个人与团队管理03任务-0005(厦门电大－课程号：3518505)参考资料

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1、个人与团队管理03任务-0005厦门广播电视大学形成性测评系统课程代码：3518505参考资料试卷总分：100单项选择题(共30题,共60分)1.(2分)灵活的工作模式给团队带来了很多挑战，这些挑战使得团队成员很难相互了解，也使得团队很难举行定期会议，这些工作模式包括（）。A、轮班工作B、兼职工作C、弹性上班制D、以上都是。参考答案：D2.(2分)小黄所在的团队内经常发生冲突。为了改变这种状况，小黄提倡冲突发生时大家应采取（）的行为方式来解决。这种方法可以得到最好的解决结果和很高的团队承诺，但可能比较耗时。A、协作B、对抗C、折中D、迁就参考答案：A3.(2分)小陈在团队中总是

2、能够创新，时常产生各种新的有效的想法，他在团队中扮演的角色是（）。A、推动者B、实施人员C、谋士D、领导参考答案：C4.(2分)某公司各地方销售点互占“地盘”的现象严重，这个冲突产生的根本原因是（）。A、误传消息B、相互竞争C、目标、计划或任务的不协调D、标准的冲突参考答案：B5.(2分)六顶思考帽法是处理团队成员之间分歧与误解的重要方法，其中红色的帽子代表（）。A、中立与客观B、警示与批判C、情感与感觉D、乐观与肯定参考答案：C6.(2分)前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议。这在团队决策中属于()阶段。A、阐明问题B、获得

3、信息C、建立选择标准D、提出多个解决方案参考答案：D7.(2分)各地方销售点常因总公司销售额分配不均而互相指责。这个冲突产生的根本原因是（）。A、相互缺乏沟通B、误传消息C、相互侵犯D、标准的冲突参考答案：D8.(2分)达成协议有许多种方式，方式及其优缺点对应不正确的是（）。A、投票——减少作决策的时间B、投票——使每个团队成员都能满意C、一致同意——比较费时D、一致同意——团队中每个成员都有自己的决定权参考答案：B9.(2分)折中是面临冲突时可采取的方式之一。关于折中的方式，说法正确的是（）。A、推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速取得最佳结果D、虽不能

4、得到很好的解决结果，但人人都能有所收获参考答案：D10.(2分)小高对团队提出的各种解决方案的标准作出了规定：客户排队时间不应超过4分钟；排队制度必须对每个人同样公平；解决方案不应增加成本。这是团队决策的（）阶段。A、获得信息B、作出决定C、提出多个解决方案D、建立选择标准参考答案：D11.(2分)公司对员工的升迁有明确的规定，而小赵认为如果表现突出，就应该得到提拔，面对这样的冲突，小赵的领导不应该采取的措施是（）。A、与小赵交流，倾听他的想法B、强调公司文化，严厉批评他的这种想法C、如果这种情绪是团队情绪，应将其反映给上级管理人员D、确定团队有支持型的环境参考答案：B12.(

5、2分)李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角色理论，他的角色是（）。A、谋士B、实施人员C、协调人员D、领导参考答案：D13.(2分)对抗是面临冲突时可采取的方式之一。关于对抗的方式，说法正确的是（）。A、只能推迟冲突的解决B、因为没有争论，所以结果可能很差C、能快速获得结果，但如果处理不好，则浪费时间D、虽不能得到很好的解决结果，但人人都能有所收获参考答案：C14.(2分)良好的决策需要在创造性和理性之间达到一定的平衡。“提出不寻常的想法和解决方案”属于（）的决策。A、理性B、创造性C、经济型D、文化型参考答案：B15.(2分)团队与团队的融洽

6、相处需要彼此了解，彼此了解的内容不包括（）。A、团队目标B、团队主张C、团队核心客户资料D、团队之间互相影响的方面参考答案：C16.(2分)研发部常常采取投票的方式选择最终方案，这种达成协议的方式的优点是（）。A、所有团队成员都能一致接受协议B、有利于协议得到更好地开展C、能够减少作决策的时间D、使每个团队成员都满意参考答案：C17.(2分)与个人相比，团队的工作方式能更好地应对变化，这可以体现团队优势中的（）。A、协作B、能灵活地适应环境的变化C、加强工作的整体协调性D、提高效率参考答案：B18.(2分)为了使团队之间融洽相处，团队之间要分享彼此的目标和计划，对此做法不正确的

7、是（）。A、确保各方的人员配置相同B、确保各方的目标相互协调C、确保各方计划相互协调D、充分理解对方的观点参考答案：A19.(2分)王总所在的团队中,成员之间互不信任。当遇到突发情况时,有的十分焦虑,有的表现得局促不安。这让他感觉到很头疼。据此，你认为此团队正处在()。A、波动阶段B、规范化阶段C、形成阶段D、成熟阶段参考答案：C20.(2分)处理员工不满情绪的方法中，（）对所有情况都是适用的。A、反映给上级管理人员B、严格批评产生不满情绪的员工C、努力建设和谐的团队关系D、私下解决参考答案