舞动奇“绩”之我是冠军店长

《舞动奇“绩”之我是冠军店长》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、舞动奇“绩”之我是冠军店长课程介绍：终端为王是很多企业的口号和意愿，但在现实工作中，往往众多终端管理人员因缺乏终端管理能力，无法达到企业和客户的要求，出现诸如以下方面的不和谐因素：销售业绩差，却总是找不出管理原因，一味的推卸到商品开发失误和市场因素；管理层四不像的复制上级的指示，最终导致流程不对结果不对；管理层没有监督一线人员的机制，无法调动员工执行能力；对完善终端管理的标准不清晰，终端管理人员找不到提升方向；缺乏员工激励和晋升体制，员工流失率高涨，不知道如何才能调动终端的员工工作激情？钱的效用似乎很有限；不断有新员工

2、入职，不知道如何能让他们迅速掌握技能投入工作？老员工好像空有一身本领但不懂得如何更有效地传授给新员工；每月的盘点都会有误差，不知道从哪个环节抓起。让员工赔钱似乎治标不治本；本课程将针对以下问题现状展开：店面销售人员缺乏销售意识、销售技巧，缺乏服务技能，缺乏培训等店面销售人员变动使高水平品牌体现出现难度店长缺乏管理手段，降低了对终端的推动力，常因管理不善导致各种经营损失，如商品损失、财务损失等，致使终端陷入问题百出，久治不绝的怪圈品牌形象在终端表现水平参差不齐连锁门店分布数量多，地域广散，终端失控的危险大大提高终端与总部

3、执行链条不顺畅，对市场和公司的营销策略反映迟钝课程收益：通过课程学习，我们将达到以下课程目标全面掌握终端管理中每个管理层面的执行标准快速提升终端的产品销量，树立公司和产品品牌的高效应；借鉴国际先进理念和系统，建设终端的管理制度，用科学的管理体系控制终端风险；结合企业实践经验，建设“数据、流程、监察”三位一体的系统，构建营销总部→代理商→加盟商对全部终端门店的有效控制网。可以有效为企业改变终端销售业绩不好的现状、提升终端人员综合素质，为企业品牌带来正面影响，提升企业对终端人员的培训效果、降低优秀终端人员流失率。授课方式：

4、课程时间：3天,6小时/天授课对象：总公司零售部管理人员、市场督导；代理商、加盟商、店主；店长及储备干部课程特色：课程侧重学员亲身体验，讲师、学员间的分享，而非简单的说教分阶段的大量分享，个案演练，小组讨论练习、游戏体会、讲师示范及反馈等。帮助学员掌握店铺营运的整体管理概念课程大纲：第一章：从心出发――打造职业化店长一、店长应有的观念1、管理者角色认知2、理想店长的思考3、组织原则在终端的表现二、卓越店长的10戒1、会批判经营者的店长2、关心“谁才是正确的”胜于“什么是正确的”的店长3、自己不作决定的店长4、不替自己的

5、工作设定高标准的店长5、喜欢独占成果的店长6、不能理解公司基本运作的店长7、不会培育部下的店长8、没有具备基本知识的店长9、只会提出对自己有利情报的店长10、只会注意别人缺失、不关心别人优点的店长三、卓越店长的5个指标1、业绩指标2、团队战斗力指标3、环境指标4、安全指标5、服务指标第二章：标准机制——标准化店务流程一、店面营运标准流程营业前1、人的准备2、货品准备3、场的准备营业中1、店长在营业现场角色关键动作2、行为管理的理念和标准动作3、业绩监控4、收银流程5、投诉处理的流程6、例会操作流程和标准7、防损和突发事

6、件管理营业后1、门店管理常规管理动作把握2、早会管理3、夕会管理4、交接班会议管理5、周会管理6、月会管理演练二、专卖店现场管理1、塑造有利于现场管理的店长形象2、展示管理角色和以身作则魅力3、门店环境5S管理4、“4个1士气鼓舞计划”实施5、店员形象的随时调整6、协助销售7、关注货品8、繁忙时候三、异常事务处理1、面对异常事务应有的观念2、异常事务的范畴3、异常事务前、中、后的控制要点案例研讨四、信息收集与运用第三章：善用情商——店面人员管理一、店员优缺点分析的基本工具和套路:九型人格二、不要让问题在自己身上“长影子

7、”1、问题店员是管理不足的产物，处理问题员工是店长职责；2、任何问题都要反思：“造成这种情况，是不是跟我有关系？”3、问题店员处理是一个循环改进的过程，而不是某一两个动作或谈话4、善于总结经验，不要犯同样的错误三、门店人员管理的基本技巧四、门店营业人员的心态特点掌握五、提升个人领导力1、维持他人自信及自尊2、维持建设性的人际互动3、激发部属主动的意愿4、对事不对人5、以身作则六、收心法则6重点1、从工作中发觉他人长处2、扬人之长，勿道人之短3、不一昧采用投己所好之人4、给予犯错的空间5、充分信任、全权委托6、释放光环七

8、、强化沟通能力的5项技巧1、将彼此思维告知对方2、聚集焦点3、掌握对方心理4、抓住对方重点5、负责与决心八、终端门店常见问题员工的沟通与处理技巧1、面对总拿公司制度漏洞说事的员工2、面对到你面前耳语是非的员工3、面对总是挑毛病的员工4、面对阳奉阴违，可信度较低；工作执行力差的员工5、面对同事不爽――经常和某一个同事有隔阂，影响工作