医院管理文摘月刊

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1、2010年第2期医院管理文摘月刊发布日期：2010-2-10免责声明：1、本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。2、如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容!2010年第2期目录本期专题:绩效管理u医院管理者新型管理模式：绩效管理……………………………………………1u医院绩效评价浅析…………………………………………………………………6u利用平衡计分卡原理建立公立医院绩效评价模型与指标体系…………………9u新医改：医院绩效评价关注三个重要理念……………………………………17u对某医院绩效考

2、核体系的探讨……………………………………………………18u护理人员绩效考评…………………………………………………………………24法律法规：u卫生部关于修改《公共场所卫生管理条例实施细则》等规范性文件部分内容的通知……………………………………………………………………………29u卫通〔2010〕2号…………………………………………………………………30u公立医院改革试点指导意见……………………………………………………302010年第2期u改进公立医院服务管理方便群众看病就医的若干意见……………………38u病历书写基本规范………………………………………………………………41u血液

3、净化标准操作规程（2010版）…………………………………………51u重性精神疾病管理治疗工作规范………………………………………51u住院患者基础护理服务项目（试行）……………………………………52医疗行业新信息:u青岛新医改：医生绩效工资分配制度……………………………………………53u广东8家医院试点“临床路径”遏制“大处方”…………………………………55u清洁手术锁定“无抗”目标…………………………………………………56u医改弃逐利重返公益，让医患都有尊严………………………………………58u广东将建基本医疗保障基金…………………………………………………602010年第2期

4、公司新闻l继我司与广州市白云区中医医院签订了《医院中长期战略发展规划》项目后，2009年10月27日，我司与医院又签订了“窗口部门优质服务项目”咨询合同，将在3个月时间内为广州市白云区中医医院窗口部门提供优质服务咨询与培训。10月30日，白云区中医医院召开了全院优质服务项目启动大会。将11月定为“优质服务月”。并对全院员工分三批进行了优质服务理念、沟通技巧、服务礼仪培训。以上活动大大调动了全员的积极性，决心以崭新的面貌迎接12月初的院二十周年庆典。图为医院邝书记、我司程江副总、何妍莹总监、傅润红老师在启动大会和培训班上作动员讲话。l2009年10月23日，我司与顺德区妇幼保

5、健签订了“优质服务体系项目”咨询合同，将在未来一年时间内为顺德区妇幼保健提供优质服务咨询与培训。11月6日，顺德区妇幼保健召开了全院优质服务项目启动大会。并将2010月年定为“优质服务与医疗安全年”。l顺德区妇幼保健院是顺德唯一一间妇女儿童专科医院，是顺德唯一一个妇幼保健机构，1993年成为国家首批“二级甲等医院”，1995年被卫生部授予“国家爱婴医院”，2001年成为“广东省百家文明医院”，2003年医院妇产科获“全国巾帼建功文明示范科室”。医院就医环境温馨舒适，省内一流的新产科大楼设有中央空调系统及空中花园，根据孕产妇及病患者的需要，医院设有多层次的服务，让客户享有宾至

6、如归的感觉。顺德区妇幼保健院为提高顾客的满意度，加强医疗安全与优质服务管理，决心深入开展优质服务与医疗安全管理活动，成立了活动领导小组，并组建了客户服务中心，公布了具体活动方案。动员会上，院领导及400多名员工还听取了我司何妍莹总监的《优质服务调研报告》。黄建伟院长、罗丽娟副书记、钟艳萍副院长等院领导出席了动员大会并作了重要指示。我司程江副总出席会议并对妇幼保健的优质服务与医疗安全年活动提出了工作要求以及良好祝愿。2010年第2期l11月份，我司承办了顺德区桂洲医院的新员工团队建设培训；培训分两部分内容：课程《赢在起点—新员工职业化塑造》培训；户外拓展训练。近200名新员工

7、在风景秀丽、空气清新的鼎湖山的训练基地进行，员队们不怕艰难险阻、团结合作，完成了一个看似无法完成的任务；欢声笑语和响亮的口号声在群山丛林中回响。l2009年11月，我司与惠州市第三人民医院签订了绩效管理体系建设的咨询合同，将为医院提供优质服务项目咨询、VIP客户服务策划及绩效管理体系建设的咨询。当月进行了项目的启动仪式，目前已顺利完成了前期的调研工作。惠州市人民医院创建于1954年，医院现有占地4.2万平方米，建筑面积4.6万平方米，业务用房2.8万平方米。医院有编制病床265张，实际展开床位390张，近期准备开发