消费者权益保护法04-0003(贵州电大－课程号：5205506)参考资料

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1、消费者权益保护法04-0003贵州广播电视大学形成性测评系统课程代码：5205506参考资料试卷总分：100单项选择题(共10题,共40分)1.(4分)消费者投诉举报专线电话是（）A、12345B、96315C、12358D、12315参考答案：D2.(4分)新《消法》规定，中国消费者协会以及（）消费者协会可以向人民法院提起公益诉讼。A、省级B、市级C、县级D、乡级参考答案：A3.(4分)甲公司售予乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，

2、甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。经查，消费者所述属实，下列答案中不正确的是哪项（）A、乙商场应予退换并赔偿损失B、乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C、消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D、乙商场无过错，不应当对此负责参考答案：D4.(4分)经营者因欺诈行为向消费者增加赔偿，增加赔偿的金额不足五百元的，为（）。A、一百元B、五百元C、三百元D、一千元参考答案：B5.(4分)经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照〔〕提供。A、约定B、经营者自定的规定C、消费者的意愿D、有关法律、法规规定参考答案：A6.(4分)消费

3、者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起（）工作日内，予以处理并告知消费者。A、3个B、5个C、7D、10个参考答案：C7.(4分)甲为其3岁儿子购买某品牌的奶粉，小孩喝后上吐下泻，住院7天才恢复健康。经鉴定，该品牌奶粉属劣质品，甲打算为此采取维权行动。下列是甲的一些维权措施，其中属于不当措施的是〔〕A、请媒体曝光，并要求工商管理机关查处B、向出售该奶粉的商场索赔，或向生产该奶粉的厂家索赔C、直接提起诉讼，要求商场赔偿医疗费、护理费、误工费、交通费等D、直接提起仲裁，要求商场和厂家连带赔偿甲某全家所受的精神损害参考答案：D8.(4分)消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其

4、合法权益受到损害，因原企业分立、合并的，可以向（）的企业要求赔偿。A、原来的B、变更后承受其权利义务C、分立后D、合并后参考答案：B9.(4分)“三·八”购物节时，陈小姐在某大型购物网站上看到一双高跟鞋，款式新颖，价格也很便宜，陈小姐毫不犹豫点击了购买，并支付了货款。收到货后，陈小姐觉得这双高跟鞋虽然新颖，但颜色跟网页上的图片出入很大，于是便联系上网店店主，要求退货，并愿意承担来往的运费，但遭到店主的拒绝。该店主违反了新《消法》的那条规定（）A、七天无理由退货制B、三包制度C、无任何责任D、是消费者自己的责任参考答案：A10.(4分)一位衣着破旧的消费者在某商场，看中一个1200多元

5、的台灯，要求售货员拿过来看一下。售货员不仅不拿，还对其冷嘲热讽，售货员这种行为违反了()A、接受消费者监督的义务B、提供商品和服务真实信息的义务C、不得侵犯消费者人格权利的义务D、不公平、不合理的强制交易义务参考答案：C多项选择题(共3题,共18分)11.(6分)下列说法中正确的是哪些？()A、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失B、经营者对行政处罚决定不服的，可以依法申请行政复议或者提起行政诉讼C、对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用D、拒绝、阻碍有关行政部门工作人员依法执行职务，未使

6、用暴力，威胁方法的，由公安机关依照《中华人民共和国治安管理处罚法》的规定处罚参考答案：BCD12.(6分)()等经营场所的经营者，应当对消费者尽到安全保障义务。A、宾馆、商场B、银行C、机场、车站D、电影院参考答案：ABCD13.(6分)工商行政管理部门有权依据有关法律、法规对损害消费者合法权益的()行为实施行政处罚A、销售失效、变质的商品的B、诽谤、侮辱、非法拘禁的C、对商品作引人误解宣传的D、对商品价格作虚假表示的参考答案：AC判断题(共11题,共22分)14.(2分)经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者

7、同意。经营者收集、使用消费者个人信息，应当公开其收集、使用规则，不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。√×参考答案：√15.(2分)经营者有侮辱诽谤、搜查身体、侵犯人身自由等侵害消费者或者其他受害人人身权益的行为，造成严重精神损害的，受害人可以要求民事赔偿，但无权要求精神损害赔偿。√×参考答案：×16.(2分)消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售