生边听录音边记录二、两人一组讨论答案。三、教师抽查并再次播放录音，让学生找出答案的依据。Activity4listenandcomplete.听录音，写出Tim去商店的目的。教师在总结时可可给出这些词汇，为学生下面的学习扫清障碍。让学生养成边听录音边记录关键信息的习惯。Timwenttotheshopto__________________________.Activity5listenandtick,再听录音，完成下面的维修记录。NameofCustomerTimItemWa

8、tchalarmProblemSomethingwrongwiththealarmSomethingwrongwiththebeltofthewatchOther:________Timeofpurchasethisweeklastweekother:__Solutionreplacere