沐林一期交楼执行手册（拟用稿）

《沐林一期交楼执行手册（拟用稿）》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、【沐林·美郡】一期交楼执行手册【沐林·美郡】一期交楼执行手册衡阳佳和物业客服部2008年3月3日-16-【沐林·美郡】一期交楼执行手册目录1.交楼计划时间表……………………………………………………………32．入伙程序指南……………………………………………………………43．各组分工及职责分配表…………………………………………………54．各组工作实施细则………………………………………………………65．有关注意事项……………………………………………………………126．对开发商的要求及建议…………………………………………………137．关于验房问题

2、的处理……………………………………………………148．相关需要准备的物资……………………………………………………149．相关文件表格……………………………………………………………15-16-【沐林·美郡】一期交楼执行手册一、【沐林·美郡】一期交楼计划时间表序号项目时间具体内容及要求备注1人员招聘2月上旬开始3月15日到位宿舍四月底投入使用人员培训3月15日开始岗位职责、答客问、交楼流程、相关法律法规等集训2入伙资料的准备2月29日前《前期物业服务协议》、《业户手册》、《临时管理规约》、《装修手册》、《交楼通知书》、《入伙流程签订单》、《业

3、户联络资料登记表》、《区域防火责任协议书》、《装修承诺书》、《收楼承诺书》、《房屋验收表》、《钥匙托管承诺书》、《装修项目申请表》、《消防责任承诺书》、《装修许可证》、《动火审批表》、《装修工人出入证申请表》、《验收遗漏工程记录表》、《入伙程序指南》、《装修手续流程图》附后《住宅质量保证书》、《房屋使用说明书》（开发商提前向房地局购买并填写内容）3入伙资料的印刷3月3日~3月18日资料同上，由物业公司联系设计、印刷事宜，开发商负责费用支付。在现有住户数及需要分数基础上需每份加印100份作备用具体见各资料要求4房屋验收物业接管验收双方协调完

4、成闭水试验入户门钥匙接管验收其它综合验收（消防）5相关物资的购买4月1日~4月5日交楼办公物资（安防、保洁、绿化等）6入伙时间通知4月2日起发《交楼通知书》给业主通知方式由甲方确定7入伙现场布置4月10日~4月13日现场布置在会所一楼西面大厅，接待咨询处为主控台，《入伙程序指南》、《入伙收费一栏表》、《办理装修手续流程图》、《装修收费一览表》见附表双方协调完成8现场入伙以公示时间为准，见附件注：按公示入伙时间编制本表，如时间有变，请贵公司以书面形式提前十五天通知我方。-16-【沐林·美郡】一期交楼执行手册二、【沐林·美郡】入伙程序指南销售

5、部通知业户【1】提交【2】交收完毕签收钥匙物管处【7】【6】发放【3】管理资料及表格验收【4】没有遗漏工程填写验收楼交接书有遗漏工程工程部【5】对遗漏工程进行整改【注释】1.销售部向业户发出收楼通知书，服务中心并与业户预约验收楼宇的日期及时间。2.业户向服务中心提交：商品房购销合同、收楼通知书、身份证或护照，若前来收楼的为委托人，须出示个人委托书。3.向业户发放[业户手册]等有关表格。（业户需在财务或收费处交清一切相关费用后，由财务或收费处开出发票或收据。）4.客服部协同工程部验收物业，当场填写验收楼交接书，填写验收遗漏工程记录表（如有）

6、；而“验收遗漏工程记录表”则需在工程部、客服部各存放一份。5.工程部于收到住宅的“验收遗漏工程记录表”后须立即派遣有关施工队进行维修，并于收到记录表后十五天内完成。6.填妥各项表格交回服务中心。7.移交钥匙，交收完毕。-16-【沐林·美郡】一期交楼执行手册三、各组分工及职责分配表组别负责人组员（人数）主要职责备注1接待咨询组1、提供入伙手续办理现场的各项服务和形象展示，增强客户良好体验；2、引导业主办理入伙手续并维持现场秩序；其它见实施细则2交楼收费组负责核对业主购房资料计算、收取、物业管理费用和其他费用等其它见实施细则3物业签约组填写客

7、户资料及签署相关收楼文件等其它见实施细则4验房组1.负责带领业主验收房屋及业主现场答疑等2.负责跟进工程返修进度及复验安排其它见实施细则5钥匙管理组钥匙的管理、外借及发放等其它见实施细则6行政后勤组现场总调度、业务联系及后勤保障等其它见实施细则-16-【沐林·美郡】一期交楼执行手册四、各组工作实施细则一.接待咨询组（3人）1.主要工作：1)根据业主名录核对业主身份及购楼收据；2)填写《入伙预约记录表》并发放排号卡；3）核收《收楼通知书》，发放《入伙流程签认单》，验明身份证；4)协助配合身份证资料复印；2.工作分工：1）业主身份核对，咨询：

8、（地产公司）2）发放排号卡：（地产公司）3）引导进入下一流程：（地产公司）3.主要物料：复印机：1台。秩序员看管（从开发商处借用）；4.实施细则：1）业主到达现场时，工作人员上前迎接，指引到接