网店运营管理第一章网店规划高校教学课件PPT.pptx

《网店运营管理第一章网店规划高校教学课件PPT.pptx》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

网店规划第1章 目录CONTENTS网店运营模式的选择1.2网店运营的基本流程1.1开店平台的选择1.3网店目标客户的定位1.4网店商品的选择与采购1.5 网店规划：找准自身优势精准定位 网店规划：找准自身优势精准定位【学习目标】1．了解网店运营的基本流程。2．了解网店运营常见模式、常见开店平台的特点。3．掌握在淘宝网开设店铺的方法。4．掌握定位网店目标客户的方法。5．掌握选择与采购网店商品的方法。【实操实训】1．开通淘宝店铺。2.选择电子商务平台并开通店铺。 1.1网店运营的基本流程P2卖家可以通过在电子商务平台上自助注册店铺的形式开设网店，然后完成商品的销售。卖家运营网店的基本流程如下图所示。申请开设并店铺装修开店前期准备了解/选择平台进货商品上传商品售前、售中服务店铺推广商品拍照售后服务交易、发货卖价评价投诉处理 1.1网店运营的基本流程开店前期准备P2设备规划硬件设备计算机、网络、手机、相机、办公场所、传真/打印机软件设备邮箱、网银、图片处理软件科学合理规划市场分析确定销售的商品选择合适的供货商保证充足的货源选择合适的物流公司 1.2网店运营模式的选择投资创业特点：卖家将全部精力都放在网店的经营上，将网上开店作为自己的全部工作，将网店的收入作为个人收入的主要来源。重点与难点：网店推广，需要有一套符合自己的宣传和营销战术。全职开网店一项副业人群：课余时间比较充裕的大学生、利用职场之便的办公人员。开网店是为了增加一定的收入，但并不以此作为生活的全部来源。特点：具备全职开网店的所有特点，经营成本较低，承担的风险也相对较小，经营者在时间的安排上也比较自由。兼职开网店 1.2网店运营模式的选择自助式开店指在淘宝网、天猫商城、京东商城等电子商务平台上申请注册店铺。类似于在商场租赁柜台销售商品。优势：借助这些平台自身带有的人气和完善的店铺服务体系，降低开店的难度。在电子商务平台上自助式开店是一种主流的开店方式。自助式开店创建独立网站指卖家根据自身的情况，自己设计或委托专业人士制作独立的网站来销售商品。创建独立网站步骤：购买服务器，选择域名和空间，设计页面，程序开发，网站推广，网站管理与维护等。缺点：新创建缺少用户基础，不易获取客户信任；维护成本高。创建独立网站 1.2网店运营模式的选择自己进货就是自己寻找货源并进货。这种方式对卖家的优点：（1）控制商品成本，即在保证商品质量的前提下，可以寻找价格较低的商品，进而增加自己销售的利润。（2）准确地掌握实际的库存量，保证有货可售。（3）自己掌握发货时间，保证商品能够被快速地送达买家。自己进货网络代销指卖家在网上展示供货商提供的图片、商品介绍等资料，买家下单付款后，卖家再让供货商发货。优点：（1）卖家没有进货风险，不用囤货，可以做到零库存。（2）供货商可以一件代发，省去卖家发货的麻烦。（3）卖家有了订单再向上家下单，省去了自己拍摄图片、处理图片等麻烦。网络代销 1.2网店运营模式的选择3.2网络代销1.2兼职开网店2.2创建独立网站1.1全职开网店3.1自己进货2.1自助式开店 目录CONTENTS网店运营模式的选择1.2网店运营的基本流程1.1开店平台的选择1.3网店目标客户的定位1.4网店商品的选择与采购1.5 开店平台的选择P5了解并选择开店平台P2/5 开店平台的选择个人卖家更适合在淘宝网等消费者对消费者电商平台（C2C）开设店铺。企业/商家既可以选择在天猫商城、京东商城等商家对消费者（B2C），还可以选择在阿里巴巴一类的商家对商家（B2B）开设店铺。 开店平台的选择淘宝网的店铺类型P5淘宝网集市店铺（C店）分为个人店铺和企业店铺两种。通过支付宝个人实名认证的商家创建的店铺就是个人店铺。1通过支付宝企业认证并以工商营业执照开设的店铺就是企业店铺。2 开店平台的选择淘宝网开店流程P6开设个人店铺的基本流程213选择开店类型确认自己符合个人店铺的相关规定选择个人店铺申请开店认证提供认证相关资料等待审核通过阅读开店须知 开店平台的选择——拼多多拼多多入驻流程P16 开店平台的选择——拼多多拼多多入驻流程P16 开店平台的选择——拼多多拼多多入驻流程P16 开店平台的选择——拼多多拼多多入驻流程P16 开店平台的选择——抖音抖音入驻流程P16 开店平台的选择——抖音抖音入驻流程P16 1.3开店平台的选择天猫商城店铺类型P11项目旗舰店专卖店专营店店铺定义卖家以自有品牌（商标为R或TM状态）或由商标权人提供独占授权的品牌入驻的店铺卖家持他人品牌（商标为R或TM状态）授权文件在天猫开设的店铺经营同一大类下两个及两个以上他人授权或自有品牌商品的店铺店铺类型①经营一个品牌的旗舰店，若品牌包含多个商标，则权利人须为同一持有人；②经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人；③以服务类商标开设且经营多个品牌；④专注于销售品牌折扣商品或特殊优惠定制商品的店铺①经营一个品牌的专卖店；②经营多个品牌且各品牌归同一实际控制人的专卖店/品牌数量1个（多品牌为邀约入驻）1个（多品牌为邀约入驻）至少2个授权要求品牌商直接授权的独占授权书品牌商直接授权以品牌商为源头的授权链条（授权级数按照各类目的要求） 1.3开店平台的选择天猫商城资费标准P11保证金软件服务年费软件服务费 1.3开店平台的选择天猫商城资费标准P11保证金。保证金主要用于保证卖家按照《天猫服务协议》、天猫商城规则经营，当卖家出现违规行为时根据《天猫服务协议》及相关规则规定用于向天猫商城及消费者支付违约金。1软件服务年费。年费金额参照卖家经营的一级类目，主要分为人民币3万元和6万元两档。涉及跨类目经营的年费缴纳，全部参照相对高的类目标准进行预缴。2软件服务费。卖家在天猫商城经营店铺需要按照其销售额一定百分比（简称“费率”）支付软件服务费。当实时划扣软件服务费缴纳不足的金额≥1万元人民币，且出现前述状态超过90个自然日时，天猫商城将对店铺进行监管，直至缴纳完毕。3 1.3开店平台的选择项目天猫商城店铺淘宝集市店铺市场定位面向中高端客户，在强调商品质量的同时，也强调品牌、服务。卖家必须是企业法人，而且要拥有品牌面向中低端客户，主要以中低客单价的商品为主，强调质优价廉，卖家以个人、个体户和部分企业为主入驻资格入驻要求比较严格，只接受企业法人入驻，且有试运营期要求。除了要提交一系列材料外，还需要缴纳一定数量的保证金、软件服务年费和软件服务费入驻要求相对较低，卖家可以自愿选择是否加入消费者保障计划，缴纳保障金开店费用必须缴纳年费，年费金额以一级类目为参照，分为3万元和6万元两档，且要求一次性缴清。符合返还条件的可以返还，返还比例分为50%和100%两档没有年费，开店费用主要是保证金及付费推广等应用支持为卖家提供了一系列扶持政策，在店铺版本、推广促销工具的应用、活动报名条件等方面比淘宝集市店铺更具优势有普通店铺和旺铺装修，旺铺允许卖家使用淘宝提供的计算机和网络技术，实现区别于淘宝一般店铺展现形式的个性化店铺页面展现功能的服务信用评价体系采用店铺动态评分体系，通过动态评分的商品与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货速度、物流公司服务等4项指标评判店铺状况除了有店铺动态评分外，还有评估卖家信用。卖家信用分为4个等级：心、蓝钻、蓝冠和金冠 1.3开店平台的选择京东商城入驻模式P13自营模式。自营模式即供货商模式，由京东采购供货商的商品，商品储存在京东仓库，并由京东负责配送、售后、开发票等事宜。1POP模式。POP模式是京东商城为第三方卖家提供交易平台，卖家自己运营店铺，并承担所有服务。POP模式又分为FBP（FulfillmentByPOP）、LBP（LogisticsByPOP）、SOP（SaleOnPOP）和SOPL（SaleOnPOP&LogisticsByPOP）4种模式，要求卖家的注册资金为人民币50万元以上，且卖家注册时间为两年及两年以上。2京喜。京喜是指只能做拼购业务形态的京东第三方店铺，隶属于京喜平台。京喜面向的主要是个体工商户或企业。3 1.3开店平台的选择京东商城店铺类型P14项目旗舰店专卖店专营店店铺定义卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性、不可撤销性），入驻京东开放平台开设的店铺卖家持非自有品牌（商标为R或TM状态）授权文件在京东开放平台开设的店铺卖家以自有品牌（商标为R或TM状态），或由权利人出具的在京东开放平台开设专营店的授权文件入驻京东开放平台，经营京东开放平台两个及以上非自有品牌或自有品牌（商标为R或TM状态）商品的店铺店铺类型①经营一个自有品牌商品的品牌旗舰店（自有品牌是指商标权利归商家所有）或由权利人出具的在京东开放平台开设品牌旗舰店的独占性授权文件（授权文件中应明确独占性、不可撤销性）的品牌旗舰店；②经营多个自有品牌商品且各品牌归同一实际控制人的品牌旗舰店（自有品牌的子品牌可以放入旗舰店，主品牌和子品牌的商标权利人应为同一实际控制人）；③卖场型品牌（服务类商标）商标权利人开设的旗舰店经营一个或多个授权品牌商品（多个授权品牌的商标权利人应为同一实际控制人）但未获得品牌（商标）权利人独占授权入驻京东开放平台的商家专卖店①经营两个及以上非自有品牌商品入驻京东开放平台的商家专营店；②既经营非自有品牌商品又经营自有品牌商品入驻京东开放平台的商家专营店 1.3开店平台的选择社交平台P17社交平台是互联网上基于用户关系的内容生产与交换平台，是人们用来沟通感情，分享意见、见解、经验和观点的工具。抖音、快手抖音、快手作为短视频、直播领域的代表平台，均已开通电商功能，用户可以在抖音、快手上开设网店，实现流量变现。小红书、蘑菇街小红书、蘑菇街是以商品导购为主要内容的社交平台，在这些平台上，购物“达人”向用户分享好用的商品，进行“种草”，然后用户购买商品，购物“达人”与用户之间具有良好的互动关系。 1.3开店平台的选择跨境电商平台P17出口跨境电商指境内企业借助电子商务平台与境外企业或个人买家达成交易，通过跨境物流将商品送至境外，完成交易的商业活动。出口跨境电商代表电商平台有全球速卖通、eBay、Wish、阿里巴巴国际站、敦煌网、环球资源网等。进口跨境电商指境外的商品通过电子商务平台达成交易，然后通过跨境物流运送至境内完成交易的国际商业活动。进口跨境电商的传统模式就是海淘。 目录CONTENTS网店运营模式的选择1.2网店运营的基本流程1.1开店平台的选择1.3网店目标客户的定位1.4网店商品的选择与采购1.5 1.4网店目标客户的定位P18从需求出发圈定目标客户网店客户的需求有两种：①通过购买卖家的商品与服务来摆脱或减轻一种痛苦；②通过购买卖家的商品与服务来获得或提升自我的满足。定位网店目标客户需求是客户购买商品的动机新手卖家的错误：将需求与卖点混在一起 1.4网店目标客户的定位P18定位网店目标客户从客户属性出发定性目标客户①将目标客户的大致范围圈定；②在圈定的客户中再聚焦，找到更准确的目标客户。销售防脱发商品客群：掉发的人掉发的所有人都需要防脱洗发水吗？排除不需要/不在乎产品的客户 1.4网店目标客户的定位P18定位网店目标客户从市场细分出发锁定目标客户地理位置重辣口味的霸蛮牛肉米粉应在湖南、四川等省份进行大范围铺货，但如果在广东这么做肯定是亏本买卖。人口统计小红书细分①25岁到35岁的中高收入职场白领女性群体为主要市场，再细分②15到25岁的收入较低的女性学生群体、③35岁到45岁间的经济独立的宝妈群体等旁系细分市场。心理统计因素比如“下沉市场中的小镇青年”、“广场舞大妈“、“文艺青年”、“佛系群体”、”二次元少女“等，有非常不同的社会阶层、生活方式、个性、购买动机、价值取向等变量。行为对于小米手机来说，有完全没听说过他家品牌的消费者、听说过的、体验过的、购买过的、推荐别人过的、多次重购的、重度沉迷小米文化的忠诚米粉等，对这些客户要采取很不同的营销策略。 1.4网店目标客户的定位P18定位网店目标客户从市场细分出发锁定目标客户①先选定目标客户②再亮出卖点③从中选取认可卖点又有需求的客户 目录CONTENTS网店运营模式的选择1.2网店运营的基本流程1.1开店平台的选择1.3网店目标客户的定位1.4网店商品的选择与采购1.5 1.5网店商品的选择P1901从自己的兴趣出发02选择具有资源优势的商品03选择具有较大市场需求量的商品04选择具有较低市场竞争度的商品05分析数据06坚持和重复 1.5网店商品的采购P2001从批发市场进货02从厂家进货03从品牌商进货04寻找外贸尾单货源05寻找民族特色货源06从1688平台进货07通过供销平台进货 1.5网店商品的采购P2001从批发市场进货荔湾路十三行服装商圈：位于广州市荔湾区十三行路，由很多市场组成的，包括新中国大厦、红遍天大厦，豆栏街等，全部是服装批发的，以女装为主。火车站周边的流花商圈服装批发市场：以白马为首的服装城，另有天马，壹马，流花，汇美，红棉，UUS，新大地等服装批发城，和地一大道男装和童装批发市场。沙河服装市场：全广州低档服装的最佳拿货点，主要以南城、北城、万佳、益民、金马、魅力东方牛仔城为主。 1.5网店商品的采购P2001从批发市场进货服装原材料和辅料批发市场：集中在海珠区，以广州国际轻纺城，白云世界服装贸易中心﹑长江布匹交易城为代表的中大布市批发市场群。鞋业批发市场也首要以火车站附近的流花延伸商圈：站西路-环市西路一带的鞋业批发市场为主。主要有步云天地、国际鞋业广场、欧陆鞋城、天和鞋城、西城-华丽宫鞋业广场等站西路、广园西路鞋业批发商厦群。广州市的箱包手袋批发市场：三元里梓元岗一带，包括白云世界皮具贸易中心、中澳皮具城、中港皮具商贸城和新兴皮具城为代表的三元里-梓元岗皮具批发市场群。 1.5网店商品的采购P2001从批发市场进货看到实物、检查质量价格较低、款式多样供货稳定、了解趋势优点良莠不齐、鉴定麻烦定价不规范、需议价起批量大、进货成本高款式更新慢、售后繁琐批发商多、易重复缺点 1.5网店商品的采购P2001从批发市场进货02从厂家进货03从品牌商进货04寻找外贸尾单货源05寻找民族特色货源06从1688平台进货07通过供销平台进货可争取新款商品库存积压，受地域局限退货库存，品质高少数民族、历史流传