星河湾一期交楼方案

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1、安康金海湾一期交楼方案第10页共20页星河湾一期交楼方案交楼日期：2009年7月28日至8月3日交楼时间：每日总交楼户数：100户每日按合同约定安排交楼20户。备注：1）根据合同达到收楼条件住宅59户、签约未放款：住宅41户（收齐款后收楼户数会增加）2）7月份收楼59户，日均20户。交楼地点：z销售中心及物业服务中心一、交楼小组成员及工作安排（一）小组成员组长：z负责整个交楼工作的统筹和协调及资源调配。副组长：z负责房地产公司各事项的统筹、协调及安排。z负责广州经纬房产咨询有限公司各事项统筹、协

2、调、安排zz负责物业管理公司各事项的统筹、协调及安排。■工程小组长：z组员：土建、入户门：z（z）监控：z水电：z（z）z（z）1、确保收楼前所有工程达业主验收标准；2、交楼前统一培训工程问题解答并制定标准的解说词；3、交楼期间工程整改（能即时整改的）和业主疑问的解答并确定各项工程的整改完成时间；4、收楼后确保在承诺时间内完成工程整改。■客户服务小组长：z1.交楼方案的撰写；交楼计划的制定、安排、通知；收楼资料的邮寄等；2.收楼期间交楼名单的确认■财务小组长：z1.收楼费用的审查和确认；2.费用

3、、余款收缴及款项的安全。■物管小组长：z1.业主接待；收楼问题解答；引导业主缴费、签约及相关问题解答；安康金海湾一期交楼方案第10页共20页1.各住宅锁匙的准备、核对；锁匙的移交及指导业主使用；2.带领业主现场验楼、引导业主填写《验楼意见书》；3.重点客户的跟踪应急处理；4.交楼前协助工程部工程处理整改工作；5.交楼后跟踪落实整改工作并及时反馈给业主；6.交楼期间的车辆引导和安全保障。■组员：zzzzzz房地产安排收楼工作的员工、物业公司收楼的工作人员。（二）前期工作安排序号事项工作项目责任人完

4、成时间完成要求备注1收楼资料准备收楼资料印刷z7月15日准确、准时；数量：各印700份1、入伙通知书2、住宅使用说明书3、住宅质量保证书4、收楼流程收楼证件准备z7月25日齐全、准确、准时规划、主体、市政、竣工验收备案表等合格证收楼的文案准备及安排z7月15日齐全、准确、准时交楼方案；入伙通知；住宅使用说明；交楼计划的制定、安排2入伙通知通知z7月25日落实到每一单位落实客户预约时间、地址变更等。入伙通知书准备及内容核对z7月23日准确无误未放款客户及未备案客户除外入伙通知书邮寄z7月25日整齐

5、，准确，准时，回邮保存跟踪如有退件及时通知客户领取，做好签收工作入伙通知书签收表制作z7月23日准时、事项全面住宅交楼资料设计z7月25日温馨、喜气入伙通知书、楼程序记录表，收楼流程3礼品礼品派发z7月25日妥善保管每套住宅一份，凭有效入伙通知书及礼品券领取。4现场布置现场布置z7月28日热情、温馨包装范围：销售中心、路线、现场收楼中心及指示牌5收楼中心现场收楼中心z7月25日地面平整；墙身粉刷；照明、空调、电话、宽带、卫生间等均可投入使用；6锁匙锁匙移交7月25日全部移交物管7工程问题住宅z7

6、月25日确保各项工程完工钥匙的移交于前完成8动员大会统一思想及动员大会z7月27日全体收楼成员参加统一思想，以最好的形象、态度、服务迎接新业主，务必令业主感到买楼时满意收楼时得意（三）收楼期间各岗位人员的工作安排■房产公司安康金海湾一期交楼方案第10页共20页一）接待组：z岗位安排：指引组（5人；负责人：z）、服务组（销售中心接待区：5人，负责人：z）服务组（样板房接待区：3人，负责人：z）服务组（物业中心接待区：2人，负责人：z）机动组（售楼中心指引到物业服务中心；5人，负责人：z）工作要求：

7、1.工作人员：会所服务部的全体员工，负责收楼期间收楼业主的接待、指引及服务工作，并提示业主取号等候收楼，工作地点在销售中心及收楼现场。2.要求：指引客户取号收楼；态度主动热情有礼貌；真心恭喜业主收楼。3.收楼期间鲜花、植物的准备；二）、缴款中心——收款组：zz1.核对业主缴款情况并对未缴清款项的业主收取楼款；2.在符合收楼业主的《入伙通知书》、《交收楼程序记录表》上加盖“收楼专用章”。三）缴款中心——入伙通知书组：z1.为未带入伙通知书的业主补写入伙通知书；2.请所有业主在《入伙通知书》签收表上

8、签收（签收范围为所有收楼业主的住宅、车位与商铺，签收表汇总后交行政文员处保管）。四）现场活动及包装组：z1．房地产收款处、《入伙通知书》签收处的区域标示（除以上单项负责的工作外）；五）后勤保障：z1.交楼所需办公用具；2.收楼期间工作人员用餐、用水、纸巾的准备；六）协调组：z收楼期间机动负责房地产与物业公司的事务调和，协助解决有关房地产方面与业主之间的疑难问题。七）机动人员：z根据现场需要随时听从调配。八）工程组：z1.确保收楼前所有工程达业主验收标准2.交楼前统一培训工程问题解答并制定标准的解