交楼策划方案

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1、交楼策划方案根据贵公司对「****」收楼现场的整体要求，现拟定「****」业主收楼策划方案如下：一、整体交楼以采取“全程管家式”服务收楼方案(一)目的：两“确保”三“体现”1、确保现场交收楼气氛祥和、有序。2、确保现场交收楼工作通畅、顺利、圆满。3、体现****发展商的实力及对业主的尊重与重视程度。4、体现****业主的尊贵。5、体现物业公司良好的策划、组织能力、专业的管理水平、周密热情的服务态度，给业主良好的第一印象。(二)重要意义：1、能进一步提升开发商在业主心目中的信任度，为今后的销售树立品牌、争取回头客，产生客户正面宣传之乘数效应。2、由于本次收楼时间非常充裕，必须在交收楼

2、过程中处理得当、及时，能极大减少甚至避免销售过程、交收楼过程盲点带来的交收楼之后业主的投诉或不必要的诉讼。3、通过交收楼良好的策划、组织与优质服务的提供，让业主对物业公司有初步好感与信任，为今后双方的良好合作打下基础。(三)日期：第一批A、B栋：2012年4月15日——4月30日第二批C、D栋：2012年5月15日——5月31日时间：上午9：00——下午17：30(四)地点：物业公司办公室(五)交楼前的准备工作1、收楼前各项培训计划（具体培训内容另报公司审核）：序号培训事项培训时间培训内容培训人备注1入职培训一周企业文化、小区概况、物业管理基础知识、服务意识等培训人事部2工程验收3

3、月101、公共区域设施设备检查、熟悉、验收接管；2、一户一验技巧及相关注意事项及统一对客口径；3、验收资料的整理、归档及收楼时提供给客户的相关规范；物业经理1清洁卫生4月1(1)收楼的开荒；(2)开荒后的保护检查；(3)楼宇内的清洁维护；(4)公共区域的清洁清洁公司现场培训122人员安排及职责3月10-15/4月10（１）签约组人员分配；（２）验楼组人员分配。物业经理3****资料(1)介绍****的概况,位置(2)了解****的设施设备(3)****的情况4收楼流程由保安接待员把客人带到→交3个月的管理费(收银组)→签相关资料（签约组）→上楼验收（物业助理和工程人员）5收楼注意事

4、项3月10-15/4月10１、签约时应注意事项［１］由住户办同事指引；［２］先签约后看楼；［３］签约组同事要了解各项要签的资料及内容。２、上楼验收时应注意事项［１］要等到签约同事签约后方可带小业主上楼，不能私自带去；［２］验楼时如果可以说服小业主.尽量说服，以免造成日后的工作；［３］验楼后如小业主不满意，心情激动的话必须带业主到接待室不能停留在签约处附近，如果小业主仍然激动的话就请上级领导处理；物业副总经理6统一口径收楼相关事项统一口径和合同重要条款解答7工程维修进度3月10-15/4月10建筑结构、公共区域界定、水电线路布置、可入户的基础配套设施、以及可能出现的遗留工程问题的统一

5、解答口径，发现工程问题界定及维修期限的确认。工程主管遗留工程从发现——接单——处理结果——回复业户,一般工程七天内完成，如房间渗水等重大工程务必在十五日内完成，负责由此引起的一切责任由施工单位负责（操作流程的讲解）统一口径对客户返修的诉求物业经理8法律方面培训3月10-15/4月10收楼相关法律方面注意事项法务部9各同事发表意见经过培训后提出问题和发表意见全员10模拟收楼4月14由公司领导扮演业主，对整个收楼程序进行测试全员3、其他交楼前的准备工作1.0有关政府文件的准备完成时间1.1政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》。3月151.

6、2物业管理公司资质证书及营业执照。3月151.3物业《竣工验收备案表》。4月101.4商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》。3月202.0管理公司应准备的收楼文件及相关工作2.1前期物业管理服务协议；3月202.3建立初步业主档案；3月202.4《业主临时管理规约》；3月202.5《业主手册》《装修指南》；3月202.6《商品房交付使用通知书》，业主携带指定的银行账户办理划账的委托手续；3月20122.7物业管理收费标准一览表、商铺/住宅物业移交及二次装修流程图（内部/公开）；3月20入伙程序指南，也可称为收楼程序指南；3月20委托授权书范本3月202.8物业管理处业户办理

7、收楼、二次装修手续凭证（内部文件，存档用）；3月202.9业主联络资料登记表（业主档案内容，存档用）；3月202.10防火责任书（业主档案内容，存档用，一式二份）；装修防火责任书（一式二份）3月202.11收楼承诺书（业主档案内容，存档用，一式二份）；3月202.12收楼确认书（业主档案内容，存档用，一式二份）；3月202.13验收维修工程记录表（业主档案内容，存档用，一式三份，业主、管理公司、承建商各执一份）；3月202.15管理员工服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿