梅高漓泉项目组客户服务手册

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1、天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982梅高公司漓泉项目组客户服务手册天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982一、广告公司和企业之间的分工及职责原则：相互理解、相互支持、卓越沟通、紧密协作天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982·梅高公司的主要工作及职责1、对企业及市场所得的原始信息资料进行整合分析。（包括：市场分析、产品分析、品牌定位、消费者分析、同类产品的竞争对手分析、广告分析、企业分析）2、根据企业实际情况及市场竞争状况提供切实有效的各

2、种广告策略。（包括：营销策略建议、广告策略、创意策略、媒介策略、公关、促销策略）3、提供各种广告表现（包括：创意文案、平面创意设计、CF创意脚本）4、根据实际情况，提供公关促销方案，并对公关、促销活动进行指导、监控。天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982·漓泉公司的主要工作及职责1、企业营销策略及营销目标的制定。2、全权负责未给梅高公司代理的制作、发布、印刷的所有相关事宜。3、全权负责未给梅高公司代理的公关、促销活动的所有相关事宜。4、向梅高公司提供企划所需的各类市场资讯、企业销售报表以供分析。

3、天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982二、项目组的组织、运作原则及功能·项目指导：高峻总经理、胡彦杰·项目组的人员组成：项目负责人：徐炜轩AE助理：朱晓波设计师：谭伟就设计助理：黄菁活动执行：苏文胜、周声存、钟毅军天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982·项目组人员分工徐炜轩：全面负责漓泉项目朱晓波：协助项目负责人进行项目的推进及有关具体的设计项目推进吴亚平：负责“百年回望”大型公关活动陈旭：负责广西区内除“百年回望”外的各项公关、促销活动的具体执行。苏方元：负责贵阳

4、、湖南地区的各项公关、促销活动的具体执行。天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982·项目组功能及运作原则项目组是整体策略规范下的具体执行小组。负责整个项目在双方最高决策层确认前提下的所有工作的推进和质量控制以及客户服务管理。项目组由项目经理负责，并在总监会议的指导、监控下进行项目的全面执行管理工作。天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982三、项目组作业流程原则：项目组主要负责已确定项目的执行管理工作，重大决策及方案必须按规定的流程，将信息和客户的要求，准确地传递给总监会

5、议，由总监会议召集相关支持系统协同制定相应策略及方案。项目组作业流程总监会议资讯中心核心策略核心创意创意中心计划推进行业情况市场反馈市场研究文案设计公关、促销网络系统活动客户服务管理项目AE漓泉天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982四、服务介面交接的改善及规范的建立原则：理解支持、准确及时、规范沟通、紧密配合漓泉市场部和梅高漓泉项目组是漓泉公司和梅高公司的沟通桥梁，是整个广告运动顺利、有效执行的重要保证。99年推出服务界面的交接规范，是为了提高工作效率，提升服务品质、保证信息准确传递，使99年的

6、广告运动效果能够超值达成。天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982服务介面交接规范的建立及准则：·准则：服务介面交接工作以书面化的形式使双方沟通准确清晰。·服务介面的交接规范建立：(一)项目工作分级及常规进度规范(二)客户工作任务下达规范(三)工作完成交稿审批规范(四)定期走访、沟通规范(五)工作备忘、工作总结规范天天文档在线www.doc365.net联系qq：744421982（一）项目工作分级规范及常规工作进度规范1、项目工作分级：特级：全年的企划创意、分市场的重大企划、公关、促销活动，方案

7、、创意、设计，企业的重要决策、产品企划，新产品上市方案、特殊而且重大的事件，产品包装改换、新产品包装的设计，重大的市场调查、CF创意脚本。一级：公关、促销活动的执行，常规的设计、制作、文案、创意。常规的市场走访、市场调查。二级：日常的项目工作，临时而不重要的设计、制作、文案、创意。天天文档在线www.doc365.net联系qq：7444219822、项目工作进度（企划、创意文案、设计）内容总周期加急最低限企划（含企划所涉及的策略、创意文案、方案细则）全年企划45-60天分市场企划15-30天10天一般公关、促销活动企划10

8、-15天创意文案CF脚本20-30天单项创意文案7-10天设计A类手册类20-25天产品包装设计POP系列设计、标志、吉祥物15-30天B类系列报版、POP、系列活动涉及设计、户外媒体系列礼品、系列事务性用品8-15天6-10天C类单项报版、礼品、户外媒体、一般性的设计5-8天（注：应急方