医院管理文摘月刊

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1、2010年第6期医院管理文摘月刊免责声明：1、本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。2、如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容!2010年第6期目录本期专题:优质服务u2010年“优质护理服务示范工程”活动方案………………………………………1u认识医院的优质服务………………………………………………………4u引入优质服务理念加强门诊收费管理……………………………………………7u老年病房的护理服务文化建设……………………………………………8u产科急症手术患者的心理状态分

2、析及护理对策………………………………10u开展产科优质服务提高医院竞争力………………………………………11u让患者有尊严是医生必备的职业精神…………………………………………14医院管理：u与收入和药品完全脱钩的考核改革……………………………………………16u医院质量管理不能跟着时尚走…………………………………………………19u细节管理在病房护理管理中应用…………………………………………………212010年第6期法律法规：u中国预防与控制梅毒规划（2010-2020年）………………………………………23u儿童急性淋巴细胞白血病临床路径（2010版）…………

3、………………………29u儿童急性早幼粒细胞白血病临床路径（2010版）………………………………45u儿童房间隔缺损临床路径（2010版）………………………………………58u儿童室间隔缺损临床路径（2010版）………………………………………65u儿童先天性动脉导管未闭临床路径（2010版）…………………………………74u儿童先天性肺动脉瓣狭窄临床路径（2010版）…………………………………82医疗行业新信息:u三省全力“提速”医改…………………………………………………………88u国家将提高重性精神病人治疗率……………………………………………90u促进自然分

4、娩项目欲为剖宫产热“降温”……………………………………90u佛山市首家产科营养专科门诊落户市妇幼保健院……………………………91u广州新增医疗项目执行最高限价试行两年……………………………………922010年第6期公司新闻l怀集县人民医院两个体系建设自2008年3月开始建立，至今已经历时2年，医院的医疗服务质量取得长足进步，2009年肇庆市卫生系统“两好一满意”现场会在医院成功召开、同时取得“全国医药卫生系统先进集体”称号。根据《怀集县人民医院开展建立基于医院管理评价指南及ISO9001的流程管理体系及优质服务体系的实施方案》的奖惩措施，院领导决定对在两

5、个体系建设中作出贡献的科室及人员进行全面嘉奖。2010年3月24日，表彰大会在医院大会堂隆重召开，所有院领导及除值班人员外的全体员工参加了这个盛会。肇庆市卫生局领导罗新智书记、我司咨询总监何妍莹老师、王继杰老师也应邀出席了本次会议。会上，“两大体系建设项目先进科室”代表就科室如何贯彻实施两大体系建设进行了经验交流。我司何妍莹老师就今年医院的优质质量管理持续改进工作计划进行了说明，2010年工作重点是继续把医院建设成为肇庆市卫生系统创建平安医院和诚信医院的试点单位。围绕这一目标，我司将协助医院开展8个方面的工作：员工意识理念和素质的提升、管理和服务标杆的学

6、习和建立、服务和质量文化的打造、医院品牌的树立和推广，同时辅以日常的体系维护和日常改进工作。l顺德区妇幼保健院的优质服务体系经过前期调研、全员培训、服务标准建立，现已经进入执行检查督导阶段。从3月份开始，我公司已加派服务检查督导人员对服务工作进行检查，及时反馈存在问题及进行整改指导。为推动优质服务的执行落实，提高医院窗口服务的满意度，2010年3月29日，我司何妍莹老师分二批对窗口部门服务人员--挂号、收费、分诊、导诊及客服人员进行了窗口服务形象重塑、服务礼仪的训练。课程内容包括窗口服务规范、微笑、礼仪、表情、仪态训练等，在轻松的学习过程中，学员们不仅掌

7、握了优质服务的技巧及规范，而且通过形象的塑造，提高了自信心，将以快乐的心态投入到主动服务工作中。l2010年第6期组织、决策、领导、协调、执行、创新是一个成功团队必不可少的重要元素，2010年3月4日，惠州市第三人民医院委托我司组织了80多位中层骨干，进行了一次富有挑战性和教育性的户外拓展培训，活动通过团队的组建、团队协作与比拼，在简单而富有哲理性的游戏中感悟工作、感悟人生，打破固有的思维局限，体现团队的价值和启发创新的思维，“是的，我们的工作就正如这场游戏一样，我们需要好的领导决策，需要责任心与执行力，需要在工作中不断的改进、创新，我们正需要这样的富有

8、活力的高效团队”，一位学员的培训感悟，代表了大多数学员的心声。l5月13-14日