交楼方案_营销活动策划_计划解决方案_实用文档

《交楼方案_营销活动策划_计划解决方案_实用文档》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、杯项目交楼方案和物业管理有限公司二O—六年十月二十日一、收楼总流程1、地点：①营销中心大厅（地产核实邀约客户信息，收取相关费用及开具相关凭证）；②小区大门前面（物业公司办理收房相关事宜）（如遇大风下雨天气移至旁边商铺过道）2、现场布置：（1）营销中心门口处设置充气拱门一座，小区大门前方设置充气拱门一座，上面致欢迎词；（2）从营销中心到市政道路再到小区大门口地面铺设红地毯；（3）从营销中心到市政道路再到小区大门口红毯周边气球、彩旗；（4）营销中心、商业街外沿、小区大门口指引水牌（指引水牌沿路摆放），气球、彩旗沿路挂置；（5）

2、营销中心前摆放办理产证流程易拉宝，收房流程易拉宝，收费一览表易拉宝；小区大门口摆放物业宣传易拉宝，装修流程易拉宝；（6）营销中心内摆放接待组导示牌画架，财务组导示牌画架；小区大门口摆放验证组导示牌画架,签约组导示牌画架，验房组导示牌画架；收费组导示牌画架，钥匙组导示牌画架；（7）营销中心内装饰气球和喜庆饰品等，小区大门口摆放红色遮阳棚4个（遮阳、避小雨）；（8）物业工作人员穿制服，接待人员制服佩戴“亲情大使徽章”；（9）营销中心内接待大厅休息区设果盘、茶水供客户用，小区大门口处桌了、椅了、电脑、打印机、POS机、网线、饮用

3、水、雨伞等摆放;（10）营销中心门口安排两名特勤作为形彖岗（半小时轮替），其他6名普通安防人员穿保安服装、戴帽、戴白手套，分布小区及入口道路、主干道两侧站立，沿途负责交通指挥及应对突发事件；（11）清洁人员2名现场等候，随时清扫、清理现场（暂由案场保洁负责）；（12）收楼地点各纽物品布置：地产（营销中心）：①接待组：置业顾问站立接待按划自己经办成交客户接待业主，引导业主办理相关手续至收楼完成;②财务组：验证客户资料及款项缴纳情况，收取相关费用，开具相关凭证；物业（小区大门口）:①接待组：条桌1张、椅子2张,雨伞若干，引导业

4、主办理相关手续，提供相关咨询;②验证组：条桌1张、椅子2张,手提电脑1台，复印机1台，A4复印纸1箱;③收费组：条桌1张、椅子2张,收款电脑1台、POS机、发票打印机1台（连网）;④签约组：条桌2张、椅了4张,手捉电脑1台，收楼资料档案袋、胶水、笔等物品若干;⑤钥匙组：条桌1张、椅子2张,交房钥匙包、交楼钥匙明细表、标签贴纸;⑥验房组：条桌1张、椅子2张,《收楼记录表》若干;⑦等待区：条桌1张、椅了2张,饮水机1台、纸杯若于、抽纸若干;⑧总协调：条桌1张、椅子2张;(13)其它相关情况①若有业主耍求先看房再收楼，町由验房组

5、工作人员在钥匙组借用钥匙，陪同业主上门看房，钥匙由验房人员负责保管；②若收楼业主数量过多，先由接待员引导到大厅休息室等待，并安排茶水、水果等物品；③若出现业主有失控、急躁情况时，由相关负责人引导到VIP室(总协调区)，安排相关责任人进行单独沟通；3、交付流程：第一步：客户至营销中心，置业顾问核对客户资料并签订《入伙通知书》、《入住备忘录》第二步：财务组核对客户资料信息，按照《入住备忘录》收取相关费用并开具相关票据第三步：置业顾问带领客户至物业交楼处，由物业接待组引导客户办理相关手续第四步：接待组核对《入伙通知书》、《入住备

6、忘录》，引导客户至验证组办理相关手续第五步：验证组对客户资料进行核实，收取客户收楼凭证和资料并复印相关资料第六步：收费组收回客户手中《入住备忘录》物业联，并收取相关费用，开具相关票据第七步：签约组收集客户信息及引导客户填写收房相关资料，发放相关资料给客户第八步：验房组陪同客户到现场看房，并将客户提出的问题记录在《收楼记录表》上第九步：钥匙组根据客户信息表，核发钥匙给客户签收和办理钥匙托管手续业主收完楼，接待员礼貌送别：“谢谢您，慢定！”4、公司人员支持：客服人员：4人，财务人员：2人，工程人员：6人，安防人员:6人，其它：

7、2人；5、收楼培训：收楼人员分别熟悉各白岗位职责和业务《百问百答》，做到熟练回答，礼貌用语，严禁不礼貌态度和生硬的语气；6、收楼现场预演：在售楼大厅进行收楼前演练操作，确保熟练操作；7、预演时间:2016年10月30U-2016年10月31H;二、具体人员安排：地产（营销中心）:①接待组:置业顾问4人;②收费组：财务人员2人;③秩序组：安防特勤2人;物业（小区大门口）:①接待组：项FI人员2人;②验证组：公司人员2人;③收费组：公司人员2人;④签约组：公司人员4人;⑤钥匙组：项冃人员2人;⑥验房组：公司人员6人;⑦秩序组：

8、公司人员6人;⑧总协调：项冃人员1名;三、配备物品明细：序号物品名称尺寸规格数量负责部门1充气拱门（欢迎词贴字）根据现场测量2个地产营销部2交楼桁架43m1个地产营销部3红色遮阳棚（遮阳挡雨）33m3个地产营销部4条桌9张地产营销部5椅子18张地产营销部6易拉宝2个地产营销部7红色桌布9块地产营销部8导